10 best incident management software
Elenco dei principali strumenti software per la gestione degli incidenti:
Che cos'è 'INCIDENT' e Incident Management?
Un incidente è definito come un'interruzione non pianificata di un servizio IT o una riduzione della qualità di un servizio IT. Qualsiasi deviazione dal suo modo di operare normale o abituale è un incidente. Il processo per gestire questi incidenti è chiamato processo di gestione degli incidenti .
Esploreremo un elenco dei migliori strumenti di gestione degli incidenti insieme alle loro funzionalità in questo articolo.
Il software di gestione dei servizi IT aiuta le aziende a iniziare a utilizzare un approccio basato sui processi a vantaggio della gestione aziendale.
L'anima profitto che un'azienda ottiene utilizzando strumenti di gestione degli incidenti è che aiutano a stabilire semplici connessioni tra problemi, richieste e incidenti che rendono il lavoro molto più semplice.
L'obiettivo della gestione degli incidenti è ripristinare il normale funzionamento del servizio il più rapidamente possibile e ridurre al minimo l'impatto negativo sull'attività per garantire la migliore qualità del servizio. Una volta stabilito il processo di gestione degli incidenti, genera valori ricorrenti per l'organizzazione.
Un incidente può essere segnalato in molti modi come moduli web, telefonate dell'utente, personale tecnico, monitoraggio, ecc. La gestione degli incidenti segue un processo che include passaggi come rilevare e registrare, classificare e assegnare priorità, indagare e diagnosticare, risolvere e ripristinare la chiusura dell'incidente.
Vantaggi
I vantaggi di avere un sistema di gestione degli incidenti in un'organizzazione sono elencati di seguito:
- Aiuta a mantenere frequentemente tutti i livelli di servizio.
- Aiuta a ottenere un migliore utilizzo del personale aumentando così l'efficienza.
- Supporta per ottenere una migliore soddisfazione sia dell'utente che del cliente.
- Aiuta ad eliminare la registrazione di incidenti o richieste di servizio errate.
- Migliora l'efficacia, il self-service e riduce il carico di lavoro.
Svantaggi
Gli svantaggi di non avere un sistema di gestione degli incidenti in un'organizzazione sono indicati di seguito:
- Risultati nella cattiva gestione di incidenti ed eventi.
- Interruzione del personale aziendale poiché i dipendenti non dispongono di informazioni adeguate.
- Nessuno è lì per gestire gli incidenti a causa dei quali un incidente può diventare più grave.
Di seguito sono indicati i 10 migliori strumenti attualmente di tendenza nel settore. Qui vengono fornite tutte le informazioni sullo strumento che aiuteranno un utente a decidere quale sia lo strumento migliore per la propria organizzazione in base alle proprie esigenze.
Il grafico sottostante è realizzato in base alle recensioni e alle valutazioni degli utenti trovate su Internet.
L'asse X ha punti di soddisfazione dell'utente e l'asse Y ha punti di popolarità che indicano come si sente un utente su un particolare strumento in termini di usabilità.
=> Contattaci per suggerire un elenco qui.Cosa imparerai:
Il software di gestione degli incidenti più diffuso
Di seguito sono elencati gli strumenti di gestione degli incidenti più popolari che sono di tendenza nel mercato.
Tabella di confronto
| Strumento incidente | Voto dell'utente | Prezzo | Supporto mobile | Flusso personalizzabile |
|---|---|---|---|---|
Spiceworks  | 4.5 / 5 | Open Source | sì | SpiceworksMedia |
ServiceNow  | 5/5 | Media | sì | Alto |
Service Desk SolarWinds  | 4.5 / 5 | Media | sì | - |
ServiceDesk Plus  | 4.5 / 5 | Richiedi un preventivo per il piano Standard, Professional o Enterprise. | sì | ServiceDesk PlusAlto |
Freshservice  | 4.4 / 5 | Media | sì | FreshserviceAlto |
Jira Service Desk  | 4/5 | Alto | sì | Jira Service DeskMedia |
Pagerduty  | 3.8 / 5 | Alto | sì | PagerdutyMedia |
Zendesk  | 4/5 | Alto | sì | ZendeskAlto |
Ecco una recensione dettagliata di ciascuno !!
