salesforce marketing cloud tutorial
Questo tutorial spiega cos'è Salesforce Marketing Cloud, perché dovresti sceglierlo e quali sono i vari prodotti Marketing Cloud attraverso video interessanti:
Salesforce Marketing Cloud è una piattaforma CRM per i professionisti del marketing. Non solo consente di gestire le campagne dei clienti, ma crea e gestisce anche le relazioni con i clienti.
Ti consente di conoscere meglio i tuoi clienti e offre un'esperienza personalizzata con intelligenza durante l'intero percorso del cliente.
Cosa imparerai:
- Che cos'è Salesforce Marketing Cloud?
- Conclusione
Che cos'è Salesforce Marketing Cloud?
Salesforce Marketing Cloud è l'unica piattaforma integrata di Customer Engagement in grado di offrire un coinvolgimento personalizzato dei clienti su larga scala. È offerto su tutti i canali, ad esempio e-mail per pubblicità web, social, mobile e digitale.
Ecco una figura per spiegare Marketing Cloud:
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Le cose possibili con Marketing Cloud sono:
- Ottieni una vista unificata dei client collegando profili noti e sconosciuti.
- Crea un coinvolgimento bidirezionale in tempo reale secondo i desideri del cliente.
- Rendi ogni interazione rilevante per i dati e l'intelligenza artificiale di Einstein.
- Misura, ottimizza e crea report sull'impatto delle prestazioni di marketing e sulla fedeltà dei clienti.
Ecco un video che offre una panoramica di Marketing Cloud:
In questo tutorial, troverai i prodotti associati a Marketing Cloud e raccoglierai approfondimenti su alcune delle domande più frequenti su Salesforce Marketing Cloud.
Perché scegliere Salesforce Marketing Cloud?
Marketing Cloud consente alla tua organizzazione di raggiungere il percorso del cliente di livello successivo.
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La figura sopra mostra il confronto di Salesforce Marketing Cloud con altri prodotti Marketing Cloud come Adobe e IBM Marketing Clouds, come mostrato in Google Trends. Scegliamo Salesforce Marketing Cloud perché mostra un crescente percorso di crescita in tutto il mondo.
Quali sono i prodotti di Marketing Cloud?
Parliamo dei vari Prodotti Marketing Cloud .
La figura seguente spiega i prodotti:
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# 1) Marketing Cloud Email Studio
Marketing Cloud Email Studio: raggiungi i clienti con la piattaforma di email marketing n. 1.
Crea un'e-mail più intelligente con i dati di ogni reparto con non solo campagne di marketing ma anche un messaggio 1: 1 sofisticato 2.
Le 3 cose essenziali fatte da Email Studio includono:
(i) Indirizza il tuo pubblico:
Si tratta di creare segmenti basati sui dati del profilo per stimolare il coinvolgimento. Migliora il tuo elenco di iscritti con strumenti di segmentazione drag and drop per mantenere il tuo messaggio sempre pertinente. Crea fantastiche campagne con l'automazione, come la distribuzione di rapporti personalizzati, la pianificazione dei messaggi e l'importazione di dati dall'origine.
Einstein si abitua a ottimi contenuti. Aiuta a identificare gli abbonati altamente coinvolti e ad aumentare le conversioni. Indirizza gli abbonati coinvolti e non coinvolti sui canali digitali. Spinge i segmenti alla tua DMP (Data Management Platform) per sfruttare i dati del profilo dalle pagine di destinazione e dal comportamento degli utenti.
(ii) Crea le migliori email:
Si tratta di creare grandi messaggi che coinvolgano. Ottimizza facilmente e rapidamente per i dispositivi mobili e consenti alle e-mail di raggiungere il pubblico, su qualsiasi dispositivo utilizzato. Utilizza modelli progettati da esperti che utilizzano blocchi di contenuto per popolare rapidamente il design della posta elettronica.
Distribuisci contenuti in tempo reale per la gioia dei tuoi clienti utilizzando linguaggi di scripting personalizzati, codice HTML o funzioni di trascinamento della selezione. Guida ogni fase del percorso del cliente rafforzando le relazioni con i clienti con conversazioni e-mail.
