10 MIGLIOR software per help desk del 2021 (elenco in alto con confronto)

10 best help desk software 2021

Elenco delle migliori soluzioni software open source gratuite per help desk con funzionalità e confronto:

Il software Help Desk è un'applicazione software sviluppata per acquisire, monitorare e gestire le richieste dei clienti in linea. È un punto di contatto unico per i problemi dei clienti e le loro soluzioni.

È un'applicazione software sviluppata per gli addetti all'assistenza per tenere traccia della richiesta del cliente e, di conseguenza, possono affrontare i problemi del cliente molto facilmente.

Questa funzione fornita dalle aziende ai clienti, a sua volta, aumenta l'interesse del cliente per gli accordi commerciali poiché molto lavoro per il cliente viene gestito da questa applicazione software.

Erano quei giorni in cui le attività erano per lo più svolte faccia a faccia e gli addetti al servizio del cliente dovevano visitare individualmente ogni cliente per risolvere i loro problemi e ciò in effetti sprecava molto tempo, denaro e fatica.

Tuttavia, l'introduzione del software Help Desk ha cambiato il modo di fare affari in quanto gestisce i ticket di emissione online, automatizza la maggior parte delle suite e guadagna accuratezza nel reporting e nell'ottimizzazione.

Il software Help Desk è diventato un punto di riferimento unico per clienti e dipendenti per raggiungere qualsiasi problema. È progettato con molte buone caratteristiche per risolvere i problemi del cliente e al giorno d'oggi sta diventando una necessità per ogni cliente.

Esistono molti tipi di software di ticketing per help desk come help desk di base, help desk aziendale, help desk open source, ecc.

Cosa imparerai:

• Caratteristiche delle soluzioni di help desk
  • Vantaggi del software di ticketing per help desk
• I migliori software per help desk nel 2021
  • Tabella di confronto per i 5 principali strumenti di help desk
  • # 1) Servizio clienti Microsoft Dynamics 365
  • # 2) monday.com
  • # 3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) Software SolarWinds Web Help Desk
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Help Desk Zendesk
  • # 11) Software per help desk basato su cloud HappyFox
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Jira Service Desk
  • # 16) Salesforce Essential
  • Altri popolari strumenti di help desk
  • Domande frequenti
• Sommario
  • Lettura consigliata

Caratteristiche delle soluzioni di help desk

Alcune delle caratteristiche importanti sono menzionate di seguito come riferimento:

• Ha una funzione di punto di contatto che fondamentalmente dice come il cliente può contattare il tuo supporto come comunità, social media, telefono, messaggi, e-mail, ecc.
• Ha un sistema di gestione dei biglietti che è responsabile del salvataggio e della gestione delle richieste dei clienti nei biglietti e del loro follow-up.
• Ha anche una knowledge base integrata o una funzione self-service che consisterà in molte domande frequenti per le domande dei clienti.
• Supporta un meccanismo di automazione intelligente che automatizza le attività ripetitive e prevedibili, comprese alcune FAQ che i clienti continuano a chiedere per risparmiare tempo.
• Supporta un buon processo di integrazione, quindi le aziende possono integrarsi con gli account dei social media come Facebook, Twitter e Instagram per conoscere il feedback sui loro prodotti.

Vantaggi del software di ticketing per help desk

I principali vantaggi sono:

• Utilizzando il sistema di help desk, l'avanzamento del lavoro può essere più efficiente in quanto i clienti possono inviare i loro problemi rapidamente e risolverli molto rapidamente, aumentando così la produttività.
• È un software multi-tasking in quanto consente al personale di classificare e organizzare i problemi in base alla priorità.
• È altamente personalizzabile, quindi i clienti possono apportare modifiche secondo i loro requisiti aziendali per un migliore accesso aziendale.
• Viene fornito con una funzione di assegnazione automatica, a causa della quale i biglietti vengono ordinati in base alla priorità e vengono automaticamente assegnati al team interessato per la risoluzione.

