Einstein Analytics - Che cos'è Salesforce Einstein Analytics

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Questo tutorial spiega cos'è Salesforce Einstein Analytics, i suoi vantaggi e come utilizzarlo per l'esplorazione dei dati, la visualizzazione e il processo decisionale:

Nel corso degli anni la quantità di dati prodotti dalle industrie è aumentata e abbiamo una varietà di dati che fluiscono da varie fonti. Le organizzazioni richiedono strumenti efficienti per analizzare i dati nei sistemi e mantenerli al sicuro. Con dati di grandi dimensioni, non si può rischiare di fare supposizioni, ma è necessario utilizzare strumenti per il processo decisionale.

L'analisi di Salesforce fornisce risposte rapide alle domande aziendali basate sull'analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale.

Cosa imparerai:

• Che cos'è Einstein Analytics?
  • Visualizzazione dei dati con Einstein Analytics
• Come utilizzare Einstein Analytics per il processo decisionale?
  • Vantaggi di Einstein Analytics
  • Analisi delle vendite
  • Analisi dei servizi
  • Analisi di marketing
  • Quanto costa l'analisi di Einstein?
• Conclusione
  • Lettura consigliata

Che cos'è Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics è un prodotto di Salesforce e una piattaforma basata su cloud. Si tratta di uno strumento di analisi rinominato precedentemente noto come Wave Analytics. Einstein Analytics viene utilizzato per l'esplorazione dei dati, la visualizzazione e l'acquisizione di informazioni per il business. Essendo nativo di Salesforce, Einstein Analytics è sicuro e scalabile per soddisfare le mutevoli esigenze aziendali. Possiamo aggiungere più funzionalità all'analisi dallo scambio di app.

Salesforce Einstein Analytics fornisce informazioni più approfondite da dati grandi e complessi rispetto a report e dashboard predefiniti in Salesforce CRM. Report e dashboard hanno dei limiti, ma con l'analisi possiamo importare dati da fonti esterne e Salesforce in set di dati in cui l'analisi memorizza i dati.

Analytics fornisce strumenti per preparare i dati, esplorare i dati, definire la logica nel flusso di dati e progettare dashboard. Crea applicazioni di analisi personalizzabili.

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Punti chiave:

• Esplora rapidamente i dati e automatizza le azioni con app predefinite.
• Analizza automaticamente milioni di righe di dati e ottieni analisi predittive con Einstein Discovery.
• Collegati direttamente ai tuoi dati CRM, esplora le risposte e pubblica approfondimenti direttamente sui feed Chatter.
• Visualizza i dati aziendali su un unico schermo. Non è necessario passare da un sistema all'altro, app o pagine.
• Possiamo creare app e dashboard personalizzate con clic e personalizzazione istantanei. Possiamo anche installare app di terze parti dall'app store.
• Scopri approfondimenti dal tuo telefono.
• Tutti i dati da qualsiasi fonte.
• Individua opportunità, prevedi i risultati e ottieni consigli con Einstein Analytics.

Visualizzazione dei dati con Einstein Analytics

La visualizzazione dei dati è il metodo di presentazione dei dati in formato grafico. Ciò aiuta i responsabili delle decisioni a elaborare i dati rapidamente, comprendere concetti difficili e identificare i modelli. La visualizzazione dei dati non ha significato se i dati sono grezzi. I dati presentati nelle tabelle e nei grafici dovrebbero prima soddisfare i requisiti dell'azienda. Fa parte degli strumenti di Einstein Analytics, Einstein Analytics fornisce un contesto ai dati che vengono presentati come dashboard.

Vantaggi della visualizzazione dei dati:

• Possiamo identificare l'area che necessita di attenzione.
• Identificare i fattori che influenzano il comportamento del cliente?
• Comprendere le vendite di prodotti e servizi.
• Prevedi le prestazioni dell'organizzazione.

Come utilizzare Einstein Analytics per il processo decisionale?

I dati statistici vengono utilizzati per guidare le aziende a trarre conclusioni e concentrarsi sulla crescita. Il processo decisionale è un processo in cui scegliamo la soluzione migliore adatta alle nostre esigenze attuali.

Einstein Analytics può aiutare le aziende a trovare motivi per migliorare, trovare risposte alle cose positive e negative che sono accadute per fornire le informazioni, che potrebbero o non potrebbero avere. È in grado di scoprire istantaneamente le risposte alle principali domande aziendali, possiamo diventare più intelligenti e predittivi sui clienti.

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Le app di analisi di Einstein hanno i componenti elencati di seguito per esplorare i dati e ottenere approfondimenti. Questo strumento ci fornisce le risposte sotto forma di grafici, tabelle e metriche.

Set di dati: I set di dati di analisi memorizzano i dati da Salesforce e da risorse esterne. Il flusso di dati definisce la logica in cui vengono archiviati i dati. Possiamo quindi eseguire l'esplorazione dei dati. I set di dati sono più veloci rispetto all'elaborazione precedente, quindi una grande quantità di dati viene visualizzata rapidamente rispetto ai report e ai dashboard che utilizziamo in Salesforce. I dati dei set di dati vengono utilizzati nella dashboard.