(iii) Automatizza i messaggi:
Si tratta di inviare un messaggio 1: 1 ai clienti. Consentire ai clienti di esaminare l'email nel momento più probabile inviando i messaggi nella parte superiore della posta in arrivo e impedire qualsiasi consegna accidentale di messaggi di prova utilizzando i guardrail.
Mantiene una relazione 1: 1 con i clienti aziendali sfruttando la potenza della scalabilità e della flessibilità. L'impostazione di un programma di consegna per una grande esperienza del marchio aumenta l'efficienza. Tutto questo viene fatto senza un pesante carico di lavoro manuale.
Utilizza i test A / B per eseguire sofisticati rapporti sulle prestazioni e determinare quali cose funzionano e quali no. È raggiungere la perfezione di ogni campagna.
# 2) Marketing Cloud Journey Builder
Marketing Cloud Journey Builder: crea percorsi personalizzati personalizzati su larga scala.
Journey Builder è uno strumento di pianificazione delle campagne per consentire ai professionisti del marketing di progettare e automatizzare le campagne e serve a guidare i clienti nel loro viaggio con il marchio. Crea l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto, inclusi dispositivi mobili, e-mail, Web e pubblicità.
Il generatore di viaggi configurato esegue automaticamente campagne reattive. La base dello strumento comprende il viaggio, il piano di comunicazione dei clienti progettato dall'operatore di marketing. I professionisti del marketing hanno impostato attività su tela per indirizzare Journey Builder a comunicare e dirigere i contatti nel viaggio.
Le funzioni di Journey Builder includono:
(i) Definire il percorso del cliente:
Si tratta di ascoltare i segnali dei clienti. Definisce il percorso del cliente e lo utilizza per sfruttare il percorso del cliente 1: 1. Aiuta a costruire messaggi personalizzati sfruttando il cliente disponibile da qualsiasi fonte.
Si basa sulla cronologia degli acquisti, sul comportamento di navigazione e sugli attributi. Inoltre, eventi in tempo reale come il download di app per dispositivi mobili, casi di servizi chiusi o acquisti, aiutano a stimolare i clienti in un viaggio. Il percorso del cliente viene adattato al comportamento effettivo e previsto.
(ii) Allinea il messaggio sul canale di marketing:
Connetti l'intera esperienza attraverso viaggi visivi semplici o complessi. Serve a scopo di revisione e riferimento. Aumenta il coinvolgimento collegando tutti i reparti, ovvero vendite, marketing, servizio che fanno parte dell'intero percorso del cliente.
Rende la comunicazione perfetta su tutti i canali, ad esempio web, app, notifiche push, e-mail e SMS. Fornisce ai clienti il giusto tipo di informazioni, ovunque si trovino.
(iii) Adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti:
È possibile prevedere i cambiamenti nel comportamento dei clienti impostando e mantenendo la logica di viaggio automatizzata. Serve allo scopo di coinvolgimento del cliente, test dei contenuti e suddivisioni del viaggio casuale.
Sfrutta i rapporti per agire sulle prestazioni e cambiare le tendenze. I viaggi personalizzati semplici o complessi funzionano per orde di singoli clienti.
(iv) Esplora il marketing distribuito:
Crea un viaggio del marchio dei team attraverso tutti i canali di e-mail, pubblicità e dispositivi mobili per allinearsi agli standard del marchio aziendale. Inoltre, il viaggio del cliente viene ottimizzato aggregando i dati del viaggio o l'analisi del coinvolgimento individuale.
Infine, crea contenuti personalizzati con strumenti nativi in Sales, Community e Service Cloud e rendili disponibili ai team globali.
Ecco un video su Salesforce Journey Builder:
# 3) Marketing Cloud Advertising Studio
Marketing Cloud Advertising Studio: attiva i dati dei tuoi clienti per alimentare la pubblicità digitale e creare un'esperienza cliente 1: 1
Salesforce Marketing Cloud Advertising Cloud ti consente di migliorare i tuoi obiettivi di email marketing con la pubblicità. Coordina le campagne con i tuoi sforzi sui social, sui dispositivi mobili, sulle vendite e sul servizio clienti. Coinvolgi i clienti esistenti utilizzando Google Ads, Social Studios, Instagram e YouTube.