Demeriti

Come sappiamo, con ogni cosa buona ci sono alcuni limiti e punti deboli.

Anche le applicazioni di Help Desk hanno alcuni demeriti come spiegato di seguito:

• A volte la qualità del database delle conoscenze è diventata una grande domanda sull'affidabilità di questo software. Si integrerà facilmente con il database della conoscenza esistente?
• A volte può essere difficile utilizzare questo software e le loro curve di apprendimento.
• Se il cliente sta aggiungendo un nuovo sistema di ticketing, potrebbe essere necessario che sia il cliente che il personale familiarizzino con il flusso dell'applicazione per avere un processo senza interruzioni.
• È necessario fare un grande investimento su questo software e, successivamente, aggiornarli costerà un sacco di soldi.
• Alcuni software sono in ritardo rispetto ad alcune funzionalità essenziali anche dopo aver pagato un buon prezzo.

Letture consigliate => I migliori strumenti software CRM che dovresti conoscere

Come possiamo vedere, l'aumento della domanda e dell'efficienza del software di help desk è drasticamente aumentato negli ultimi anni.

I migliori software per help desk nel 2021

Preparati a esplorare l'elenco dei migliori software gratuiti di biglietteria per help desk open source disponibile sul mercato.

Tabella di confronto per i 5 principali strumenti di help desk

Iniziamo!!

# 1) Servizio clienti Microsoft Dynamics 365

Meglio per : Supporto personalizzato tramite qualsiasi canale di comunicazione con una visione del cliente a 360 gradi.

Prezzo : Dynamics 365 Customer Service offre 2 piani tariffari, Professional ($ 50 per utente / mese) ed Enterprise ($ 95 per utente / mese); Digital Messaging ($ 75 per utente / mese), un componente aggiuntivo per il piano Enterprise; il componente aggiuntivo Virtual Agent (da $ 1.100 per tenant / mese); Customer Voice ($ 100 per 2000 risposte al sondaggio).

Offre anche una prova gratuita di 30 giorni.

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Servizio clienti Microsoft Dynamics 365 funge da sistema di ticketing dell'help desk e consente di creare, assegnare priorità e assegnare automaticamente tutte le richieste di clienti o dipendenti agli agenti di supporto appropriati.

Fornisce al team di supporto tutti gli strumenti necessari per fornire un supporto tecnico più veloce e personalizzato attraverso qualsiasi canale di comunicazione.

Caratteristiche:

• Riduce al minimo i tempi di risoluzione dei ticket grazie alle funzionalità di automazione e ai consigli basati sull'intelligenza artificiale.
• Copre un'ampia gamma di canali di comunicazione (telefonate, e-mail, web, chat, social network, SMS, sensori IoT).
• Consente la creazione di articoli della conoscenza, che possono essere utilizzati da agenti dell'assistenza e clienti o dipendenti in un portale self-service.
• Consente la creazione e la distribuzione di sondaggi per ottenere feedback sul lavoro del team di supporto.
• Fornisce modelli per email, diritti e articoli della conoscenza per risparmiare tempo agli agenti dell'assistenza.
• Fornisce approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per identificare le aree per l'automazione del flusso di lavoro e il miglioramento del supporto del lavoro di squadra.

#Due)monday.com

Meglio per aiutare i team a gestire le loro attività e flussi di lavoro.

Prezzo: monday.com offre quattro piani tariffari, ovvero Basic ($ 39 al mese), Standard ($ 49 al mese), Pro ($ 79 al mese) ed Enterprise (Richiedi un preventivo). Tutti i prezzi indicati si intendono per la fatturazione annuale e per 5 utenti. Per il prodotto è disponibile una prova gratuita.

monday.com fornisce la piattaforma per i professionisti IT per gestire le loro operazioni IT. Questo software collaborativo sarà un sistema operativo di lavoro.

Fornisce le funzionalità di helpdesk che ti permetteranno di snellire ed eseguire le richieste. Sarai in grado di automatizzare i tuoi processi di supporto. Questa applicazione ti aiuterà a chiudere più ticket con meno distrazioni ridondanti.

