I 10 migliori sistemi di gestione della conoscenza nel 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Elenco dei migliori sistemi di gestione della conoscenza con confronto:

Il software di gestione della conoscenza è un'applicazione utilizzata per archiviare, recuperare e condividere le informazioni.

Possiamo anche dire che il software di gestione della conoscenza è una sottocategoria del sistema di gestione dei contenuti aziendali. Serve per condividere le informazioni e, a sua volta, aiuta dipendenti, manager, agenti e clienti mettendo a disposizione la conoscenza.

Introduzione - Software di gestione della conoscenza:

Molti software di gestione della conoscenza sono basati su cloud e quindi sono indipendenti dalla piattaforma. È possibile accedervi su cellulari e tablet. In questo modo puoi leggere le informazioni ovunque e in qualsiasi momento. La funzione di ricerca avanzata o intelligente di questi software consente di risparmiare molto tempo nella ricerca di informazioni.

Con l'aiuto di questo software, le aziende possono anche condividere informazioni importanti o domande frequenti con i propri dipendenti e clienti. Poiché le informazioni sono facilmente disponibili tramite il software di gestione della conoscenza, le persone possono lavorare in modo più efficiente.

Il software di gestione della conoscenza viene utilizzato dalle aziende per creare white paper, manuali utente, articoli e processi aziendali.

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Caratteristiche:

Le caratteristiche più importanti che il software di gestione della conoscenza dovrebbe avere includono una potente ricerca, collaborazione e integrazione con gli altri sistemi. Il software di gestione della conoscenza sarà più utile e farà risparmiare più tempo se è accessibile sempre e ovunque.

Quindi dovrebbe essere disponibile su tablet e dispositivi mobili.

Benefici:

• Puoi aggiornare facilmente le informazioni.
• Precisione e coerenza.
• È possibile trovare rapidamente le informazioni richieste, quindi si risparmia molto tempo.
• Aiuta nella formazione dei nuovi dipendenti.

Questo articolo spiegherà in dettaglio tutti i principali strumenti di gestione della conoscenza.

=> Contattaci per suggerire un elenco qui.

Cosa imparerai:

• I 10 migliori sistemi di gestione della conoscenza in tutto il mondo
  • Confronto del software di gestione della conoscenza
  • # 1) Documento360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Knowledge Base di ProProfs
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Confluenza
  • # 8) Gestione della conoscenza di ServiceNow
  • # 9) Insegnante
  • # 10) Conoscenza del ComAround
  • # 11) Inkling
  • # 12) KnowledgeOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Software aggiuntivo per la gestione della conoscenza
• Conclusione
  • Lettura consigliata

I 10 migliori sistemi di gestione della conoscenza in tutto il mondo

Di seguito sono elencati i migliori software di gestione della conoscenza più comunemente utilizzati in tutto il mondo.

1. Documento360
2. Knowmax
3. Zendesk
4. LiveAgent
5. Knowledge Base di ProProfs
6. Zoho Desk
7. Confluenza
8. ServiceNow Gestione della conoscenza
9. Insegnante
10. Conoscenza di ComAround
11. Inkling
12. KnowledgeOwl
13. KBPublisher

Confronto del software di gestione della conoscenza

Software KM	piattaforma	Giudizi	Verdetto	Prezzo
Confluenza	Android, iOS, Linux, Finestre.	4,5 stelle	La condivisione di conoscenze e documenti è facile. Fornisce molte funzioni utili come l'esportazione in PDF e copia e incolla di immagini, ecc.	Il prezzo per un massimo di 10 utenti sarà di $ 10 al mese. Da 11 a 100 utenti, il costo sarà di $ 5 per utente / mese.
Documento360	Basato sul web	5 stelle	Facile da usare con buone funzionalità. Può essere integrato con Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk ecc. Supporta lingue internazionali e integrazioni di terze parti.	Prova gratuita Inizia a $ 49 al mese.
Knowmax	Basato sul web	5 stelle	Copertura a 360 gradi tramite comunicazione omnicanale e intento basato sull'intelligenza artificiale per i servizi di assistenza clienti.	Alberi della conoscenza: $ 14,99 / mese (fatturato annualmente) Knowledge Suite: $ 32,99 / mese (fatturato annualmente)
Zendesk	Basato sul web, Android, iOS.	5 stelle	Il sistema è buono. Svolge tutte le funzioni richieste e vale per il prezzo.	KnowmaxA partire da $ 89.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android e iOS, basato sul Web.	5 stelle	Il rapporto qualità prezzo è ottimo.	Gratuito, Biglietto: $ 15 / agente / mese. Biglietto + chat: $ 29 / agente / mese All-inclusive: 439 / agente / mese
Knowledge Base di ProProfs	Basato sul web	4,7 stelle	È uno strumento online. Ha la possibilità di definire ruoli e permessi. Può essere integrato con Live Chat, Google Analytics e Zendesk.	Piano gratuito. Professionista: $ 29. Squadra: $ 79. Affari: $ 129. Azienda: $ 299
Zoho Desk	iOS, Android.	4,5 stelle	È un sistema basato su cloud. Il monitoraggio del biglietto è facile. Il sistema complessivo è anche facile da usare.	È gratuito fino a tre agenti. Ci sono altri due piani: Professionale - ($ 12 per agente / mese) Enterprise - ($ 25 per agente / mese).
ServiceNow Gestione della conoscenza	Finestre, Mac, Basato sul web.	4,5 stelle	Il sistema fornisce buone caratteristiche e funzionalità. È facile da usare.	Knowledge Base di ProProfsContattali per i dettagli sui prezzi.