Il percorso del cliente attraverso la pubblicità digitale porta a trovare nuovi potenziali clienti o coinvolgere gli utenti inattivi. Il pubblico pubblicitario in Advertising Studio attiva i dati CRM per il targeting del pubblico e aiuta anche a integrarsi con i partner CRM.
Le funzioni di Advertising Studio includono:
(i) Sfruttare i dati del cliente:
Promuovi la pubblicità su ricerca, social e display su larga scala, utilizza i dati di Marketing Cloud, Sales e Service Cloud per modellare e guidare la pubblicità.
Sincronizza i record dei clienti su qualsiasi canale digitale e rende i dati aggiornati. Lavora nell'ecosistema affidabile di Salesforce e proteggi i dati, resi disponibili in qualsiasi momento. Crea un pubblico nelle varie piattaforme di social media con Audience Studio, l'intero ecosistema della pubblicità display.
(ii) Genera più contatti:
Guida le campagne di acquisizione dei clienti mentre cattura i lead di Salesforce. Connettiti con Pardot e Sales Cloud. Connettiti con le estensioni di Marketing Cloud Data in tempo reale con i lead pubblicitari di Facebook tramite la funzione Lead Capture di Advertising Studio. Coordina la pubblicità con le campagne di promozione, il punteggio dei lead e il team di vendita.
Migliora la strategia di nutrimento e l'acquisizione. Automatizza i lead da Facebook a Salesforce per azioni immediate sul team di marketing e vendita. Journey Builder Advertising crea campagne Facebook in Journey Builder.
Questa forma di pubblicità aiuta la portata del tuo marketing via e-mail con viaggi su più canali attraverso i canali, ad esempio dispositivi mobili, annunci di Facebook ed e-mail, senza necessità di pubblicità digitale. Aiuta a segmentare le campagne e i potenziali clienti esistenti per aumentare il ROI della strategia di Google AdWords,
Guida le campagne di acquisizione dei clienti mentre cattura i lead di Salesforce. Connettiti con Pardot e Sales Cloud. Entra in contatto con il marketing.
(iii) Connetti canali:
Integra la pubblicità con le vendite, il servizio e il marketing e mette la pubblicità per la persona giusta. Usa Salesforce per acquisire nuovi potenziali clienti che si comportano in modo simile agli altri tuoi clienti di alto valore.
Raggiunge un maggior numero di destinatari tramite il coordinamento della pubblicità con la posta elettronica. Aumenta l'intenzione di acquistare condividendo i messaggi in entrambi i canali con i clienti. Identifica e riconnettiti con coloro che non stanno interagendo con il tuo marchio e con la tua campagna nei segmenti non performanti.
Utilizza i dati dei clienti in tempo reale per fornire annunci pertinenti.
Di seguito è riportato un video che spiega il concetto di Marketing Cloud Advertising Studio.
# 4) Marketing Cloud Interaction Studio
Marketing Cloud Interaction Studio: offri istantaneamente esperienze di marketing contestualmente pertinenti
Offre esperienze in tempo reale contestualmente rilevanti attraverso i tuoi canali. Ottieni la prossima migliore azione omnicanale e ti consente di orchestrare con insight in tempo reale dai percorsi dei clienti.
Interaction Studio interagisce in tempo reale con i consumatori nei canali di proprietà del marchio, anche online tramite e-mail, social e mobile o offline tramite in-store o chioschi.
Le unità aziendali nel cloud di marketing vengono mappate all'area di lavoro di Interaction Studio denominata spazio. La gestione delle interazioni in tempo reale consente all'utente di visualizzare, monitorare e gestire le esperienze dei clienti. Promuove il coinvolgimento al momento giusto, come preferito dal pubblico.
È possibile connettere Journey Builder con Interaction Studio per inviare informazioni di contesto, interazione, attività e altro da Interaction Studio a Journey Builder.