Caratteristiche

• monday.com fornisce una piattaforma altamente sicura e affidabile.
• Fornisce vari tipi di visualizzazione come la visualizzazione del calendario e la visualizzazione della mappa.
• Fornisce le funzionalità di ricerca avanzata, personalizzazione dei moduli e monitoraggio del tempo.
• Ha funzionalità di tag personalizzati, schede private, automazione e dashboard.
• Fornisce funzionalità di collaborazione per più dipendenti.

# 3)ServiceDesk Plus

Ideale per: È meglio conosciuto per la sua funzione di gestione delle risorse che include rilevamento delle risorse, scansione degli agenti, strumenti di sistema, gestione dei contratti, ecc.

Prezzo: US $ 12 - US $ 598 per tecnologia al mese. Offre anche una versione di prova gratuita di un mese per i suoi clienti.

ServiceDesk Plus è una suite ITSM completa con funzionalità ITAM e CMBD integrate. Con funzioni ITSM avanzate, automazione potente, personalizzazioni intelligenti e funzionalità di facile utilizzo, ServiceDesk Plus aiuta i team di supporto IT a fornire facilmente un servizio di prima classe agli utenti finali a costi inferiori.

È disponibile in tre edizioni ed è disponibile in 37 lingue diverse. Più di 100.000 organizzazioni in 185 paesi si affidano a ServiceDesk Plus per ottimizzare le prestazioni del service desk IT e ottenere un'elevata soddisfazione degli utenti finali. Offre varie opzioni di integrazione per i suoi clienti e offre prestazioni migliori.

Caratteristiche:

• Forti processi di gestione degli incidenti che aiutano a risolvere rapidamente gli incidenti e a migliorare la produttività degli agenti per gestire in modo efficace l'intero ciclo di vita dei ticket IT.
• Funzionalità complete di gestione dei problemi che possono consentire ai team IT di classificare, analizzare e chiudere i problemi. Riduce gli incidenti ripetitivi per aumentare la produttività.
• Un sistema di gestione delle modifiche che consente ai team IT di implementare i cambiamenti IT con il minimo rischio attraverso una pianificazione, approvazione e implementazione semplificate.
• Funzionalità di gestione dei progetti IT che aiutano a creare progetti, gestire risorse e monitorare i progressi.
• Una gestione della conoscenza integrata, un assistente virtuale e funzionalità di intelligenza artificiale.
• Gestione efficace degli SLA con escalation e azioni di escalation proattive e reattive.

# 4) Jitbit

Jitbit è l'unico sistema di ticketing per helpdesk disponibile sia come SaaS in hosting su cloud che come soluzione in sede.

È dotato di un potente motore di automazione che gestisce le attività di instradamento, potenti regole SLA, Live Chat, gestione delle risorse, knowledge base, gestione dei file e persino registrazione dello schermo live. Ma la sua caratteristica principale è la consegna delle e-mail di supporto, ed è qui che brilla meglio.

Jitbit ha anche un prezzo molto inferiore rispetto alla concorrenza una volta incluse tutte le funzionalità menzionate.

# 5) Software SolarWinds Web Help Desk

Software per l'help desk Web di SolarWinds viene fornito con le funzionalità di gestione automatizzata dei biglietti, monitoraggio degli incidenti, report sugli SLA, gestione delle risorse e integrazione del supporto remoto.

Il suo sistema di gestione automatizzato dei biglietti ti consentirà di automatizzare attività come l'assegnazione, l'instradamento e l'escalation dei biglietti. Il sistema ti avviserà per i biglietti non presidiati o non assegnati. Fornisce una gestione semplificata di progetti e attività con ticketing relazionale.

SolarWinds fornisce le funzionalità di monitoraggio degli incidenti e gestione delle risorse. Integrando il software Web Help Desk con il software Dameware Remote Support, sarai in grado di supportare gli utenti finali. Fornirà i report per aiutarti a misurare gli SLA. Può essere integrato con Active Directory e LDAP.