Esploriamo !!

# 1) Documento360

Documento360 è il software di Knowledge Base che ti aiuta a creare una knowledge base self-service per i tuoi clienti e utenti interni (knowledge base pubbliche o private). Un potente modulo di ricerca è una funzionalità indispensabile per qualsiasi software di gestione della conoscenza.

Document360 viene fornito con una potente ricerca in tempo reale basata su AI. Questo aiuta i tuoi clienti a trovare immediatamente soluzioni ai loro problemi utilizzando la ricerca basata sull'intelligenza artificiale.

Inoltre, viene fornito con funzionalità robuste come esperienza di creazione senza compromessi, temi ricchi, analisi integrate e funzionalità di ripristino, backup e controllo delle versioni di livello aziendale, ecc.

Le migliori caratteristiche

• Molteplici basi di conoscenza: supporta numerosi progetti o siti Web di documentazione in modo da non dover cercare altrove quando l'elenco dei prodotti si espande.
• Il miglior editor di Markdown della categoria per una scrittura efficiente e strutturata.
• Sicurezza a livello di categoria - Inoltre, accesso di sicurezza avanzato a più livelli per coprire tutti i tuoi scenari. Puoi fornire l'accesso ai tuoi lettori a diversi livelli.

Prezzo: I piani tariffari partono da $ 49 al mese. Puoi anche provare la prova gratuita di Document360.

Verdetto: La knowledge base è facile da usare con buone funzionalità. Ha la possibilità di definire ruoli e accesso. Inoltre, puoi limitare l'accesso anche tramite indirizzo IP. Può essere integrato con Intercom, Freshdesk, Microsoft e Zendesk e molti altri. Supporta le lingue internazionali e le integrazioni di terze parti.

# 2) Knowmax

Knowmax è un software di gestione della conoscenza di livello aziendale che aiuta nella distribuzione della conoscenza omnicanale.

Knowmax è costituito da moduli utilizzabili tra cui alberi decisionali, guide pratiche visive e una gestione centrale dei contenuti e dei documenti che aiuta nella creazione di contenuti fruibili. Alimentato con la ricerca basata sull'intento supportata da AI, aiuta nella fornitura di conoscenza contestuale al canale giusto tutto il tempo.

Con il potenziamento degli agenti con il passaggio migliore successivo e una facile collaborazione, Knowmax aiuta a promuovere una cultura della condivisione delle conoscenze e trasformare i tuoi contact center in centri di risoluzione promuovendo il self-service del cliente.

Caratteristiche:

• Copertura a 360 gradi attraverso la comunicazione omnicanale.
• Suite completa per l'intera forza lavoro del contact center.
• Intento basato sull'IA per i servizi di assistenza clienti.
• Alberi decisionali cognitivi

Prezzo:

Alberi della conoscenza: $ 14,99 / mese (fatturato annualmente)
Knowledge Suite: $ 32,99 / mese (fatturato annualmente)

# 3) Zendesk

Zendesk fornisce una piattaforma aperta, flessibile ed estensibile per la knowledge base. Ti aiuterà a creare un servizio clienti di auto-aiuto. Offre soluzioni a piccole, medie e grandi aziende. Questo software supporta più di 30 lingue.

È l'ideale per Help Desk, Assistenza clienti, SaaS, Customer Community e Customer Service.

Le migliori caratteristiche

• Ti permetterà di interagire con i clienti tramite telefono, email, chat, social media, ecc.
• Facile da usare.
• Facile da scalare e implementare.
• Ha un sistema di ticketing e un forum della comunità.