La figura seguente spiega la connessione tra Interaction Studio e Journey Builder.
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Le funzioni di Interaction Studio includono:
(i) Visualizza le informazioni sui clienti cross-channel:
Visualizza le attività dei clienti sui touchpoint e su qualsiasi canale. Mostra il percorso end-to-end dei clienti. Affronta i tuoi canali in un'unica vista, indipendentemente dal canale o dal dispositivo adottato.
Crea segmenti di clienti da coinvolgere nuovamente identificando i clienti che hanno abbandonato il percorso. Crea un contesto in tempo reale attraverso i canali di proprietà e ascolta le attività dei clienti.
(ii) Connetti ogni interazione:
Guida il cliente lungo il percorso più appropriato e orchestra attraverso i canali di proprietà. Innesca le interazioni quando richiesto.
Offre un'esperienza unificata con messaggi connessi. Il messaggio deve essere pertinente e coerente su tutti i canali. Controlla la frequenza dei messaggi per l'esperienza correlata. Collega anche le interazioni online con quelle offline.
(iii) Ottimizza l'esperienza:
Anticipa e guida la prossima conversazione. Utilizza un sofisticato motore decisionale e orchestra un'esperienza contestualmente rilevante. Crea un messaggio, un viaggio, un'offerta adatta al cliente, utilizzando regole aziendali e limiti di frequenza.
Dai la priorità a tutte le offerte, interazioni e messaggi critici, lasciandoti dietro tutti gli altri.
(iv) Consegnare l'impatto:
Aumenta il ROI e il coinvolgimento con una soluzione pensata per te. Comunica in tempo reale con marketing, vendite e servizi attivando eventi per comunicazioni in tempo reale.
Il lavoro dell'utente aziendale è reso più facile da configurazioni personalizzabili e di facile utilizzo. Utilizza integrazioni e strumentazioni basate sui clic con SDK per dispositivi mobili, tag senza codice e API nelle interazioni.
Ecco un video che ti spiega ulteriormente su un Interaction Studio:
# 5) Marketing Cloud Mobile Studio
Marketing Cloud Mobile Studio: personalizza il marketing mobile per raggiungere i clienti su qualsiasi dispositivo.
Il mobile marketing ti consente di raggiungere i tuoi clienti attraverso il marketing digitale mentre sei in movimento. Crei campagne di marketing inviando messaggi di testo. Puoi persino monitorare e inviare notifiche ai clienti ogni volta che si avvicinano al tuo negozio. Mobile Social Studio comprende le app di mobile marketing di Marketing Cloud.
Mobile Studio utilizza le app per i seguenti casi d'uso:
a) Group Connect: Consente l'invio di messaggi ai contatti con app di messaggistica e supporta Facebook Messenger e l'app di messaggistica mobile LINE. L'app mobile LINE si integra in Content Builder e Journey Builder.
b) Connessione mobile: Ci consente di creare, inviare, ricevere o persino tenere traccia dei messaggi SMS o MMS. Utilizza un'interfaccia o modelli drag-and-drop per inviare avvisi e messaggi transazionali agli abbonati. Inoltre, ci consente di eseguire attività come la gestione delle parole chiave o delle risposte automatiche ai messaggi in arrivo.
c) Mobile Push: Incoraggia l'uso delle app e consente loro di creare e inviare notifiche.
Alcune delle attività possibili con Mobile Push sono:
- Invia messaggi di posta in arrivo.
- Invia notifiche push mirate e personalizzate.
- Utilizza la messaggistica beacon e il recinto virtuale per le app basate sulla posizione.
- Utilizza Automation Studio per l'automazione delle campagne.
- Gestisci la segmentazione del pubblico per i contatti mobili.
- Integra le notifiche push con Journey Builder
- Utilizza l'analisi per visualizzare il coinvolgimento dei clienti.
Le funzioni di Mobile Studio includono:
(i) Crea e invia messaggi facilmente mirati:
Automatizza le tue campagne per dispositivi mobili. Utilizza modelli personalizzati per servire allo scopo di risposta di testo, campagne di attivazione e-mail, risposta di testo e messaggi multimediali.