SolarWinds Web Help Desk è un conveniente software per la gestione dei biglietti e delle risorse dell'Help Desk. Il prezzo parte da $ 700 per tecnologia. Non ci saranno canoni mensili.

# 6) HubSpot

Meglio per funzionalità di ticketing dell'hub di servizio. È il migliore per le funzionalità CRM.

Prezzi HubSpot : Per Service Hub, HubSpot offre tre piani tariffari, Starter (a partire da $ 50 al mese), Professional (a partire da $ 400 al mese) ed Enterprise ($ 1200 al mese). Offre anche strumenti di servizio gratuiti che hanno tutte le funzionalità di HubSpot CRM oltre a ticketing, chat dal vivo, chiamate, ecc.

HubSpot offre un software di help desk e ticketing che ti aiuterà a tenere traccia delle richieste dei clienti. Avrai un'unica piattaforma per registrare, organizzare e tenere traccia dei problemi dei clienti.

Sulla base dei moduli o delle e-mail dei clienti o tramite una chat dal vivo, HubSpot può creare automaticamente un ticket. Inoltre invierà automaticamente il biglietto alla persona giusta.

Caratteristiche:

• È possibile creare un helpdesk aggiungendo instradamento e automazione ai ticket.
• HubSpot ti aiuta a risolvere i problemi critici più velocemente permettendoti di dare la priorità ai problemi.
• Fornisce la funzionalità per raccogliere feedback in modo da poter creare una migliore esperienza del cliente.
• Fornisce molte altre funzionalità come Email del team, Conversazioni, Knowledge Base, ecc.

# 7) RemotePC

Meglio per sicurezza e facilità d'uso.

Prezzi di RemotePC : Sono disponibili quattro piani tariffari con RemotePC, Consumer ($ 22,12 primo anno), SOHO ($ 52,12 - primo anno), Team ($ 187,12 primo anno) ed Enterprise ($ 374,62 primo anno). Per i piani Team ed Enterprise è disponibile una prova gratuita di 30 giorni.

RemotePC è uno strumento per accedere in remoto ai computer. Ti consentirà di accedere al PC / Mac del cliente da remoto tramite il Web e di fornire il supporto. Ha funzionalità per la gestione di file, il trasferimento di dati e la stampa di documenti in remoto e senza sforzo. Ti aiuterà a collaborare.

Caratteristiche:

• RemotePC fornisce le funzionalità della chat video / testuale.
• Fornisce una potente integrazione e compatibilità.
• Sarai in grado di fornire una sessione remota sicura poiché RemotePC fornisce TLS standard di settore v1. E crittografia AES a 256 bit.
• Puoi visualizzare più monitor dei computer del cliente sullo schermo.
• Ti consentirà di registrare una sessione remota.

# 8) FreshService

FreshService fa parte di Freshworks ed è un'applicazione di service desk che in realtà è semplice. È in grado di modificare l'IT a un altro livello e vari metodi aziendali con un utilizzo sorprendentemente semplice, una configurazione semplice e una risoluzione del service desk nel cloud.

È molto preferito dai clienti a causa del processo interno automatizzato, ottieni il massimo da CMDB e quindi ti porta in cima ai KPI e migliora anche l'esperienza dei dipendenti. Supporta un buon meccanismo di integrazione.

# 9) LiveAgent

Ideale per: LiveAgent è meglio conosciuto per il suo widget di live chat snello, che è il più veloce sul mercato, così come è un incredibile team di supporto che supporta i suoi utenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso più canali di comunicazione.

Prezzi di LiveAgent : Viene offerto con un modello di prezzo freemium. I piani a pagamento vanno da $ 15 a $ 39 USD per agente al mese. Il software include anche una prova gratuita di 14 giorni.

LiveAgent è un potente software di help desk in grado di semplificare più canali di comunicazione in un'unica casella di posta universale. Il software è facile da implementare e utilizzare e offre oltre 180 funzionalità avanzate di help desk e oltre 40 integrazioni di terze parti.