# 1) ServiceNow
ServiceNow è stata riconosciuta come leader nel mercato ITSM per 7 anni consecutivi, secondo il Magic Quadrant di Gartner per ITSM Tools.
Il prodotto ITSM di ServiceNow copre un set completo di funzionalità di gestione degli incidenti per sollecitare una rapida risoluzione degli incidenti, ridurre i costi operativi IT e aumentare la produttività degli agenti di servizio IT del 20% +.
Consente la creazione e l'assegnazione automatica degli incidenti, le notifiche, il monitoraggio degli SLA, i rapporti e offre spazi di lavoro visivi e intuitivi per gli agenti.
Fondatore: Fred Luddy
Genere: Commerciale
Sede centrale: Santa Clara, California.
Fondato nel: 2004
Sistemi operativi: Piattaforma multipla
Dispositivo supportato: Basato sul Web, iPhone, Android.
Tipo di distribuzione: Basato su cloud
Supporto linguistico: Supporto di più lingue con un plug-in di internazionalizzazione.
Prezzo: Contatta un Consulente ServiceNow per stimare il costo per la tua attività.
Numero di dipendenti: 12.500 dipendenti
Utenti: SAP SuccessFactors (Stati Uniti), Tiffany & Co (Stati Uniti), Affinity Water (Regno Unito), The Royal Bank of Scotland (Regno Unito), Adidas AG (Germania), Al Jazeera Media Network (Qatar).
Caratteristiche:
- Gestione degli incidenti
- Analisi delle prestazioni
- Rapporti e dashboard
- Gestione dei problemi
- Gestione del livello di servizio
- Gestione delle modifiche e dei rilasci
- Area di lavoro dell'agente
- Gestione della configurazione
- Gestione delle richieste
- Punti di riferimenti
- Gestione della conoscenza
- Agent Intelligence
- Gestione delle risorse e dei costi
Professionisti:
- Automazione del flusso di lavoro basata sull'intelligenza artificiale.
- Visibilità completa dei processi e dei servizi IT.
- UX moderna: app mobili personalizzate, portali self-service e collaborazione contestuale.
- Flessibilità di personalizzazione.
- Perfetta integrazione con prodotti di supporto desktop remoto, software di autenticazione e strumenti di produttività.
Contro:
- Struttura dei prezzi complessa.
- La scelta di un set di funzionalità ottimale per la propria azienda è difficile a causa della diversità delle funzionalità e potrebbe richiedere un fornitore esterno specializzato in ServiceNow.
#Due)Service Desk SolarWinds
Service Desk SolarWinds è una soluzione di gestione dei servizi IT con funzionalità di gestione degli incidenti, catalogo dei servizi, portale dei servizi, knowledge base e gestione dei problemi. Ha una gestione delle risorse IT completamente integrata che compila hardware, software, PO, ecc.
Attraverso un'unica piattaforma, sarai in grado di semplificare e organizzare i biglietti e le richieste provenienti da diversi mezzi come e-mail, telefonate, ecc. SolarWinds offre una prova gratuita completamente funzionale per 30 giorni. Il suo prezzo parte da $ 228 per agente all'anno con supporto per utenti illimitati.
=> Scarica SolarWinds Service Desk gratuitamente# 3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus è una suite ITSM completa con funzionalità ITAM e CMBD integrate. Il modulo di gestione degli incidenti IT certificato da PinkVerify di ServiceDesk Plus viene fornito con tutte le funzionalità essenziali, potenti automazioni, personalizzazioni intelligenti e un generatore grafico del ciclo di vita che consente ai team IT di gestire gli incidenti rapidamente.
Il modulo di gestione degli incidenti in ServiceDesk Plus si collega anche ad altri processi chiave, tra cui la gestione dei problemi e la gestione delle modifiche, per garantire che l'intero ciclo di vita di un problema sia gestito in modo efficace.