Aumenta l'utilizzo delle app incentivando gli acquisti in-app tramite il marketing con sconti, avvisi sul cellulare e offerte. Cattura il comportamento, gli attributi e le preferenze degli utenti per i messaggi di chat per creare profili utente completi. Inoltre, combina dati da strumenti CRM e dati da fonti disparate.
(ii) Invia messaggi pertinenti:
Utilizza uno strumento drag-and-drop per la segmentazione dei clienti. Invia messaggi personalizzati in base a dati demografici, posizione e preferenze.
Utilizza una piattaforma API aperta per inviare messaggi transazionali e sensibili al fattore tempo come promemoria di spedizione, avvisi e aggiornamenti. Combina la potenza di Marketing Cloud e Service Cloud per trasformare un messaggio broadcast o transazionale in una conversazione.
(iii) Promuovere il coinvolgimento nelle app:
Invia automaticamente sconti o promozioni ai clienti con messaggi creati con geofencing per i clienti nel momento previsto. Attira l'attenzione sui clienti con dispositivi Bluetooth a basso consumo energetico e consegna i messaggi più vicini.
Crea messaggi contestuali destinati ai cellulari e consegnali con la giusta quantità di funzionalità push. Comprendi chiaramente la deliverability e il coinvolgimento, mentre sei in movimento con i rapporti sui dispositivi mobili e sulle prestazioni monitorati.
(iv) Raggiungi il tuo pubblico sempre e ovunque:
Crea un percorso del cliente coerente su un'ampia gamma di cellulari e dispositivi. Distribuisci messaggi mobili insieme a campagne web, e-mail, ecc. Per identificare i canali maggiormente utilizzati dai clienti per aumentare il coinvolgimento con il marchio e fare uno sforzo per comunicare meglio.
Puoi aumentare ulteriormente il coinvolgimento con il marchio in base alle interazioni degli utenti con il marchio.
Ecco un video che spiega Mobile Studio:
# 6) Marketing Cloud Social Studio
Marketing Cloud Social Studio: collega i dati social con marketing, vendite e servizi
Social Studio offre una soluzione one-stop per gestire, pianificare, monitorare e creare post. È possibile organizzare i post in marchi, regioni, più team e individui in un'interfaccia unificata. Offre la pubblicazione in tempo reale e il coinvolgimento del marketing dei contenuti completo da social network e piattaforme.
Una singola interfaccia offre una piattaforma di collaborazione basata su team completamente personalizzabile. Analizza le conversazioni da qualsiasi fonte per scoprire la scelta dei fan.
Le funzioni di Social Studio includono:
(i) Ascolta le conversazioni:
Ottieni feedback dal servizio di marketing e dalle campagne di vendita. Si fa con la segnalazione legata ai tuoi social network su app mobili. I dashboard personalizzabili mostrano nuovi argomenti e tendenze.
Ascolta i marchi sui vari canali e utilizza le informazioni per approfondire la strategia di marketing. Esegui il drill-down a livello di post per catturare ogni commento. Utilizza l'analisi del sentiment dell'apprendimento automatico e il riconoscimento delle immagini per monitorare le discussioni del pubblico ed estrarre informazioni significative.
(ii) Coinvolgi la tua community e fornisci assistenza ai clienti:
Gestisci la tua community rispondendo ai post sui social. Distribuisci un'unica piattaforma per tutti i tuoi impegni sui social media e coinvolgi i reparti. È possibile gestire in modo sicuro l'accesso e i ruoli con l'aiuto del team e degli spazi di lavoro degli utenti.
Indirizza i post social al CRM, per ottenere un quadro completo del cliente su tutti i canali, ad esempio social, email e altri. Puoi anche valutare il sentiment del marchio e dare la priorità ai post con l'apprendimento automatico. Quindi indirizzare l'attività del cliente al ruolo appropriato, riguardante il marketing, le vendite e il servizio.