Caratteristiche:

• Un ottimo sistema di ticketing che trasforma tutte le richieste in arrivo in ticket.
• Una soluzione nativa di chat dal vivo ricca di funzionalità avanzate come la visualizzazione della digitazione in tempo reale o gli inviti di chat proattivi:
  • Un call center integrato con IVR e archiviazione illimitata della registrazione delle chiamate.
  • Integrazioni dei social media con Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram e Viber.
  • Offre una vasta base di conoscenze e un portale clienti completo di domande frequenti, articoli pratici, forum e riquadri di feedback e suggerimenti.

# 10) Help Desk Zendesk

Ideale per: Tutte le interazioni con i clienti tramite telefono, chat, e-mail, social media e qualsiasi altro canale che puoi immaginare, si riuniscono in un unico posto.

Prezzo: US $ 5 - US $ 199 per agente al mese. Inoltre viene fornito con una versione di prova di un mese per consentire agli utenti di sperimentare le sue funzionalità.

Zendesk è più di un software di help desk, è un servizio clienti e una piattaforma di coinvolgimento che fornisce supporto per Omnichannel. Ciò significa che tutte le interazioni con i clienti tramite e-mail, chat, social media, dispositivi mobili, ecc. Vengono riunite in un unico posto. Ha tutto ciò di cui un cliente ha bisogno per costruire una buona esperienza del cliente.

Caratteristiche:

• Fornisce una gestione dei ticket altamente flessibile con flussi di lavoro automatizzati insieme al supporto multicanale.
• Ha un forte portale di knowledge base e forum della community con un'interfaccia web rivolta ai clienti.
• Fornisce report affidabili e analisi avanzate con API aperte, consentendo così una perfetta integrazione nella tua azienda.
• Ha forum pubblici e privati ​​con un buon supporto mobile per iPhone, iPad, Android, ecc.

URL ufficiale: Zendesk

# 11) Software per help desk basato su cloud HappyFox

Ideale per: È principalmente noto per il suo potente sistema di gestione dei biglietti per i suoi clienti.
Prezzo: 39 USD - 99 USD per agente al mese. Non viene fornito con una versione di prova gratuita per i suoi utenti.

HappyFox è un buon sistema di help desk basato su cloud famoso per fornire servizi ai propri clienti in modo efficiente. È facile e semplice da configurare. Si concentra principalmente su industrie di piccola scala per la sua attività. Ha buone funzionalità automatizzate che a loro volta rendono il lavoro molto più semplice per i clienti.

È un pacchetto tutto in uno per le aziende che desiderano implementare le funzionalità delle grandi aziende.

Caratteristiche:

• Può convertire un'e-mail in biglietti e viene fornito con una forte fusione dei biglietti come funzione di escalation.
• Ha un potente meccanismo di integrazione con account di social media come Facebook, ecc.
• Ha un buon supporto per e-mail, voce, chat, canali mobili e qualsiasi account di social media insieme al supporto per dispositivi mobili come IOS, Android, ecc.
• Ha regole di automazione intelligenti e supporto per oltre 35 lingue.

URL ufficiale: HappyFox

# 12) LiveChat

Ideale per: È noto principalmente per il suo meccanismo di integrazione senza soluzione di continuità con oltre 130 strumenti.
Prezzo: US $ 16 - US $ 149 al mese se fatturato annualmente. Fornisce inoltre una versione di prova di 30 giorni per i suoi clienti.

LiveChat è principalmente un'applicazione di chat e aiuto desktop sviluppata per i team di assistenza. Viene fornito con varie funzionalità e strumenti essenziali per i suoi clienti.

È efficiente nel connettere i clienti e gli utenti direttamente in tempo reale, migliorando così la soddisfazione del cliente. È in grado di integrarsi in modo efficiente con altre applicazioni e piattaforme incrociate.