Prezzo: A partire da $ 89.
Verdetto: Il sistema è buono. Svolge tutte le funzioni richieste e vale il prezzo.

Sito ufficiale: Zendesk

# 4) LiveAgent

LiveAgent è un ottimo software di knowledge base che ti offre la possibilità di creare più incredibili knowledge base come parte della tua soluzione self-service.

Il software è dotato di un potente editor WYSIWYG che consente di creare e personalizzare completamente articoli, forum, caselle di feedback e suggerimenti e domande frequenti. Il software è ideale per team di tutte le dimensioni e settori.

Le migliori caratteristiche

• LiveAgent ti offre la possibilità di creare più basi di conoscenza interne ed esterne complete di articoli, forum e domande frequenti.
• Oltre alle basi di conoscenza, LiveAgent è dotato di un potente software di ticketing, una live chat nativa, un call center integrato e funzioni avanzate di automazione e reporting.
• Il software offre infinite opzioni di personalizzazione e si adatta facilmente alle tue esigenze aziendali.
• LiveAgent offre migrazioni di dati concierge e implementazione del software.
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Il software è offerto in più di 40 traduzioni linguistiche.

Prezzo: Tutti i piani LiveAgent includono funzionalità di knowledge base. Il piano più economico costa $ 15 / mese per agente, ma puoi ottenere tutto ciò che LiveAgent ha da offrire per soli $ 39 / mese per agente.

Verdetto: Il rapporto qualità prezzo è ottimo.

# 5) Knowledge Base di ProProfs

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Può essere utilizzato per creare guide utente, basi di conoscenza, siti di assistenza, manuali, wiki e molto altro. Può essere utilizzato su molti dispositivi tra cui iPad, iPhone, Lumia e Nexus ecc. Ti aiuterà a creare e condividere la conoscenza in molti modi diversi.

Ti consente di collaborare con i membri del team e creare wiki pubblici e privati.

Caratteristiche:

• Puoi accedervi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• È possibile creare domande frequenti online, manuali e un centro assistenza.
• Puoi mantenere la knowledge base privata o pubblica. È possibile limitare l'accesso impostando le password.
• Può essere utilizzato da diversi team. Puoi impostare i ruoli e le autorizzazioni.
• Rapporti, analisi e suggerimenti ti aiuteranno a migliorare la tua base di conoscenze.

Prezzo:

• Piano gratuito
• Professionista: $ 29
• Squadra: $ 79
• Affari: $ 129
• Azienda: $ 299

Verdetto: È uno strumento online. Ha la possibilità di definire ruoli e permessi. Può essere integrato con Live Chat, Google Analytics e Zendesk. Supporta solo la lingua inglese.

Sito ufficiale: ProProfs

# 6) Zoho Desk

È l'help desk sensibile al contesto. Con l'aiuto di questo, puoi gestire tutte le attività di assistenza clienti. Può essere utilizzato su iOS e Android. Zoho Desk è l'ideale per le aziende di piccole e medie dimensioni. Fornisce funzionalità avanzate per l'interazione con gli agenti tramite VoIP e social media.

Fornisce inoltre funzionalità di analisi dei dati per saperne di più sulle interazioni con i clienti e sugli SLA.

Le migliori caratteristiche:

• Agente, gestore e funzionalità specifiche del cliente.
• Puoi collaborare con tutte le aziende.
• Dispone di un sistema di biglietteria.
• Rapporti dettagliati aiuteranno a migliorare le prestazioni del team.

Prezzo: È gratuito fino a tre agenti. Ci sono altri due piani, ovvero Professional ($ 12 per agente / mese) e Enterprise ($ 25 per agente / mese).

Verdetto: È un sistema basato su cloud. Il monitoraggio del biglietto è facile. Il sistema complessivo è anche facile da usare.

Sito ufficiale: Zoho Desk

# 7) Confluenza

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Confluence è un software di collaborazione sui contenuti di Atlassian. Il sistema può essere utilizzato su Android, iOS, Linux, Windows. È un sistema basato su cloud. Questo ti aiuterà a pubblicare, organizzare e accedere alla conoscenza da un unico posto.

Creare un documento, fornire feedback e iterare per aggiornare il documento è più facile con l'aiuto di questo strumento.

Le migliori caratteristiche

• Con l'aiuto di questo software, puoi collaborare a livello di progetto.
• Puoi creare documentazione.
• Sarai in grado di accedere e pubblicare informazioni in una posizione centralizzata.
• Può essere integrato con Jira.