Genere: Commerciale
Sede centrale: Pleasanton, California
Fondato nel: millenovecentonovantasei
Sistemi operativi: Piattaforma multipla
Dispositivo supportato: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Tipo di distribuzione: Locale, basato su cloud
Supporto linguistico: 37 lingue
Prezzo: ServiceDesk Plus offre una prova gratuita per 30 giorni. Dopodiché, ci sono tre piani tariffari tra cui scegliere: Standard (inizia a $ 1.195 per 10 tecnici all'anno) Professional (inizia a $ 495 per due tecnici e 250 nodi all'anno) ed Enterprise (inizia a $ 1.195 per due tecnici e 250 nodi all'anno).
Entrate annuali: Zoho è un'organizzazione bootstrap e non rivela queste informazioni.
Numero di dipendenti: Circa 9.000 dipendenti.
Utenti: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, ecc.
Caratteristiche:
- Supporto multicanale tramite e-mail, un portale self-service, app mobili native e agenti virtuali.
- Modelli di incidente personalizzabili con automazioni dei moduli e un generatore grafico del ciclo di vita delle richieste.
- Gestione efficace degli SLA con escalation e azioni di escalation proattive e reattive.
- Classificazione, assegnazione delle priorità e assegnazione automatizzata dei biglietti.
- Gestione della conoscenza integrata, assistente virtuale e funzionalità di intelligenza artificiale.
- Chiusure automatizzate e meccanismi di notifica.
# 4) Freshservice
Freshservice è una delle popolari piattaforme cloud per l'assistenza clienti e fornisce ai clienti di tutte le dimensioni un buon servizio di assistenza. Ha un potente sistema di ticketing e knowledge base. Mantiene una buona traccia di tutte le query dei clienti aumentando così la produttività del cliente.
Ha una manutenzione minima, mantenendo così i dati protetti e completamente automatizzati. È semplice e facile da usare il software. Svolge un ruolo fondamentale nell'analisi e nella risoluzione dei problemi fornendo soluzioni adeguate prima che abbiano un impatto negativo sulla produttività di un'organizzazione.
Fare riferimento al seguente diagramma dell'architettura di Freshservice:
Genere: Commerciale.
Sede centrale: Area della baia di San Francisco, costa occidentale, Stati Uniti occidentali
Fondato nel: 2010
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Linux, Windows, iPhone, Mac, basato sul Web, Android.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud, SaaS, Web.
Supporto linguistico : Inglese.
Prezzo: La versione gratuita è disponibile e la versione Enterprise parte da US $ 29 a US $ 80 e aumenta il client con le funzionalità richieste e aumentando le versioni.
Entrate annuali: Circa $ 2,6 milioni in USD e in crescita
Numero di dipendenti che lavorano : Circa. Attualmente lavorano 100 dipendenti.
Utenti: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, ecc.
Caratteristiche:
- Ha ticketing, mappatura del dominio, matrice di priorità e potenti strumenti di automazione.
- Supporta la gestione di incidenti, problemi, modifiche e rilasci.
- Ha le sue meccaniche di gioco integrate e una casella di posta personalizzata.
- Supporta la reportistica di asset, di base, avanzata e aziendale.
Professionisti:
- Ha un'installazione e una configurazione semplici e facili.
- Ha un potente catalogo di automazione e self-service.
- Ha un'interfaccia piacevole su cui lavorare.
- È estremamente flessibile nella personalizzazione.
Contro:
- Ha una scarsa segnalazione e più violazioni degli SLA.
- Ha un editor di testo scadente in termini di funzionalità.
- Non consente l'accesso al repository di file e immagini.
- Non è possibile aggiungere moduli aggiuntivi.
# 5) JIRA Service Desk
Jira Service Desk è una piattaforma di service desk molto popolare sviluppata per aiutare l'IT o il service desk aziendale e il servizio clienti. Questo strumento aiuta a fornire un servizio end to end ai clienti.
Jira Service Desk è sviluppato sulla piattaforma JIRA, quindi funziona meglio con il software JIRA. Ha una buona prestazione con i team agili poiché è stato sviluppato per la collaborazione. Jira fornisce alcuni modelli eccezionali che sono personalizzabili in natura.
Jira è dotato di molte funzionalità robuste e affidabili grazie alle quali viene utilizzato da molte aziende come uno dei principali strumenti di tracciamento dei bug. Jira in più modi semplifica il processo in cui il cliente contatta l'organizzazione.
