11 best itsm tools 2021
Revisione e confronto dei migliori strumenti software ITSM per la gestione dei servizi IT:
IT Service Management (ITSM) è il processo di implementazione, gestione e fornitura di servizi IT. Viene utilizzato per migliorare il servizio clienti in base agli obiettivi aziendali.
L'ITSM eseguito nel miglior modo possibile porterà benefici all'azienda in diversi modi.
Questo articolo esplora i migliori strumenti ITSM utilizzati insieme alle loro caratteristiche e al confronto.
Cosa imparerai:
Che cos'è la gestione dei servizi IT?
I servizi IT includono servizi come l'uso della stampante da parte dell'intero team, l'installazione di app sul laptop, la modifica delle password, ecc. Il team di supporto IT non solo svolge il compito di risolvere i problemi quotidiani, ma è anche responsabile dell'esecuzione della fine -to-end gestione di questi servizi.
Controllo dei fatti: Secondo la ricerca condotta da MarketWatch, la dimensione del mercato degli strumenti ITSM è di 1810 milioni di dollari per il 2019 e si prevede che raggiungerà i 3600 milioni di dollari entro il 2024.Diversi framework vengono utilizzati per ITSM. Il più popolare è l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Contiene vari processi come Gestione degli incidenti, Gestione delle richieste, ecc. I processi più comunemente utilizzati includono Gestione degli incidenti, Gestione delle modifiche, Gestione dei problemi e Gestione della conoscenza.
Altri framework ITSM che le aziende possono utilizzare sono eTOM, COBIT, FitSM, ISO / IEC 20000, Six Sigma, ecc.
L'immagine sotto mostra i diversi processi ITIL.
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Gli strumenti ITSM apporteranno vantaggi alla tua azienda con maggiore efficienza, maggiore efficacia, maggiore controllo, migliore servizio ed esperienza del cliente. Secondo un sondaggio effettuato dal ManageEngine , solo il 24% delle aziende ritiene che il proprio servizio ITSM sia aggiornato e abbia tenuto il passo con i cambiamenti.
L'immagine sotto mostra i dati per questa ricerca in dettaglio.
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Suggerimento professionale: Durante la selezione degli strumenti ITSM, è possibile verificare la disponibilità di attributi chiave come automazione, self-service, facilità d'uso, configurazioni richieste, capacità di personalizzazione e integrazioni. Spiegazione del processo di gestione dei servizi IT e degli strumenti ITSM:
Elenco dei migliori strumenti ITSM
Sul mercato sono disponibili più strumenti ITSM. Di seguito sono elencati gli strumenti di ticketing ITSM più popolari.
Confronto dei migliori strumenti software per la gestione dei servizi IT
ITSM | Ideale per | piattaforma | Caratteristiche | Distribuzione | Prova gratuita | Prezzo | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
SysAid | Piccole e grandi imprese. | Finestre, Mac, Linux. | Gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione delle modifiche, gestione dei livelli di servizio, CMDB, Portale self-service, Knowledge Management. | Cloud e locale | 30 giorni | Wrike | Aziende di piccole e grandi dimensioni. | Windows, Mac, Linux, Android e iOS. | Modelli di gestione dei servizi IT, Diagrammi di Gantt interattivi, Flussi di lavoro personalizzati, ecc. | API aperta e ospitata nel cloud. | A disposizione | Gratuito: per 5 utenti Professionale: $ 0 / utente / mese Business: $ 24,80 / utente / mese Azienda: richiedi un preventivo. |
Service Desk SolarWinds | Piccole e grandi imprese. | Finestre, Mac, Linux. | Gestione degli incidenti, Portale dei servizi, gestione del cambiamento, Gestione delle risorse IT, Gestione dei problemi, Knowledgebase. | Cloud e locale | 30 giorni | Squadra: $ 19 Affari: $ 39 Professionista: $ 69 | ||||||