Prezzo: Il prezzo fino a 10 utenti sarà di $ 10 al mese. Da 11 a 100 utenti, il costo sarà di $ 5 per utente / mese. Puoi provare il software gratuitamente per 7 giorni.

Verdetto: La condivisione della conoscenza e dei documenti è facile. Fornisce molte funzioni utili come l'esportazione in PDF e il copia e incolla di immagini.

Sito ufficiale: Confluenza

# 8) Gestione della conoscenza di ServiceNow

Questo strumento consentirà alle organizzazioni di mantenere una base di conoscenza, a livello di dipartimento. Permette di personalizzare i flussi di lavoro per reparto.

È per clienti, dipendenti e agenti. Gli agenti possono creare una knowledge base mentre risolvono i problemi. È possibile accedere al sistema da desktop e cellulari. Aiuterà a migliorare la produttività risolvendo problemi e documentando le risposte.

Le migliori caratteristiche

• Gli agenti possono cercare e creare informazioni.
• Il sistema può essere integrato con portali di servizio.
• Sarai in grado di importare il documento word.
• Puoi personalizzare la ricerca.
• Consente di creare versioni degli articoli.
• Dispone di ricerca contestuale e capacità di ricerca estesa.

Prezzo: Contattali per ulteriori informazioni sui prezzi.

Verdetto: Il sistema fornisce buone caratteristiche e funzionalità. È facile da usare. Le lingue supportate includono inglese, tedesco, spagnolo, giapponese, francese, italiano, olandese e portoghese.

Sito ufficiale : Service Now Gestione della conoscenza

# 9) Insegnante

Guru è un sistema basato su cloud. Può essere utilizzato tramite tutti i principali browser. Può essere utilizzato su tablet e cellulari.

Questo sistema è per i team a contatto con i clienti. Lo strumento ti darà un promemoria per l'aggiornamento della knowledge base. Rapporti e analisi ti forniranno informazioni sulla knowledge base, ad esempio quale knowledge base viene utilizzata maggiormente, ecc.

Le migliori caratteristiche

• Puoi definire ruoli e gruppi.
• Lo strumento fornisce consigli per il contenuto.
• Ha un'applicazione web e un'estensione per il browser.
• L'estensione del browser è per molti browser come Firefox, Chrome e Opera.
• Puoi trovare, registrare e condividere le conoscenze mentre chatti con il tuo team.

Prezzo: I piani tariffari partono da $ 380 al mese.

Verdetto: Il sistema è facile da usare con buone funzionalità. Tuttavia, la funzione di ricerca non è così buona e necessita di miglioramenti.

Sito ufficiale: Insegnante

# 10) Conoscenza del ComAround

(Immagine fonte )

ComAround fornisce la piattaforma per creare una knowledge base e una soluzione self-service. È uno strumento basato su cloud.

Il sistema può essere integrato con gli strumenti esistenti. Fornisce gli articoli per Windows, Outlook, Office, Apple e Adobe. Può essere integrato con ComAround Connect. Le funzionalità importanti fornite da questo strumento includono traduzione in lingua, registrazione dello schermo e ricerche multiple.

Le migliori caratteristiche

• Il sistema può essere integrato con applicazioni aziendali, sistemi di gestione degli incidenti e strumenti di gestione dei servizi.
• Gli articoli possono essere tradotti in qualsiasi lingua.
• Possibilità di registrare il video.

Prezzo: Contattali per ulteriori informazioni sui prezzi. Il prezzo dipende dalle dimensioni dell'azienda, dal volume degli utenti e dalla durata dell'abbonamento.

Verdetto: Supporta l'inclusione di immagini e video nell'articolo. Il sistema è facile da usare.

Sito ufficiale: Con Intorno

# 11) Inkling

Inkling è un sistema per i dipendenti in prima linea. Il sistema è per Ristoranti, Retail e Enterprise L & D. Funziona su cellulari. Ti fornirà una piattaforma per la creazione di contenuti, l'archiviazione e la distribuzione della conoscenza. Ha anche uno strumento di collaborazione che può essere utilizzato sui cellulari.

Per migliorare le prestazioni, lo strumento ti aiuterà a creare formazione. C'è una libreria personalizzata per ogni utente da cui può cercare e trovare le informazioni.

Le migliori caratteristiche

• Ricerca intelligente.
• Aggiornamenti dei contenuti semplici e automatici.
• La formazione interattiva può essere resa disponibile anche su dispositivi mobili.

Prezzo: Contattali per ulteriori informazioni sui prezzi.
Verdetto: Sistema con buone funzionalità. Supporta solo la lingua inglese.