Ci consente di aprire e creare casi di servizio basati su feedback e interazioni dai social. Fornisce report dettagliati con tassi di risposta e accordi sul livello di servizio personalizzabili. Permette di comprendere l'efficacia dell'attività.
(iii) Pubblica sui social media:
Crea e approva contenuti per più social network, account su desktop o dispositivi mobili. Gestisci la presenza sui social media della tua azienda tra i team. Ottieni la coerenza del marchio creando spazi di lavoro e accesso in base al ruolo e al gruppo.
Accedi a foto stock, argomenti di tendenza sul desktop o sull'app mobile. Ottieni un'istantanea in tempo reale su un canale di contenuti con rapporti intelligenti. Ottieni una visione centrale del social marketing e migliora le campagne.
Potenzia i post social ad alte prestazioni con la pubblicità social integrata.
(iv) Monitorare il coinvolgimento:
Visualizza i dati di terze parti e altre fonti con il centro di comando e la visualizzazione in tempo reale delle attività di marketing, vendita e assistenza. Tieni traccia dello stato del marchio, delle interazioni con i clienti e dei risultati della campagna.
Ottieni una visione multicanale completa di ogni relazione con il cliente e ottieni esplorazioni approfondite del viaggio del marchio, dell'assistenza sociale e delle campagne e-mail. Sviluppa approfondimenti sulle discussioni con i clienti in tempo reale.
Visualizza approfondimenti basati su regione, parole e popolarità dei post correlati al prodotto. Personalizza i prodotti, gli eventi e le campagne, quindi condividi il display del centro di comando su tutti gli schermi del tuo ufficio.
Ecco un video che ti spiega ulteriormente su Social Studio:
Alcune domande frequenti su Marketing Cloud
D # 1) Cosa fa il software CRM?
Risposta: Il software Customer Relationship Software (CRM) gestisce tutte le relazioni della tua azienda con i clienti e potenziali clienti. Ha un obiettivo semplice, ovvero migliorare le relazioni d'affari.
D # 2) Marketing Cloud è un CRM?
Risposta: Marketing Cloud in Salesforce è una piattaforma CRM per i professionisti del marketing per creare e gestire relazioni di marketing e campagne dei clienti.
D # 3) Salesforce è uno strumento di marketing?
Risposta: Marketing Cloud in Salesforce aiuta a mantenere il rapporto con i clienti diversi dall'app o dal sito web. Offre tattiche di marketing per rafforzare il marchio della tua organizzazione e aiuta anche a costruire una comunità e a misurare il comportamento del pubblico.
D # 4) Quali sono i diversi cloud Salesforce?
Risposta: Esistono molti Salesforce Cloud, come Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Community Cloud e Analytics Cloud.
D # 5) Qual è l'utilizzo di Salesforce Marketing Cloud?
Risposta: Salesforce Marketing Cloud è una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) realizzata esplicitamente per i professionisti del marketing. Crea e gestisce relazioni di marketing e campagne.
D # 6) Qual è la differenza tra Salesforce Sales Cloud e Marketing Cloud?
Risposta: La piattaforma Salesforce offre due diversi tipi di servizi di sistema cloud, ovvero Salesforce Marketing Cloud e Pardot. Salesforce Marketing Cloud fornisce messaggi in ogni fase del percorso del cliente e personalizzazione dei contenuti 1: 1, ma Salesforce Sales Cloud gestisce contatti, opportunità e preventivi di vendita e marketing.
Sales Cloud gestisce anche le comunità per le vendite.
D # 7) Quanto costa Salesforce Marketing Cloud?
Risposta: Per la prima volta agli esperti di marketing, che avviano i loro servizi, si consiglia Sales Cloud. Essentials costa $ 25 per utente al mese e Lightning Professional inizia con $ 75 per utente al mese. Tuttavia, Lightning Enterprise costa $ 150 per utente al mese e Lightning Unlimited parte da $ 300 per utente al mese.
D # 8) Come funziona Salesforce Marketing Cloud?
Risposta: Marketing Cloud Connect aiuta a integrare i dati da varie origini come Sales Cloud, Service Cloud o App Cloud. Tutti i dati all'interno dell'ecosistema Salesforce sono quindi disponibili all'interno di Marketing Cloud.