Fare riferimento al seguente diagramma dell'architettura di Jira Service Desk:
Sviluppato da: Atlassian.
Genere: Commerciale.
Sede centrale: Sydney, Australia.
Fondato nel: 2002.
Rilascio stabile: 7.12.0
Basato sulla lingua: Giava.
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Windows, iPhone, Android.
Tipo di distribuzione : API aperta, locale, basata su cloud.
Supporto linguistico : Inglese.
Prezzo: US $ 10 - US $ 20 al mese a seconda del numero di agenti.
Entrate annuali: Circa US $ 620 milioni e in crescita
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 2300 dipendenti.
Utenti: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill Trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, ecc.
Caratteristiche:
- Supporta l'automazione e fornisce l'integrazione del software Jira e il portale clienti.
- Integrazione con confluence, machine learning, API e self-service.
- Supporta aggiornamenti in tempo reale con la knowledge base e gli SLA.
Professionisti:
- Potente ed estensibile con una buona implementazione.
- Attivazione automatica della posta alla persona interessata per le attività.
- Il difetto sollevato può essere un unico punto per tester e sviluppatori.
- Tutte le informazioni relative al difetto sono presenti nel portale, quindi la documentazione è ridotta.
Contro:
- Poiché ci sono molte funzionalità nel portale, è difficile da capire all'inizio.
- Le notifiche e-mail a volte diventano molto lente in JIRA a causa di firme e allegati.
- Il design dell'interfaccia può essere migliorato.
Visitare Qui per il sito web ufficiale.
# 6) Mantis BT
Mantide BT è un rinomato strumento di tracciamento dei bug open source sviluppato per soddisfare le esigenze del cliente ed è anche basato sul web. Ha una configurazione semplice e facile.
Mantis BT è flessibile, offre funzionalità di personalizzazione e aggiorna rapidamente il client tramite notifiche. Consente agli utenti di avere accesso ai progetti. È gratuito ed è disponibile sul web.
Fornisce un equilibrio cruciale tra semplicità e forza. Un utente può iniziare molto rapidamente e collaborare facilmente con i compagni di squadra. Ha una vasta libreria di plugin che possono essere utilizzati per creare funzionalità personalizzate come richiesto dai client.
Fare riferimento al diagramma dell'architettura di Mantis BT di seguito:
Sviluppato da: Kenzaburo Ito e molti autori open-source.
Genere: Open Source.
Sede centrale: Sydney, Australia.
Fondato nel: 2000.
Rilascio stabile: 2.16.0
Basato sulla lingua: PHP.
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Linux, Windows, iPhone, Mac, basato sul Web, Android.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud, locale, SaaS, Web.
Supporto linguistico : Inglese.
Prezzo: È necessario entrare in contatto con Mantis BT per le versioni aziendali.
Entrate annuali: Circa US $ 17,1 milioni e in crescita
Numero di dipendenti che lavorano : Circa. Attualmente lavorano 100 dipendenti.
Utenti: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, ecc.
Caratteristiche:
- Fornisce plugin, notifiche, mappe, ricerca full-text e integrazione di sistema.
- Supporta audit trail e changelog con la sponsorizzazione di problemi.
- Include una buona gestione del progetto, integrazione wiki, supporto per molte lingue.
Professionisti:
- È in grado di monitorare più progetti e utenti.
- Mantis BT Filter fornito è eccezionalmente buono.
- Le sue funzionalità sono molto semplici come moduli, tracker utente, informazioni sul progetto, ecc.
Contro:
- L'interfaccia utente di Mantis BT può essere migliorata.
- Le sue caratteristiche di classe figlio e genitore sono difficili da capire all'inizio.
- La sua automazione Tracking deve essere migliorata.
- Lo strumento richiede una persona ben esperta su cui lavorare.
Visitare Qui per il sito web ufficiale.
# 7) Dovere del cercapersone
Pager Duty è un famoso strumento di gestione degli incidenti che fornisce una piattaforma di risposta agli incidenti per le organizzazioni IT.
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Aiuta ad aumentare le prestazioni di un sistema cancellando il ciclo operativo. Supporta i team DevOps per sviluppare applicazioni affidabili e ad alte prestazioni. È considerato affidabile da migliaia di organizzazioni per le sue buone caratteristiche.