Caratteristiche:

• Ha un potente meccanismo di integrazione ed è in grado di integrarsi perfettamente con più di 130 strumenti.
• È semplice e facile da imparare. È molto pulito e ordinato, quindi è molto preferito.
• Dispone di un'applicazione agente che può richiedere e gestire il desktop di un client semplicemente utilizzando la sua funzionalità di desktop remoto.
• Ha una buona funzionalità di statistica e analisi che fornisce informazioni su sondaggi pre-chat, disponibilità degli agenti, ecc.

URL ufficiale: Chat dal vivo

# 13) Freshdesk

Ideale per: È noto principalmente per la sua funzione di automazione intelligente che automatizza le attività ripetitive dell'help desk e quindi aumenta la produttività.

Prezzo: US $ 19 - US $ 99 per agente al mese. Offre una versione di prova gratuita di 21 giorni per i suoi clienti.

Freshdesk è un affidabile software di help desk. È sviluppato in modo tale da soddisfare i requisiti sia delle piccole che delle grandi aziende. Offre una vasta gamma di funzionalità come strumenti di automazione, supporto multicanale, portali self-service, ecc.

Tiene traccia dei biglietti creati dai clienti. È robusto e viene fornito con un pacchetto tutto in uno per una migliore esperienza del cliente.

Caratteristiche:

• Freshdesk è in grado di convertire le e-mail in ticket e risponde rapidamente ad esse. Inoltre, non perde mai le email nel disordine.
• Viene fornito con un sistema di reporting intuitivo integrato per monitorare le prestazioni del team, la soddisfazione del cliente e identificare le aree problematiche.
• Ha una funzione di automazione intelligente che automatizza il processo di assegnazione dei biglietti e dice addio a tutte le faccende ripetitive.
• Ha una base di conoscenza integrata in modo che il cliente non debba aspettare a lungo quando ha bisogno di una risposta a un problema.

URL ufficiale: Freshdesk

# 14) Kayako

Ideale per: Kayako è meglio conosciuto per la sua funzione di personalizzazione. Ha infatti reso la personalizzazione come mai prima d'ora.
Prezzo: US $ 15 - US $ 100 per agente al mese. Offre anche una versione di prova gratuita per i suoi clienti.

Kayako è un potente software di ticketing per help desk che è fondamentalmente ospitato nel cloud. Assicura che tutti i canali del servizio utente siano riuniti in un unico luogo per un efficiente processo di soddisfazione del cliente.

È progettato per soddisfare le esigenze di piccole e grandi aziende. Poiché supporta live chat e help desk, è in grado di gestire le richieste del cliente o la comunicazione su più canali. È una suite completa di strumenti.

Caratteristiche:

• Ha un buon processo di integrazione e supporta il ticketing con integrazione e-mail, integrazione slack, integrazione semplice di webhook, ecc.
• È in grado di impostare SLA per tenere il passo con le conversazioni dei clienti, il monitoraggio e la registrazione delle telefonate.
• Dispone di ricchi profili di clienti e organizzazioni con un forte supporto per l'e-commerce per aumentare le vendite e la fedeltà.
• Può offrire ticket personalizzabili, chat, clienti e campi personalizzati per raccogliere tutte le informazioni richieste.

URL ufficiale: Kayako

# 15) Jira Service Desk

Ideale per: Jira Service Desk è meglio conosciuto per le sue funzionalità di rilevamento dei problemi. Aiuta i clienti a raggiungere la causa principale di ogni problema con i dettagli essenziali.

Prezzo: US $ 10 - US $ 20 al mese. Offre una versione di prova gratuita di 7 giorni ai suoi clienti.

Jira Service Desk è un famoso software di help desk dotato di tantissime funzionalità per fornire soluzioni alla gestione dei servizi e al servizio clienti. Offre un servizio completo end to end ai propri clienti. Ha una buona interfaccia utente e aiuta a risolvere rapidamente i problemi.

Viene fornito con un buon team di supporto. È uno dei sistemi di help desk più utilizzati al mondo.