HubSpot | Piccole e grandi imprese | Windows, Mac, iOS, Android, Windows Phone, basato sul Web. | CRM, hub di marketing, hub di vendita e hub di servizi. | Basato su cloud | Strumenti gratuiti disponibili | Hub di marketing: inizia a $ 40 / mese, Hub di vendita: inizia a $ 40 / mese, Service Hub | ||||||
ServiceDesk Plus | Piccole e grandi imprese. | Windows, Linux, Android, iOS. | Gestione degli incidenti, Gestione delle richieste di servizio, Gestione dei problemi, Cambio gestione, Gestione delle risorse, CMDB, Gestione della conoscenza, Gestione di progetto, Gestione SLA, Portale self-service, Catalogo dei servizi, Gestione delle licenze, Reportistica avanzata, ecc. | Cloud e Locale | 30 giorni | ServiceDesk PlusStandard: parte da $ 1195 per 10 tecnici all'anno. Professionale: parte da $ 495 per 2 tecnici e 250 nodi all'anno. Azienda: parte da $ 1195 per 2 tecnici e 250 nodi all'anno. | ||||||
Freshservice | Piccole e grandi imprese. | Finestre, Mac, Linux, Android, ios | Gestione degli incidenti, Gestione degli SLA, gestione della conoscenza, catalogo dei servizi, portale self-service, interazione del team e automazione. | Nube | 21 giorni | FreshserviceFioritura: $ 19 / agente / mese Giardino: $ 49 / agente / mese Proprietà: $ 79 / agente / mese Foresta: $ 99 / agente / mese | ||||||
Servicenow | Piccole e grandi imprese. | Agnostico | Gestione degli incidenti, analisi delle prestazioni, Gestione delle richieste, gestione della conoscenza, gestione delle risorse e dei costi. | Nube | Non | ServicenowRichiedi un preventivo. | ||||||
Wrike | Aziende di piccole e grandi dimensioni. | Windows, Mac, Linux, Android e iOS. | Modelli di gestione dei servizi IT, Diagrammi di Gantt interattivi, Flussi di lavoro personalizzati, ecc. | API aperta e ospitata nel cloud. | A disposizione | Gratuito: per 5 utenti Professionale: $ 0 / utente / mese Business: $ 24,80 / utente / mese Azienda: richiedi un preventivo. | ||||||
SysAidRichiedi un preventivo. | ||||||||||||
Zendesk | Piccole e grandi imprese. | Finestre, Mac, Linux. | Sistema di biglietteria, Base di conoscenza, Software per help desk, Sicurezza. | Cloud e locale | A disposizione | ZendeskA partire da $ 5 per agente. |
Esploriamo !!
# 1) Service Desk SolarWinds
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzo: SolarWinds Service Desk ha tre piani tariffari, ovvero Team ($ 19), Business ($ 39) e Professional ($ 69). Una prova gratuita è disponibile per 30 giorni per tutti e tre i piani.
Service Desk SolarWinds in precedenza era la piattaforma di servizio Samanage. Con il service desk SolarWinds, sarai in grado di automatizzare la gestione dei servizi in tutta la tua organizzazione in 150 modi.
Caratteristiche:
- Fornisce le funzionalità di ticketing, un portale self-service e CMDB.
- Dispone di funzionalità per la gestione delle modifiche, la gestione del livello di servizio, la gestione delle risorse IT e la knowledgebase.
- Le funzionalità di benchmarking ti aiuteranno a migliorare le prestazioni.
- La funzione di rilevamento dei rischi ti avviserà tramite la notifica dei potenziali rischi.
Verdetto: SolarWinds Service Desk è la soluzione per l'IT e per altri reparti. Fornisce soluzioni per ITSM, ITIL, IT Service Desk, IT Audit, ecc.
=> Download gratis# 2) HubSpot
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzi HubSpot : HubSpot offre CRM gratuitamente per sempre. Il prezzo dell'hub di servizio, dell'hub di marketing e dell'hub di vendita parte da $ 40 al mese. Per tutti questi piani sono disponibili tre edizioni, Starter, Professional ed Enterprise. Il prezzo dell'hub CMS parte da $ 240 al mese. CMS Hub può essere provato per 14 giorni.
HubSpot è una piattaforma per il software di marketing, vendita e assistenza in entrata. Il suo software di assistenza clienti ti aiuterà a fornire servizi straordinari ed efficienti ai tuoi clienti. Ha tutti gli strumenti necessari per deliziare i clienti, biglietti, knowledgebase, feedback, chat dal vivo, email del team, ecc.