Dispone di molteplici strumenti di integrazione e di esecuzione delle operazioni, programmazione automatica, reportistica dettagliata e garantisce la disponibilità in ogni momento.
Fare riferimento al diagramma dell'architettura seguente del Pager Duty:
Sviluppato da: Alex Solomon
Genere: Commerciale.
Sede centrale: San Francisco
Fondato nel: 2009.
Rilascio stabile: 5.22
Basato sulla lingua: C #, .Net.
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Linux, Windows, iPhone, Mac, basato sul Web, Android.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud, SaaS, Web.
Supporto linguistico : Inglese.
Prezzo: a partire da Da $ 9 a $ 99 con funzionalità e versioni richieste in aumento.
Entrate annuali: Circa US $ 10 milioni e in crescita
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 500 dipendenti.
Utenti: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, ecc.
Caratteristiche:
- Fornisce una buona collaborazione in tempo reale e gestione degli incidenti mobili.
- Ha organizzato raggruppamenti di eventi e ricchi avvisi.
- Fornisce un buon raggruppamento di servizi e report sugli utenti.
- Ha escalation e sicurezza automatizzate.
Professionisti:
- Ha avvisi di controllo molto buoni ed efficaci per i membri del team.
- Ha un prezzo accessibile con una potente integrazione e una buona app IOS.
- Include una potente integrazione API e integrazione e-mail.
- Il suo programmatore è molto semplice e facile da usare.
Contro:
- L'interfaccia Pager Duty è scarsa e deve essere migliorata molto.
- La sua documentazione e installazione non sono facili e semplici, quindi richiede una forte persona tecnica.
- Viene fornito con una scarsa gestione del team di supporto che riduce la soddisfazione del cliente.
- Nello strumento Pager Duty, dovrebbe esserci un modo semplice per disattivare gli avvisi.
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# 8) Victorops
VICTOROPS è un famoso strumento di gestione degli incidenti appositamente progettato per il team DevOps, consentendo loro di accedere a più funzionalità oltre alla semplice segnalazione degli incidenti. Aiuta l'IT a collaborare e comunicare durante tutto il ciclo di vita, quindi i problemi vengono analizzati a fondo.
Ha un'interfaccia graziosa grazie alla quale il team DevOps ha una comunicazione rapida e impeccabile composta da capacità di collaborazione, integrazione, automazione, misurazione e consentendo loro di sviluppare e distribuire il software con successo.
Cosa sono VICTOROPS E FLOW?
Sviluppato da: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Genere: Commerciale.
Sede centrale: Greater Denver Area, Stati Uniti occidentali
Fondato nel: 2012.
Rilascio stabile: 1.12
Basato sulla lingua: Scala
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Linux, Windows, iPhone, Mac, basato sul Web, Android.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud.
Supporto linguistico : Inglese.
Prezzo: a partire da Da US $ 10 a US $ 60 e aumenta il Cliente con le funzionalità richieste e aumentando le versioni.
Entrate annuali: Circa US $ 6 milioni e in crescita
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 100 dipendenti.
Utenti: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE ecc.
Caratteristiche:
- Viene fornito con buoni programmi di chiamata e rumorosità ridotta.
- Supporta il routing delle chiamate in tempo reale, i rapporti, le operazioni di chat e le informazioni sulla consegna.
- VICTOROPS ha API, mobile.
- Ha buoni libri e grafici.
Professionisti:
- Ha fatto un'enorme differenza con la funzione di chiamata per i clienti.
- Ha un prezzo accessibile e un flusso di lavoro semplice.
- VICTOROPS UI è molto buona.
- Ha un potente meccanismo di integrazione.
Contro:
- È necessario migliorare la parte dell'applicazione mobile nello strumento.
- La sequenza temporale dovrebbe essere aumentata per i messaggi di notifica su una schermata iniziale.
- L'interfaccia VICTOROPS a volte può diventare difficile da usare a causa della sua complessità.
- Non è ben noto per la sua flessibilità nella gestione e nell'accettazione degli avvisi.