Comprende oggetti come lead, campagne e contatti e genera report.
D # 9) Quali sono i tre componenti principali di Marketing Cloud?
Risposta: I tre componenti principali di Marketing Cloud sono:
- Cloud, prodotti e canali.
- Costruttori, canali e piattaforme.
- Siti web, Marketing Cloud Connect e Mobile.
Q # 10) Come abilitare Marketing Cloud in Salesforce?
Risposta:È necessario seguire i passaggi seguenti per abilitare Marketing Cloud in Salesforce:
Durante l'utilizzo dell'ambiente di supporto per la produzione di Marketing Cloud, è necessario seguire i passaggi seguenti.
Fare clic su Impostazioni avanzate e selezionare Sandbox dall'elenco Marketing Cloud Environment.
D # 11) Qual è la differenza tra Salesforce Marketing Cloud e Pardot?
Risposta: La differenza principale tra Salesforce Marketing Cloud e Pardot è che Marketing Cloud funziona per le aziende B2C, ma Pardot agisce per le aziende B2B.
Inoltre, Pardot è la piattaforma di automazione del marketing che consente alle aziende di trovare i loro migliori contatti, tiene traccia degli impegni e delle campagne di marketing e fornisce anche follow-up più rapidi. Infine, Pardot opera sui canali Email e Social, mentre Marketing Cloud opera sui canali Email, SMS, Social e display advertising.
D # 12) È possibile scegliere e scegliere i prodotti Marketing Cloud da acquistare?
Risposta: Sì, sicuramente. Esistono vari piani di abbonamento tra cui scegliere ed è necessario selezionare il piano appropriato per la propria strategia di marketing. Qualsiasi account executive di Salesforce può aiutarti in questo.
D # 13) Qual è la differenza tra Sales e Service cloud?
Risposta: Sales Cloud è un modulo di vendita in Salesforce, ma Service Cloud si riferisce al servizio clienti in Salesforce.com.
Sales Cloud comprende lead, contatti, opportunità, contratti, preventivi, listini prezzi e campagne. Agisce per l'intero processo di vendita e genera entrate. Ha una funzionalità come il supporto web-to-lead e che supporta l'acquisizione di lead online con l'aiuto delle regole di risposta automatica.
D'altra parte, Service Cloud gestisce account, casi, contatti e soluzioni. Viene fornito con molte funzionalità come Web a caso, Knowledgebase pubblico, portali self-service e Call Center. Consente di supportare le richieste dei clienti per il servizio del prodotto e la fatturazione, ecc.
Q # 14) Come fa Guida di Marketing Cloud mappare il percorso del cliente?
Risposta: Marketing Cloud aiuta a pianificare visivamente e mappare le interazioni che avvengono per gruppi di clienti durante ogni fase del ciclo di vita del cliente.
I piani non si basano su un singolo evento, ma coprono l'intero ciclo di vita del cliente. Si svolge in una serie coordinata di interazioni ed eventi basati sugli obiettivi di business e sul comportamento dei clienti.
Conclusione
I professionisti del marketing devono affrontare sfide nella creazione e nel mantenimento della consapevolezza del prodotto. Tuttavia, il problema principale affrontato dalle organizzazioni è la mancanza di risorse sufficienti. Salesforce Marketing Cloud offre una soluzione pronta all'uso per le organizzazioni per raggiungere gli obiettivi di business.
Inoltre, se guardiamo i dati di Salesforce, possiamo notare che le aziende che implementano Marketing Cloud mostrano un aumento medio del 43% del ROI del marketing, una distribuzione della campagna più rapida del 46% e anche un aumento del 44% dei volumi di lead.
Inoltre, siamo venuti a sapere che rispetto a prodotti simili di IBM e Adobe, Salesforce Marketing Cloud ha un percorso di crescita continuo, risultando così nella sua adozione in tutto il mondo.
Infine, ci auguriamo che tu abbia raccolto sufficienti informazioni su Marketing Cloud con questo tutorial.
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