I 10 migliori strumenti software CRM nel 2021 (ultime classifiche)

top 10 best crm software tools 2021

Elenco e confronto dei migliori software e strumenti CRM che ogni azienda dovrebbe conoscere:

Customer Relation Management (CRM) può essere definito come un approccio organizzato per sviluppare, gestire e mantenere un proficuo rapporto con i clienti.

Il CRM riguarda il sistema di tracciamento ed esame di ogni interazione e comunicazione che abbiamo con i nostri clienti e clienti.

Il CRM fondamentalmente fornisce all'organizzazione un pool centrale, che garantisce semplicità, sicurezza e scalabilità delle interazioni con i clienti.

Tutti i clienti devono essere registrati nel database dello strumento CRM con alcuni campi per identificare la loro unicità in modo che l'organizzazione possa connettersi con loro quando richiesto. Pertanto, il CRM aumenta i profitti aziendali e l'elenco dei clienti e le interazioni.

Ci sono molti tipi di CRM che vengono scelti in base alle esigenze del cliente come Operativo CRM, Analitico CRM e Collaborativo CRM.

Caratteristiche del sistema CRM:

Il CRM corretto aiuta a ottenere la gestione dei contatti, la gestione dei lead, le previsioni di vendita, la messaggistica istantanea tra i dipendenti, il monitoraggio e l'integrazione della posta elettronica con Outlook e Gmail, la condivisione di file e contenuti e l'analisi basata su dashboard.

Esistono diversi strumenti CRM famosi come Salesforce CRM, LINFA CRM, ZOHO CRM, Oracolo CRM, Microsoft Dynamics CRM, Agile CRM, zucchero CRM, Punto hub CRM , PIPEDRIVE CRM , CRM Creatio ecc.

Benefici:

• Fornisce un rapporto cliente / cliente migliore e migliorato.
• Supporta una migliore funzionalità incrociata e quindi aumenta la collaborazione del team.
• Il CRM offre una forte efficienza nel servire i clienti e una maggiore soddisfazione del personale.
• Riduce i costi e gli sforzi manuali.

Svantaggi di NON utilizzare uno strumento CRM:

• Senza CRM diventa davvero difficile gestire i contatti con i clienti in un Excel.
• C'è sempre una lotta o lo spostamento tra più strumenti.
• Aumenta notevolmente gli sforzi manuali.
• Small Scale perde facilmente tracce di affari.
• Minore accessibilità dei dati e minore soddisfazione del cliente.

Cosa imparerai:

• Software CRM più popolare con funzionalità
  • Confronto dei migliori strumenti CRM
  • # 1) monday.com
  • # 2) User.com
  • # 3) Oracle NetSuite
  • # 4) Microsoft Dynamics 365 CRM
  • # 5) Commesso
  • # 6) EngageBay
  • # 7) Zoho CRM
  • # 8) HubSpot CRM
  • # 9) Salesflare
  • # 10) Salesforce CRM
  • # 11) SugarCRM
  • # 12) SAP CRM
  • # 13) CRM agile
  • # 14) Oracle CRM
  • # 15) Microsoft Dynamics CRM
  • # 16) Pipedrive CRM
• Conclusione
  • Lettura consigliata

Software CRM più popolare con funzionalità

Di seguito sono elencati i migliori strumenti CRM disponibili sul mercato.

Confronto dei migliori strumenti CRM

Software CRM	Valutazione del cliente	genere	Costo	Supporto mobile	Versione di prova disponibile
Zoho CRM	9.5 / 10	Commerciale / Privato	Costo medio	sì	Zoho CRMsì
monday.com	9.5 / 10	Privato	Media	Android, iPhone / iPad	sì
User.com	9.5 / 10	Privato	Media	sì	sì
Oracle NetSuite	9.5 / 10	Privato	-	sì	No
Microsoft Dynamics 365 CRM	9.5 / 10	Commerciale	medio	Supporta tutti i dispositivi	sì
Commesso	9.5 / 10	Privato	Media	Android e iOS	Commessosì
Engagebay	9.5 / 10	Privato	Media	sì	sì
HubSpot	9.4 / 10	GRATUITO e commerciale	Versione di prova gratuita	sì	HubSpotsì
Salesflare	9.4 / 10	Privato	$ 30 per utente al mese per la fatturazione annuale.	sì	Sì. Per 14 giorni.
Forza vendita	8.5 / 10	Commerciale	Costo più alto	sì	Forza venditasì
Sugar CRM	8.1 / 10	SMB	Costo medio	sì	Sugar CRMsì
LINFA	8/10	Commerciale	Costo più alto	sì	LINFAsì
Agile	8.3 / 10	SMB	Basso costo	sì	Agilesì
Oracolo	8.2 / 10	Commerciale	Costo più alto	sì	Oracolosì
Microsoft Dynamics	7.6 / 10	Commerciale	Costo più alto	sì	Microsoft Dynamicssì

Esploriamo !!