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# 9) OpsGenie
OPSGENIE è un popolare strumento di gestione degli incidenti IT basato sul cloud. Fornisce una soluzione per organizzazioni di piccole e grandi dimensioni. Fornisce situazioni sofisticate e un monitoraggio completo di ogni avviso. Consente al client di integrarsi con molti altri strumenti e applicazioni.
Supporta sia applicazioni Android che IOS. Dispone di un sistema di monitoraggio che garantisce il flusso end to end dell'applicazione e ne verifica il corretto funzionamento inviando messaggi periodici.
Aiuta a pianificare e prepararsi per gli incidenti determinando chi rispondere, quale modello utilizzare, come collaborare e anche creando una pagina di stato.
Fare riferimento al diagramma dell'architettura di OPSGENIE seguente:
Sviluppato da: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Genere: Commerciale.
Sede centrale: Area metropolitana di Washington DC, costa orientale, Stati Uniti meridionali.
Fondato nel: 2012
Basato sulla lingua: JSON, API HTTPS.
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Linux, Windows, iPhone, Mac, basato sul Web, Android.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud.
Supporto linguistico : Inglese.
Prezzo: a partire da Da US $ 15 a US $ 45 e aumenta con le funzionalità richieste e le versioni in aumento.
Entrate annuali: Circa US $ 12 milioni e in crescita
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 300 dipendenti.
Utenti: BLEACHER REPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE ecc.
Caratteristiche:
- Aiuta a pianificare e prepararsi per gli incidenti.
- Non perde mai un avviso critico e avvisa sempre le persone giuste.
- Acquisisce informazioni per migliorare l'efficienza operativa.
- Notifiche automatiche, strumenti di collaborazione e monitoraggio.
Professionisti:
- Offre la possibilità di abilitare o disabilitare rapidamente la persona di supporto rendendo facile il coordinamento su chiamata.
- Fornisce informazioni dettagliate sui dettagli del registro e sui rapporti di tutte le chiamate e gli avvisi.
- Attraverso OPSGENIE possiamo presentare nuovi numeri facilmente e rapidamente.
- OPSGENIE ha una potente dashboard.
Contro:
- OPSGENIE ha un complicato sistema di gestione degli utenti.
- L'interfaccia utente heartbeat e di pianificazione può essere molto migliore.
- I privilegi di amministratore possono essere aumentati.
- Se eliminiamo qualcuno dalla pianificazione, dobbiamo riorganizzare l'intera pianificazione.
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# 10) Logic Manager
LogicManager è un famoso strumento di gestione degli incidenti che fornisce piattaforme integrate per la gestione del rischio. Soddisfa tutti i requisiti dalle organizzazioni di piccole e grandi dimensioni con le sue funzionalità modulari e scalabili. Offre servizi professionali gratuiti per facilitare il lavoro.
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Offre empowerment. Aiuta a vedere attraverso l'economia con una gestione del rischio ottimizzata, mirata e migliorata. Offre un'ampia gamma di soluzioni integrate per la crescita aziendale. Fornisce una piattaforma solida e intuitiva per una migliore gestione del rischio.
Fare riferimento al flusso dell'architettura di Logic Manager seguente:
Sviluppato da: Steven Minsky.
Genere: Commerciale.
Sede centrale: Greater Boston Area, East Coast, New England.
Fondato nel: 2005
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Linux, Windows, iPhone, Mac, basato sul Web, Android.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud.
Supporto linguistico : Inglese.
Prezzo: a partire da Da $ 10.000 a $ 150.000 all'anno e aumenta con le funzionalità richieste e con l'aumento delle versioni.
Entrate annuali: Circa US $ 12 milioni e in crescita
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 100 dipendenti.
Utenti: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES ecc.
Caratteristiche:
- Scopre rapidamente quali condizioni e standard vengono raggiunti e se la conformità richiede maggiore attenzione in merito.
- Ha un'analisi delle lacune e segnala le funzionalità attraverso le quali identifica le vulnerabilità elevate.
- È in grado di monitorare e segnalare i reclami dei clienti che arrivano in tutta l'organizzazione.
- Identificare, valutare, mitigare, monitorare, connettere, segnalare ecc.
Professionisti:
- Ha una potente integrazione e una buona interfaccia utente.