Caratteristiche
- Service Hub contiene le funzionalità di Help Desk, Posta in arrivo condivisa e CRM.
- Sales Hub dispone di strumenti per darti informazioni più approfondite sui tuoi potenziali clienti e automatizzare le attività.
- Marketing Hub ti aiuterà a far crescere il traffico con strumenti come landing page, automazione, analisi, ecc.
Verdetto: HubSpot è una soluzione all-in-one che contiene uno stack completo di software per il marketing, le vendite e il servizio clienti.
=> Visita il sito Web HubSpot# 3)ServiceDesk Plus
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzi di ServiceDesk Plus : ServiceDesk Plus offre una prova gratuita di 30 giorni. Dopodiché, ci sono tre piani tariffari tra cui scegliere: Standard (a partire da $ 1.195 per 10 tecnici all'anno) Professional (a partire da $ 495 per due tecnici e 250 nodi all'anno) ed Enterprise (a partire da $ 1.195 per due tecnici e 250 nodi all'anno).
ServiceDesk Plus è una suite ITSM completa con funzionalità ITAM e CMBD integrate. Con funzioni ITSM avanzate, automazione potente, personalizzazioni intelligenti e funzionalità di facile utilizzo, ServiceDesk Plus aiuta i team di supporto IT a fornire facilmente un servizio di prima classe agli utenti finali a costi inferiori.
È disponibile in tre edizioni ed è disponibile in 37 lingue diverse. Più di 100.000 organizzazioni in 185 paesi si affidano a ServiceDesk Plus per ottimizzare le prestazioni del service desk IT e ottenere un'elevata soddisfazione degli utenti finali.
Caratteristiche:
- Forti processi di gestione degli incidenti che aiutano a risolvere rapidamente gli incidenti e a migliorare la produttività degli agenti per gestire in modo efficace l'intero ciclo di vita dei ticket IT
- Funzionalità complete di gestione dei problemi che possono consentire ai team IT di classificare, analizzare e chiudere i problemi. Riduce gli incidenti ripetitivi per aumentare la produttività.
- Un sistema di gestione delle modifiche che consente ai team IT di implementare i cambiamenti IT con il minimo rischio attraverso una pianificazione, approvazione e implementazione semplificate.
- Funzionalità di gestione dei progetti IT per la creazione di progetti, la gestione delle risorse e il monitoraggio dei loro progressi.
- Gestione della conoscenza integrata, assistente virtuale e funzionalità di intelligenza artificiale.
- Gestione efficace degli SLA con escalation e azioni di escalation proattive e reattive.
# 4) Freschiervice
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzi Freshservice : Freshservice offre una prova gratuita per 21 giorni. Ci sono quattro piani tariffari tra cui scegliere, ad esempio Blossom ($ 19 per agente al mese), Garden ($ 49 per agente al mese), Estate ($ 79 per agente al mese) e Forest ($ 99 per agente al mese). Questi prezzi si riferiscono alla fatturazione annuale e sono disponibili anche piani di fatturazione mensili.
Freshservice fornisce una soluzione di service desk IT facile da configurare e utilizzare. Fornisce supporto multicanale per automatizzare le attività e fornire supporto ai problemi sollevati tramite e-mail, chat, telefono, ecc. L'app mobile è disponibile per dispositivi iOS e Android.
Caratteristiche:
- Ha funzionalità di gestione degli incidenti: Supporto di più modi per raccogliere ticket.
- Dispone di funzionalità per la gestione della conoscenza: creazione automatica di un articolo della knowledge base dalla soluzione creata per gli incidenti.
- Fornisce un portale self-service.
- Team Huddle: i dipendenti potranno comunicare con i loro compagni di squadra da un ticket.
- Catalogo dei servizi: un modo intuitivo per offrire vari servizi a più reparti.
- Gestione SLA impostando più criteri SLA.
Verdetto: Freshservice è una piattaforma ricca di funzionalità che ti aiuterà nella gestione di incidenti, risorse, ecc. Ha funzionalità per team e aziende piccoli e grandi. Per le aziende, fornisce le funzionalità di IP whitelisting e audit log.