Lenti a contatto: Quando esploriamo i dati in un set di dati di analisi e interroghiamo per ottenere una risposta aziendale, vengono salvati come nuovi obiettivi. Questo in seguito può essere ritagliato sui dashboard.

Dashboard: Dashboard è una presentazione pittorica dei dati con tabelle, grafici e metriche basate sui dati in una o più lenti. I dashboard nell'analisi sono simili ai dashboard in Salesforce CRM.

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Storie: Le storie sono il risultato della scoperta di Einstein che fornisce un'analisi statistica di un set di dati. Ci fornisce informazioni dettagliate su metriche come tendenze importanti, previsioni future e suggerimenti.

Vantaggi di Einstein Analytics

Questi sono elencati di seguito:

• Reportistica migliorata e accurata.
• Informazioni preziose sul business.
• Analisi competitiva.
• Migliore qualità dei dati.
• Identificazione delle tendenze di mercato.
• Maggiore efficienza operativa e ricavi.
• Tendenze importanti.
• Identifica il problema di prestazioni che richiede attenzione.
• Può essere visualizzato visivamente utilizzando i dashboard.
• Consapevolezza delle abitudini dei clienti e maggiore soddisfazione del cliente.
• Utilizzato per audit interni.

Analisi delle vendite

Analytics aiuta il team di vendita con aggiornamenti quotidiani sui dati di vendita. Il team riceve avvisi su nuove opportunità che hanno il potenziale per essere convertite. Ricevono anche aggiornamenti per eseguire azioni come effettuare una chiamata. I manager possono vedere le prestazioni del team su dashboard con vari report come componenti al suo interno. Man mano che i dati vengono presentati con i dettagli sui KPI, il team diventa acceleratore delle trattative.

L'analisi delle vendite aiuta con le analisi elencate di seguito:

• Produttività delle vendite
• Tendenze dei clienti
• Attività chiuse / vinte per area geografica
• Sottoprodotto delle prestazioni e fonte di piombo
• Analisi storica
• Prestazioni di squadra
• Andamento della pipeline
• Business Review

Analisi dei servizi

Gli agenti dell'assistenza interagiscono con i clienti partecipando a sondaggi frequenti e feedback immediati. Ciò aiuta il team di assistenza ad agire rapidamente sugli aggiornamenti e le modifiche. Poiché i dati con KPI, CSAT e il tempo medio per gestire il caso e la chiamata vengono presentati e collocati in un unico punto, offre al team e ai manager un modo per istruire le aree che necessitano di miglioramento.

L'analisi dei servizi aiuta con le analisi elencate di seguito:

• Prestazioni dell'agente
• CSAT predittivo
• Escalation
• Analisi del canale
• Durata del caso
• FCR e SLA
• Chiamate al giorno
• Cause di arretrato
• Volumi dei casi
• Analisi della conoscenza

Analisi di marketing

Il team di marketing si concentra principalmente sull'esperienza del marchio del cliente. Con l'analisi, possiamo ottenere informazioni sui canali di marketing con cui gli agenti entrano in contatto con i clienti e migliorano il coinvolgimento. Analytics viene aggiornato su attributi e pipeline utilizzabili.

Abbiamo app sullo scambio di app per il marketing cloud che aiutano a svolgere il lavoro in modo più intelligente e veloce.

L'analisi del marketing aiuta con l'analisi seguente:

• Analisi dell'imbuto
• Analisi della campagna
• Tassi di conversione del piombo
• Canali di marketing

Quanto costa l'analisi di Einstein?

Einstein Analytics è basato su abbonamento. Salesforce offre una prova gratuita a Einstein Analytics e Einstein Analytics plus per 30 giorni, dopodiché possiamo iscriverci al servizio e pagare con un'opzione di pagamento mensile o anche pluriennale.

Salesforce dispone di più canali per aiutare utenti e dipendenti a ricevere formazione su Einstein Analytics e fornire supporto in base al piano che hanno scelto. È necessario pagare annualmente per qualsiasi componente aggiuntivo aggiuntivo.

Dettagli sui prezzi:

Sono 2 soluzioni offerte da Salesforce for Analytics per potenziare il business:

• Salesforce CRM Einstein Analytics
• Quadro

Conclusione

Abbiamo imparato che le organizzazioni hanno bisogno di strumenti per dare un senso ai dati presenti nel sistema. Con i report e gli strumenti analitici offerti da Salesforce, possiamo aiutare le aziende con le risposte di cui hanno bisogno per domande semplici e complesse.

Analytics è un'app con set di dati, storie, dashboard e obiettivi. Veloce da distribuire e personalizzare, abbiamo app predefinite per vendite, servizi e marketing, possiamo creare nuove app per nuovi casi d'uso aziendali.

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Con Einstein Analytics, i leader aziendali possono prendere decisioni sulla base di fatti concreti e previsioni. Possiamo creare elementi visivi dinamici e dashboard personalizzati, analizzare i dati. È nativo di Salesforce e quindi è sicuro e scalabile. Otteniamo una prova gratuita di analisi per 30 giorni, dopodiché possiamo iscriverci al servizio.

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