Sito ufficiale: Inkling

# 12) KnowledgeOwl

KnowledgeOwl aiuta a creare una base di conoscenza. Supporta la personalizzazione. È un software di assistenza clienti. Con l'aiuto di questo strumento puoi creare siti, manuali, knowledge base e molto altro.

È inoltre possibile creare domande frequenti per l'applicazione o il sito Web. Fornisce un'API aperta per creare la tua integrazione. Ti consente di creare un PDF per la knowledge base completa. Durante la creazione di questo PDF, puoi escludere articoli e video privati.

Le migliori caratteristiche:

• Le API possono essere utilizzate per diversi scopi utilizzando i metodi GET, PUT, POST e DELETE.
• Per la creazione di contenuti, lo strumento fornisce un editor WYSIWYG.
• Utilizzando strumenti di terze parti, puoi includere video.
• Puoi impostare le autorizzazioni di accesso.
• Fornisce molte altre funzionalità come il salvataggio automatico, i livelli e la gerarchia e il formato PDF per il download, ecc.

Prezzo: Esistono tre piani tariffari, ovvero Solo ($ 79 al mese), Team ($ 99 al mese) e Business ($ 299 al mese).

Verdetto: Facile da usare. Buone caratteristiche e funzionalità. Buon supporto clienti. Valutazione a 5 stelle.

Sito ufficiale: KnowledgeOwl

# 13) KBPublisher

download gratuito del software dell'orologio dei dipendenti

Questo software di gestione della conoscenza ti aiuta a creare articoli, white paper, manuali utente e processi aziendali. È possibile accedervi da cellulari e tablet. È un'applicazione basata sul web. Ti aiuterà a condividere le informazioni con clienti, dipendenti, partner e colleghi.

Ti aiuta a creare una knowledge base self-service per i clienti, risparmiando così molto tempo per rispondere ai telefoni.

Le migliori caratteristiche:

• Ha una ricerca full-text.
• Puoi aggiungere collegamenti ipertestuali, immagini e video ai tuoi contenuti.
• È possibile definire ruoli e gruppi per motivi di sicurezza.
• Supporta processi automatizzati per la revisione, l'approvazione e la pubblicazione di articoli.
• Per il contenuto, ha funzioni di controllo ortografico, variazione delle parole e riconoscimento parziale delle parole.

Prezzo: I prezzi partono da $ 198.
Verdetto: È un'applicazione basata sul web. Il sistema è facile da usare. Supporta solo la lingua inglese.

Sito ufficiale: KB Publisher

Software aggiuntivo per la gestione della conoscenza

# 14) Freshdesk:

È un software di assistenza clienti disponibile gratuitamente.

Ti permette di collaborare con altri team. Ha un sistema di ticketing e molte altre funzionalità come report di helpdesk, personalizzazione del portale e suggerimenti automatici di soluzioni, ecc. Per funzionalità più avanzate, è possibile selezionare piani a pagamento. I piani tariffari partono da $ 19 per agente al mese.

Sito web: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

Bloomfire fornisce una soluzione per la condivisione delle conoscenze e le informazioni sui clienti. È un software di gestione della conoscenza e di collaborazione. Ha una ricerca intelligente che utilizza Scarlet. Può essere integrato con i più diffusi dispositivi di archiviazione online. Ha più livelli di categorizzazione.

È possibile pianificare i post e impostare promemoria per l'aggiornamento o la revisione della knowledge base.

Sito web: Bloomfire

# 16) elius;

Elium è per società di consulenza e industrie. Ti consente di condividere facilmente le informazioni e puoi prendere informazioni da qualsiasi fonte. È per dipendenti, clienti e partner. Dispone di applicazioni mobili, opzioni di ricerca e filtro, tag dei contenuti e molte altre funzionalità. Consente inoltre di utilizzare più filtri.

Sito web: elium

Conclusione

Zendesk può essere utilizzato da aziende di qualsiasi dimensione e supporta più di 30 lingue. La Knowledge Base di ProProfs offre funzionalità interessanti con piani tariffari convenienti. Zoho Desk è utile per le attività di assistenza clienti. Confluence può fornire funzionalità avanzate come software di collaborazione sui contenuti.

Inkling fornisce buone funzionalità per la creazione di contenuti come strumento di collaborazione. KnowledgeOwl offre buone caratteristiche, funzionalità e facilità d'uso a un prezzo accessibile. Tutti gli altri strumenti menzionati in questo articolo hanno anche alcune caratteristiche e funzionalità uniche.

Spero che questo articolo ti aiuti a saperne di più sul miglior software di gestione della conoscenza e ti aiuti davvero a scegliere quello giusto.

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