Caratteristiche:

• Jira dispone di funzionalità self-service che consentono ai clienti di aiutarsi con qualsiasi informazione. Inoltre, l'utente può aggiungere confluenza a Jira per ulteriori informazioni.
• Jira aiuta a ottenere il controllo completo sulle risorse in quanto ci consente di fare riferimento, tracciare e collegare le richieste con le risorse direttamente da Jira.
• Esegui l'integrazione con il software Jira per arrivare alla causa principale del problema prima che venga intensificato.
• Rispetta gli SLA e automatizza quelle attività ripetitive per un'esecuzione più rapida del processo.

URL ufficiale: Jira Service Desk

# 16) Salesforce Essential

Ideale per: Salesforce Essential è meglio conosciuto per la sua visione del cliente a 360 gradi. È diventato molto utile per il monitoraggio su piccola scala.

Prezzo: US $ 25 al mese. Ha anche una versione di prova gratuita per un mese per i suoi clienti.

Salesforce Essential è un popolare software di help desk che fornisce il proprio servizio e supporto per i piani di piccole imprese. È facile e semplice da mantenere.

Viene fornito con tutte le funzionalità essenziali richieste per le esigenze del cliente. Fornisce un'implementazione end-to-end per il processo di supporto ai clienti. Offre una visualizzazione unica dei collegamenti importanti. È affidabile e considerato affidabile da molte organizzazioni.

Caratteristiche:

• Salesforce Essential offre una visione del cliente a 360 gradi con la gestione dell'account del contatto principale e il processo di gestione delle attività.
• Ha una buona presa sul feed delle attività, monitoraggio delle attività con potenti strumenti di collaborazione che semplificano il lavoro per il cliente.
• Ha un processo di personalizzazione altamente flessibile in modo che il cliente possa creare il proprio profilo personalizzato secondo le proprie esigenze.
• Ha una buona interfaccia utente con buone caratteristiche come l'assegnazione automatica del caso, trailhead, generatore di app fulmini, ecc.

URL ufficiale: Salesforce Essential

Altri popolari strumenti di help desk

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro è un potente software di gestione dei servizi che cresce con i clienti. A causa della sua classe enterprise, è preferito da molti settori della vendita al dettaglio, della sanità e del governo. Ha buone caratteristiche di automazione che effettivamente consentono di risparmiare molto tempo e quindi consente al team di concentrarsi maggiormente su funzioni importanti e critiche.

La cosa migliore è che è stato sviluppato sia per l'implementazione basata su cloud che in locale.

URL ufficiale: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk è uno strumento di help desk per pacchetti. È un'applicazione tutto in uno per l'automazione dei servizi professionali che ti dà più tempo per le relazioni. È un potente strumento di gestione dei clienti sviluppato per i servizi IT o qualsiasi sviluppo software per prendersi cura dei loro problemi.

Ha un forte supporto di automazione in grado di generare fatture automaticamente e prendere decisioni in modo più accurato.

URL ufficiale: SherpaDesk

piano di test di esempio per il test del software

# 19) Risposte Wix

Wix Answers è un pacchetto tutto in uno per il software dell'help desk poiché include molte funzionalità integrate. Viene fornito con una knowledge base completa, un call center integrato e un sistema di ticketing multicanale per la tua azienda.

Ha buone opzioni di personalizzazione e un'interfaccia semplificata che lo rende più affidabile ed efficace per qualsiasi opportunità di business. Fa parte di Wix, quindi è molto robusto e ha una semplice curva di apprendimento che lo rende la scelta di molti utenti.

URL ufficiale: Risposte Wix

# 20) Help Desk di visione

Vision Help Desk è principalmente un'applicazione di servizio per gli utenti che si basa su funzioni estremamente pulite ed efficaci. Semplifica l'assistenza clienti con i suoi strumenti software di assistenza clienti di prim'ordine.

È un'applicazione di help desk che raccoglie ogni richiesta in arrivo da vari canali come modulo dettagli, ID e-mail utente, telefono cellulare, chat, social media come Facebook e le organizza in un'unica posizione. Questa applicazione help desk dispone di filiali come software help desk e software applicativo service desk.