=> Visita il sito web di Freshservice# 5) Servicenow
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzo: Servicenow ha due pacchetti, ovvero ITSM e ITSM Professional. Puoi anche ottenere un preventivo per loro.
Servicenow utilizza l'apprendimento automatico per classificare, instradare e assegnare priorità ai problemi. L'agente virtuale fornito da Servicenow ti aiuterà a fornire servizi IT coerenti e quindi ad aumentare la produttività IT.
Caratteristiche:
- Dispone di funzionalità di gestione della conoscenza per acquisire e impacchettare le conoscenze in tutta l'organizzazione.
- Le funzionalità di gestione dei problemi ti aiuteranno a trovare la causa principale del problema.
- Con le funzionalità di gestione dei problemi, puoi evitare in modo proattivo future interruzioni.
- Fornisce un portale self-service.
Verdetto: Servicenow dispone di funzionalità per l'onboarding aziendale e le transizioni per aiutarti ad automatizzare l'onboarding e altri eventi del ciclo di vita dei dipendenti che coprono vari reparti. Ha molte altre funzionalità come Chatbot, gestione di modifiche e rilasci, intelligenza degli agenti, analisi delle prestazioni, ecc.
Sito web: Servicenow
# 6) Wrike
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzi di Wrike : Wrike offre quattro piani tariffari, gratuito (per 5 utenti), Professional ($ 0 per un periodo limitato), Business ($ 24,80 per utente al mese) ed Enterprise (Richiedi un preventivo). È disponibile una prova gratuita.
Wrike fornisce il software per gestire più flussi di lavoro. Ha le funzionalità per seguire costantemente i team e per darti visibilità sul lavoro. È un'unica potente piattaforma con tutti gli strumenti di gestione dei progetti IT.
Caratteristiche:
- Wrike fornisce modelli di gestione dei servizi IT per flussi di lavoro standard del settore.
- Ti consentirà di creare flussi di lavoro personalizzati per le tue esigenze di gestione dei progetti IT uniche.
- Ha caratteristiche interattive del diagramma di Gantt che ti daranno visibilità sul lavoro in tempo reale.
Verdetto: Wrike fornisce una piattaforma che dispone di una varietà di visualizzazioni, attività per progetti IT e aggiornamenti di stato. Fornisce connettori predefiniti e integrazioni native, utilizzando i quali Wrike può essere integrato con più di 400 strumenti popolari.
=> Visita il sito web di Wrike# 7) SysAid
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzo: SysAid offre tre piani tariffari: A-La-Carte, Completo e Basic.
SysAid fornisce la soluzione per ITSM e service desk. Questo prodotto ha integrato le funzionalità di ITSM, service desk e help desk. Ha le caratteristiche di Incident Management, Problem Management, Self-Service Portal, CMDB, Change Management, Chat, Knowledge Management, ecc.
Offre una soluzione di gestione delle risorse IT per hardware, software e risorse mobili.
Caratteristiche:
- Le funzionalità di gestione degli incidenti ti aiuteranno ad automatizzare i processi del service desk.
- Le funzionalità di gestione dei problemi ti aiuteranno ad affrontare problemi semplici e complessi.
- Fornisce funzionalità per la gestione degli SLA.
- Il software consentirà ai dipendenti di reimpostare la password per i propri domini.
Verdetto: Questa soluzione automatizzerà la gestione completa degli incidenti, dalla registrazione degli incidenti alla risoluzione. Attraverso le regole di instradamento e forum dinamici, SysAid ti aiuterà ad automatizzare il service desk.
Sito web: SysAid
# 8) SolarWinds MSP
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzo: SolarWinds MSP offre una prova gratuita per 30 giorni. Puoi ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi.
SolarWinds MSP è la piattaforma di gestione dei servizi IT. È una soluzione basata su cloud. SolarWinds MSP proteggerà il tuo reparto IT e aumenterà l'efficienza. Questa soluzione aiuterà anche a massimizzare l'Uptime.
Caratteristiche:
- Le funzionalità di automazione avanzata ti aiuteranno a monitorare e gestire i dispositivi e a risolvere rapidamente i problemi.