# 1) monday.com

monday.com Il software CRM ti consentirà di gestire i dati, le interazioni e i processi dei clienti nel modo desiderato. Manterrà tutti i dati protetti. Ti consentirà di acquisire i lead online attraverso un modulo di contatto integrato. I lead possono anche essere inseriti automaticamente che sono stati catturati in altri moduli. monday.com ti consentirà di importare i lead da vari strumenti.

Sviluppato da: Roy Mann e Eran Zinman.
Genere: Privato
Sede centrale: Tel Aviv-Yafo, Israele
Versione iniziale: 2010
Sistemi operativi: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipo di distribuzione: API aperta e basata su cloud.
Supporto linguistico: Inglese
Entrate annuali: $ 120 milioni - $ 150 milioni
Numero di dipendenti: 201-500 dipendenti.
Aziende che utilizzano Monday.com CRM: WeWork, Discovery Channel, Carlsberg, Wix.com, Philips, ecc.

Prezzo: monday.com ha quattro piani tariffari, ovvero Basic ($ 17 al mese), Standard ($ 26 al mese), Pro ($ 39 al mese) ed Enterprise (Richiedi un preventivo). Questi prezzi sono per 2 utenti e se fatturati annualmente. Offre una prova gratuita del prodotto.

Caratteristiche principali:

• Gestione delle sessioni
• Autorizzazioni account avanzate
• Permetterà di automatizzare 100000 azioni al mese
• Fornisce un registro di controllo.
• Conformità HIPAA

Altre caratteristiche:

• Questo software CRM ti consentirà di creare e personalizzare la dashboard in base alle tue esigenze per ottenere informazioni dettagliate.
• Fornirà una chiara panoramica delle vendite, dei processi, delle prestazioni, ecc.
• Ti permetterà di automatizzare le attività ripetitive.
• Ha funzionalità per l'impostazione di promemoria automatici, notifiche sulla data di scadenza e l'assegnazione automatica di nuove attività ai compagni di squadra.

Professionisti:

• monday.com è una soluzione all-in-one e facile da usare.
• Può essere personalizzato per adattarsi al tuo flusso di lavoro di vendita.
• Ha capacità di ricerca avanzate.
• Può anche fornire il monitoraggio del tempo, la visualizzazione del grafico e le funzionalità della scheda privata.

Contro:

• monday.com non fornisce un piano gratuito.
• Passare da una vista all'altra del progetto è difficile.

# 2) User.com

User.com ti aiuta a concludere più affari con meno sforzo. Collega tutti i tuoi dati di vendita e comportamento in un unico posto, per rendere il processo nel modo desiderato.

Le funzionalità di User.com ti aiuteranno a connetterti con i tuoi clienti più facilmente in tutti i tipi di campagne per trasformare più visitatori in clienti soddisfatti, durante l'intero percorso del cliente.

Sviluppato da: Greg Warzecha e Mike Korba.
Genere: Privato
Sede centrale: Varsavia, Polonia.
Versione iniziale: 2016
Sistemi operativi: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipo di distribuzione: API aperta e basata su cloud.
Supporto linguistico: Inglese
Entrate annuali: Aprox. $ 1 milione +
Numero di dipendenti: Aprox. 50 dipendenti.
Aziende che utilizzano User.com CRM: AMC, Hunch, Qconcursos, BNP Paribas, Autenti, Exotel, ecc.

Prezzo: User.com ha quattro piani: gratuito ($ 0 al mese), personale ($ 49 al mese), Business ($ 249 al mese) e Premium (a partire da $ 1349 al mese).

Tutti i prezzi includono un numero illimitato di posti per gli agenti, una serie di contatti di base, CRM, analisi, chat dal vivo, pianificazione degli appuntamenti, notifiche push e altro ancora. Sono disponibili sconti se fatturati trimestralmente, semestralmente o annualmente. C'è una prova gratuita di 14 giorni, a cui puoi accedere senza bisogno di una carta di credito.