URL ufficiale: Help Desk di Vision

# 21) ClickDesk

ClickDesk è noto per rendere felici i suoi clienti con un clic. Dà vita alle conversazioni con i clienti tramite chat vocali e video.

Supporta la maggior parte della multipiattaforma, quindi è facile per il team supportare immediatamente qualsiasi problema per migliorare la soddisfazione del cliente. Ha anche un potente sistema di integrazione in quanto si integra con molti software diversi. Si può dire come uno strumento con funzionalità avanzate per migliorare le relazioni con i clienti.

URL ufficiale: ClickDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk è un famoso software di gestione dei servizi. Viene fornito con un processo di distribuzione in sede e SaaS.

È preferito da molte organizzazioni in quanto è facile da usare e veloce da configurare, adatto a qualsiasi reparto come IT, FM o HR, viene fornito con una perfetta integrazione con molti altri pacchetti e ha molta esperienza di implementazione.

Ha un'interfaccia utente pulita e una semplice curva di apprendimento. Fornisce supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i propri clienti.

URL ufficiale: TOPdesk

Domande frequenti

Di seguito sono riportate le risposte ad alcune delle popolari domande frequenti sulle soluzioni di help desk.

D # 1) Che cos'è un software per help desk?

Risposta: Il software Help Desk è un'applicazione software sviluppata per acquisire, monitorare e gestire le richieste dei clienti in linea. È un punto di contatto unico per i problemi dei clienti e le loro soluzioni.

D # 2) Perché l'Help Desk è diventato così importante in questi giorni?

Risposta: Trattandosi di un software multi-tasking, riduce il carico sui servizi e sulle funzioni IT risolvendo rapidamente i problemi dei clienti. Sottolinea la funzionalità dell'utente finale ed è disponibile per il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i propri clienti.

Q # 3) Qual è lo scopo dell'utilizzo di questo software?

Risposta: È stato sviluppato per archiviare i problemi dei clienti, analizzarli, dare loro priorità e risolverli il prima possibile attraverso il sistema di ticket online.

Q # 4) In che modo l'help desk gestisce le richieste dei clienti?

Risposta: Generalmente gestisce le sue richieste attraverso sistemi di tracciabilità dei problemi.

D # 5) Cos'è il sistema di ticketing CRM?

Risposta: Questo sistema di ticketing aiuta a dare la priorità alle richieste di supporto con accordi sul livello di servizio del cliente e rapporti di risposta in tempo reale.

D # 6) Qual è il miglior software di help desk?

Risposta: Il miglior Help Desk include Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk, ecc.

D # 7) A cosa serve il sistema di Help Desk?

Risposta: Viene utilizzato principalmente per la gestione delle risorse e per i ticket di gestione dei servizi IT raccolti dai clienti.

Sommario

Abbiamo esaminato l'elenco dei migliori sistemi software per help desk.

Abbiamo anche imparato: cos'è il software dell'help desk? Perché è nato? Quali sono le funzioni e i processi svolti dal software Help Desk? Perché è diventata una necessità per i clienti in questi giorni? insieme alle caratteristiche e agli aspetti importanti, ai vantaggi e ai demeriti dei sistemi di help desk, un confronto tra i migliori software per una migliore selezione secondo i requisiti aziendali.

Siamo venuti a conoscenza di dettagli specifici su ogni software come l'aspetto della dashboard, la descrizione, le caratteristiche, i vantaggi, le informazioni sui prezzi, le migliori caratteristiche di ogni strumento insieme all'URL ufficiale. Senza alcun dubbio, è molto chiaro che questo software ha rafforzato le relazioni cliente-cliente con una maggiore soddisfazione del cliente.

Ha reso le attività così semplici in modo tale che i clienti debbano raccogliere solo i biglietti e il resto sarà curato dal team di supporto.

Il quadro generale può essere affermato poiché fino ad ora il software di help desk si è dimostrato vantaggioso per le aziende ei clienti poiché il processo di lavoro è diventato molto fluido e facile.

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