- Un backup efficiente in termini di risorse ti aiuterà a evitare la perdita di dati in caso di emergenza.
- Dispone di funzionalità per il software Help desk.
- Supporta piattaforme Windows, Mac e Linux.
Verdetto: SolarWinds MSP fornisce diversi prodotti come monitoraggio e gestione remoti, backup e ripristino, PSA e ticketing, protezione e archiviazione della posta, monitoraggio delle minacce e supporto remoto. Fornisce analisi avanzate e supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Sito web: SolarWinds MSP
# 9) Zendesk
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzo: È disponibile una prova gratuita. Ha tre piani tariffari, ovvero Supporto, Suite e il piano per creare la tua soluzione. Il prezzo parte da $ 5 per agente.
Zendesk è un software per l'assistenza clienti e un sistema di ticket di supporto. Ha la funzione di live chat e messaggistica. Il piano di supporto ti aiuterà a monitorare, stabilire le priorità e risolvere i ticket dei clienti.
Caratteristiche:
- Ha funzionalità per Knowledgebase.
- Può essere utilizzato per il self-service e il self-service interno.
- Fornisce assistenza virtuale ai clienti.
- Zendesk Suite offre funzionalità di chat e messaggistica dal vivo, rapporti, ecc.
Verdetto: Questa soluzione di gestione dell'help desk basata su cloud è una soluzione ricca di funzionalità per la creazione di un portale del servizio clienti, knowledge base e comunità online.
Sito web: Zendesk
# 10) Cherwell
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzo: Puoi contattare l'azienda per ottenere un preventivo e una demo. Secondo le recensioni, il prezzo parte da $ 189 al mese. Cherwell ha le capacità di IT Service Desk, processi ITIL, gestione degli incidenti e delle richieste, gestione delle modifiche, gestione della configurazione e gestione delle risorse IT.
La soluzione può essere distribuita nel cloud o in locale. È inoltre possibile ottenere la soluzione da più provider di servizi gestiti.
Caratteristiche:
- Ha funzionalità di gestione degli incidenti e delle richieste che ti aiuteranno a inviare richieste relative a beni e servizi e anche per segnalare problemi e controllare lo stato.
- Le funzionalità di gestione della configurazione gestiranno centralmente gli elementi di configurazione, utilizzeranno le informazioni associate e ti aiuteranno a visualizzare le relazioni.
- La funzionalità di gestione delle risorse IT ti aiuterà a monitorare e gestire il ciclo di vita delle risorse hardware e software.
Verdetto: Cherwell fornisce anche le funzionalità di gestione delle modifiche, service desk IT e processi ITIL. Oltre alla gestione dei servizi IT, fornisce varie soluzioni come la gestione della sicurezza, la gestione dei servizi delle risorse umane, la gestione delle strutture, ecc.
Sito web: Cherwell
#undici)InvGate Service Desk
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzo: InvGate ha tre piani tariffari, ovvero InvGate Insight, InvGate Service Desk e InvGate Assets. Puoi ottenere un preventivo per questi piani tariffari. Offre una prova gratuita del prodotto.
InvGate Service Desk è ricco di funzionalità. Fornisce funzionalità come ticketing, self-service, knowledgebase, monitoraggio delle risorse, licenze software e misurazione del software.
Fornisce funzionalità di gestione dei ticket che ti aiuteranno a gestire le richieste e risolvere i problemi.
Caratteristiche:
- InvGate dispone di funzionalità per la gestione dei problemi, knowledgebase, gestione delle modifiche, self-service, analisi, flusso di lavoro e molte altre funzionalità.
- InvGate Service Desk ti darà un accesso migliore a dati e informazioni e quindi sarai in grado di prendere decisioni migliori che si tradurranno in prestazioni migliori.
- Con le funzionalità di gestione dei ticket di InvGate, sarà più facile registrare, gestire e segnalare i problemi IT.
- Le funzionalità di Change Management ti aiuteranno a gestire efficacemente i cambiamenti.
- Le funzionalità di gestione dei problemi ti aiuteranno ad affrontare i problemi ricorrenti.