- Aiuta a collegare tutte le attività di gestione del rischio aziendale, governance e conformità.
- È molto robusto in natura.
- Ha forti capacità di gestione del rischio.
Contro:
- Le prestazioni di Logic Manager diminuiscono se vengono eseguite più operazioni contemporaneamente.
- La sua documentazione è scarsa.
- La configurazione della prima installazione è complessa e richiede un professionista qualificato.
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# 11) Zendesk
ZENDESK è un popolare strumento di gestione degli incidenti che cerca di creare le migliori esperienze dei clienti. La sua piattaforma di servizio e coinvolgimento dei clienti è potente, flessibile e scalabile per soddisfare le esigenze di qualsiasi azienda.
Si collega con i clienti su qualsiasi canale come telefono, chat, e-mail, social media ecc.
Si concentra principalmente sul monitoraggio, sull'assegnazione delle priorità e sulla risoluzione dei ticket dei clienti. Consiste in una serie di applicazioni di supporto che aiutano a cambiare il nostro servizio clienti in modo migliore. Ha funzionalità di supporto, chat, libreria della conoscenza e call center che possono essere aggiornate in modo esplicito.
Fare riferimento al diagramma dell'architettura di ZENDESKS di seguito:
Sviluppato da: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Genere: Commerciale.
Sede centrale: San Francisco, California, Stati Uniti.
Fondato nel: 2007.
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Linux, Windows, iPhone, Mac, basato sul Web, Android.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud.
Supporto linguistico : Inglese, olandese, polacco, turco, svedese.
Prezzo: Inizia da US $ 9 a US $ 199 e continua ad aumentare in base alle versioni e alle funzionalità richieste dai clienti.
Entrate annuali: Circa US $ 431 milioni e in crescita.
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 2000 dipendenti.
Utenti: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE ecc.
Caratteristiche:
- ZENDESK ha una gestione dei ticket flessibile con flusso di lavoro automatizzato e screencasting.
- Supporto multicanale anche con supporto mobile.
- Rapporti affidabili, API REST, interfaccia web rivolta al cliente e funzionalità forum.
- Multi-Locale e potente integrazione.
Professionisti:
- Supporta vendite centralizzate, richieste di supporto.
- Ha un potente reporting e sondaggio sulla soddisfazione del cliente.
- Include forti capacità di integrazione.
- ZENDESK può creare automaticamente regole per l'archiviazione di richieste ed e-mail con valori diversi.
Contro:
- L'installazione di ZENDESK richiede una persona tecnicamente forte.
- Le sue versioni aziendali sono troppo costose.
- Le sue funzionalità di reporting sono limitate ai soli campi ticket, quindi ciò rende difficile monitorare la produttività degli agenti.
- Lo strumento della knowledge base ZENDESK deve essere migliorato.
Visitare Qui per il sito web ufficiale.
# 12) Spiceworks
SPICEWORKS è un popolare strumento di gestione degli incidenti open source che si concentra sulla semplificazione del lavoro per tecnici e professionisti IT. Ha un software di monitoraggio della rete molto semplice per ottenere aggiornamenti in tempo reale e messaggi di avviso.
È composto da strumenti di rete che consentono ai client di impostare e risolvere i problemi della rete. È una community online in cui gli utenti possono comunicare e ricevere suggerimenti gli uni dagli altri.
Fare riferimento al seguente diagramma dell'architettura di SPICEWORKS:
Sviluppato da: Scott Abel, Jay Hall Berg, Greg Kata war e Francis Sullivan.
Genere: Commerciale.
Sede centrale: Austin, Texas, Stati Uniti.
Fondato nel: 2006
Linguaggio: Ruby on Rails.
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Windows, Mac, basato sul Web.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud.
Supporto linguistico : Inglese.
Prezzo: Freeware e non ha costi aziendali.
Entrate annuali: Circa US $ 58 milioni e in crescita.
Numero di dipendenti che lavorano : Circa. Attualmente lavorano 450 dipendenti.
Utenti: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE, ecc.
Caratteristiche:
- Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale ed esegue l'inventario dei dispositivi.
- SPICEWORKS ha percorsi di tracciamento, dashboard di connettività, controllo SSL, port scanner, ecc.