Verdetto: La Knowledgebase di InvGate è universalmente accessibile in quanto utilizza la tecnologia del linguaggio naturale. Attraverso la gestione del livello di servizio e gli SLA, InvGate ti consentirà di assegnare priorità alle operazioni in base all'impatto, all'urgenza e viene concordato con gli obiettivi del livello di servizio.
Sito web: InvGate Service Desk
# 12) Rimedio BMC
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzo: Offre una prova gratuita del prodotto. È possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi. Secondo le recensioni online, il prezzo per una licenza di Remedy ITSM Suite sarà di $ 2802,99.
La soluzione BMC Helix ITSM include funzionalità multi-cloud incorporate, gestione predittiva dei servizi, analisi cognitiva della posta elettronica e funzionalità di azioni automatizzate, efficienza operativa e di distribuzione ed è ottimizzata per ITIL4. Può essere integrato con strumenti DevOps come Jira.
Caratteristiche:
- Fornisce funzionalità di gestione degli incidenti e dei problemi sensibili al contesto con funzionalità di corrispondenza proattiva degli incidenti.
- Le sue capacità self-service ridurranno il volume delle chiamate.
- Le funzionalità di gestione della conoscenza vengono fornite con il servizio Knowledge Center integrato. La sua gestione della conoscenza supporta contenuti multimediali.
- Multi-Cloud Service Management ti consentirà di integrare la gestione di incidenti, problemi e modifiche con le popolari soluzioni di sviluppo agile.
- Fornisce rapporti intelligenti con 90 rapporti pronti all'uso.
Verdetto: La soluzione BMC Helix ITSM fornisce le funzionalità di Change Management, Release Management, Asset Management, Configuration Management, Service Request Management e Service Level Management. Fornisce inoltre la funzione Chatbot che può essere estesa a Slackbot, SMS e Skype. Ha un self-service con un clic per tutti i dispositivi.
Sito web: Rimedio BMC
# 13) Jira
Meglio per piccole e grandi imprese.
Prezzo: Jira offre una prova gratuita per 7 giorni. Esistono due piani tariffari, ovvero il piano per piccoli team costerà $ 10 al mese (fino a 3 agenti) e un piano per team in crescita costerà $ 20 per agente al mese (per 4-15 agenti). Questi prezzi sono per l'hosting cloud.
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La soluzione autogestita è disponibile per team di qualsiasi dimensione. Esistono due piani, ovvero Server ($ 16500 pagamento una tantum) e Data Center ($ 12000 all'anno). Può essere provato gratuitamente per 30 giorni.
Jira è una perfetta soluzione di service desk per qualsiasi team, comprese le risorse umane e l'ufficio legale. Otterrai una base di conoscenza integrando Confluence con Jira. Per questa piattaforma è disponibile la distribuzione in locale e nel cloud. È progettato per la collaborazione e fornisce un'automazione di livello superiore.
Caratteristiche:
- Consentirà ai membri del team di creare una richiesta di modifica senza approvazione.
- Il portale self-service sarà alimentato dal machine learning.
- È un service desk certificato PinkVERIFY con le funzionalità di Knowledhable, gestione degli SLA e automazione delle attività ripetitive.
- Fornisce rapporti che ti aiuteranno a migliorare le prestazioni.
Verdetto: L'integrazione di Jira Service Desk con Jira Software andrà a vantaggio del team IT o degli sviluppatori in quanto sarà un'unica piattaforma per risolvere gli incidenti e inviare modifiche. Il service desk Jira può essere personalizzato scegliendo le app da Atlassian Marketplace in base alle tue esigenze. Ha più di 800 app sul mercato.
Sito web: Jira Service Desk
Conclusione
Tutte le soluzioni qui menzionate forniscono quasi le stesse funzionalità per ITSM. Potrebbero differire in alcune funzionalità come Benchmarking, Risk Detection, Reports, Asset Management, ecc. Freshservice, Servicenow, SysAid, SolarWinds e Zendesk sono le nostre prime scelte come strumento ITSM.
ManageEngine e Jira forniscono piani tariffari convenienti. Freshservice e SolarWinds Service Desk forniscono anche piani convenienti.
Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a selezionare lo strumento ITSM giusto.
= >> Contattaci per suggerire un elenco qui.Lettura consigliata
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