- Ha ricerca IP, strumenti di sicurezza, monitoraggio dei costi del cloud con supporto remoto.
- Ha un calcolatore di sottorete con una mappa termica delle interruzioni di Internet.
Professionisti:
- SPICEWORKS ha una buona interfaccia, è open-source, quindi è gratuito e ha molte funzionalità.
- Buon supporto della comunità e plugin.
- Inventario dei dispositivi di rete e monitoraggio della posizione delle risorse.
- Comunicazione, responsabilità, affidabilità, convenienza, ecc.
Contro:
- Il database predefinito di SPICEWORKS non è in grado di gestire carichi pesanti.
- La scansione dell'inventario inizia all'improvviso.
- È open source quindi, sono stati effettuati frequenti aggiornamenti.
- L'applicazione mobile deve essere migliorata molto.
Visitare Qui per il sito web ufficiale.
# 13) Plutone
PLUTORA è uno dei giganti della gestione del flusso di valore che acquisisce, visualizza e analizza gli indicatori critici della velocità e della qualità della consegna del software.
Aiuta a gestire, orchestrare e migliorare i rilasci, testare gli ambienti in tutta l'azienda indipendentemente dalla tecnologia. Aumenta la visibilità e la collaborazione. I suoi clienti hanno visibilità e controllo completi sul processo di consegna delle applicazioni.
Fare riferimento al seguente diagramma di architettura di PLUTORA:
Sviluppato da: Dalibor Siroky, Sean Hamawi .
Genere: Commerciale.
Sede centrale: Area della baia di San Francisco, Silicon Valley, costa ovest.
Fondato nel: 2012.
Sistemi operativi: Piattaforma multipla.
Dispositivo supportato: Windows, Mac, basato sul Web.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud, Web, SaaS.
Supporto linguistico : Inglese.
Prezzo: Per un preventivo, i clienti devono contattare il team di supporto PLUTORA.
Entrate annuali: Circa US $ 58 milioni e in crescita.
Numero di dipendenti che lavorano : Circa. Attualmente lavorano 300 dipendenti.
Utenti: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Value Added Resellers, eBay, MERCK, ecc.
Caratteristiche:
- Assicura l'affidabilità della gestione organizzativa dello sviluppo software con strategia aziendale.
- Fornisce visibilità e controllo completi sul processo di consegna dell'applicazione.
- Aiuta a migliorare la velocità e la qualità del processo di consegna delle applicazioni.
Professionisti:
- Fornisce una gestione completa dell'ambiente di test.
- Coordina la pipeline di consegna.
- Consolida la pianificazione e la gestione.
- Mantiene la configurazione e crea su richiesta.
Contro:
- La documentazione deve essere migliorata.
- L'installazione di PLUTORA richiede una persona altamente tecnica e competente.
- Deve migliorare l'interfaccia e l'interfaccia utente per la soddisfazione del cliente.
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Sommario
Il processo di gestione degli incidenti gioca un ruolo molto importante in un'organizzazione migliorando l'efficienza, riducendo i costi e il lavoro manuale, migliorando la visibilità delle operazioni, un maggiore controllo e una migliore esperienza del cliente.
Questi sono i 10 migliori strumenti di tendenza che hanno catturato principalmente il mercato. Ora hai tutti i dettagli sugli strumenti e puoi scegliere quale strumento sarà più adatto alla tua organizzazione in base alle sue caratteristiche e ai suoi prezzi.
Secondo la ricerca su Internet, di seguito sono indicati gli strumenti più adatti per ogni settore?
Piccole e medie industrie : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA e OPSGENIE sono alcuni strumenti che saranno più adatti per queste organizzazioni grazie al loro prezzo molto basso o freeware e funzionalità comprovate con sforzi manuali ridotti.
Industrie su larga scala: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS sono alcuni degli strumenti migliori per questi settori poiché la loro versione aziendale è costosa con un numero N di funzionalità e sicurezza.
Inoltre, richiedono anche team specifici per gestire gli strumenti che le grandi aziende possono permettersi in quanto dispongono di un'enorme manodopera. Questi strumenti sono molto adatti per le industrie su larga scala.
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