Caratteristiche principali:

• Pipeline visiva e completamente automatizzata: controlla il percorso del cliente.
• Grafici e analisi delle prestazioni aziendali: prendi decisioni facili.
• Trasforma le azioni in numeri.
• Più che CRM: utilizza il CRM come una delle tante funzionalità di User.com e trasferisci automaticamente i clienti dal marketing alle vendite, al supporto.

Altre caratteristiche:

• Il CRM è una delle funzionalità principali, ma puoi accedere a molte altre opzioni come gli sforzi automatizzati per saltare le attività ripetitive quotidiane nel piano aziendale.
• La pianificazione degli appuntamenti è inclusa in modo che i lead possano raggiungerti in base alla tua disponibilità.
• Email marketing: comunicazione facile e coerente per tutti i clienti.
• Qualifica i lead con il call center e gli SMS, per chattare con i tuoi clienti.
• Raggiungi rapidamente la chat dal vivo e il chatbot inclusi, per aiutare rapidamente il tuo team a fare la differenza tra una vendita persa e una conversione.

Professionisti:

• User.com è una soluzione di automazione del marketing all-in-one.
• È possibile regolare e personalizzare il sistema in base alle proprie esigenze o al flusso di lavoro.
• Monitoraggio completo del cliente per personalizzare la tua comunicazione.
• Vendita omnicanale: utilizza le campagne per connetterti tramite chiamata, chat, SMS, e-mail.

Contro:

• L'impostazione di funzionalità extra può aumentare la curva di apprendimento.
• La versione gratuita non ha il set completo di funzionalità.

# 3) Oracle NetSuite

Oracle NetSuite offre una soluzione CRM basata su cloud che fornisce una visione a 360 gradi dei tuoi clienti in tempo reale. Contiene tutte le funzionalità come ordine di vendita, evasione, rinnovo, upsell, cross-sell, ecc.

Sviluppato da: Oracolo
Genere: Privato
Sede centrale: California, Stati Uniti
Sistemi operativi: Android, iOS e basato sul Web.
Tipo di distribuzione: Basato su cloud
Supporto linguistico: Inglese
Numero di dipendenti: 10.001+
Aziende che utilizzano Oracle NetSuite: BagoSphere, Bankstown Sports Club, Biomonde, ecc.

Prezzo: È possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi. È disponibile un tour del prodotto gratuito.

Caratteristiche principali:

• Citazioni
• Gestione degli ordini
• Commissioni
• Previsioni di vendita
• Funzionalità di e-commerce integrate

Altre caratteristiche:

• SFA
• Gestione del servizio clienti
• Automazione del marketing

Professionisti:

• Oracle NetSuite CRM ottimizzerà i processi lead-to-cash.
• Le tue prestazioni di vendita miglioreranno grazie alle previsioni, all'upsell e alla gestione delle commissioni.
• Sarai in grado di gestire organizzazioni globali di vendita e servizi.

Contro:

• Nessun tale svantaggio da menzionare

# 4) Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM è una scelta solida e popolare in tutto il mercato CRM. Comprende 3 componenti principali: Dynamics for Marketing, Dynamics for Sales e Dynamics for Customer Service.

Tutte le app insieme forniscono un'ampia funzionalità, consentendo l'automazione delle attività di vendita, marketing e assistenza clienti di routine e ottimizzando le interazioni con potenziali clienti e clienti.

Una delle funzionalità chiave di Dynamics 365 sono i dati dei clienti centralizzati, che possono aiutarti a sviluppare una comprensione più profonda delle esigenze dei tuoi clienti. Dynamics 365 CRM fornisce insight basati sull'intelligenza artificiale, assicurando che ogni bit dei dati dei clienti accumulati sia utile.

Le funzioni di automazione ti aiutano a organizzare e ottimizzare i flussi di lavoro in base al comportamento dei clienti e alla loro risposta alle tue campagne di marketing. Inoltre, Dynamics 365 CRM offre vari modelli personalizzabili, che vanno da modelli di email a modelli di pagine di destinazione personalizzabili, che aiutano ad automatizzare diversi aspetti delle tue interazioni con i clienti.

Microsoft Dynamics 365 offre 2 suite complete basate sulle funzionalità richieste:

Piano di coinvolgimento del cliente per 115 $ per utente / mese.
Piano Dynamics 365 per 210 $ per utente / mese.

Puoi acquistare i moduli Dynamics separatamente:

I saldi: Da $ 65 per utente / mese.
Marketing: Da $ 1.500 al mese / 10.000 contatti.
Assistenza clienti: $ 95 per utente / mese.

Varianti di distribuzione disponibili: Cloud, locale, ibrido.

ingegnere di sviluppo software nelle domande dell'intervista di prova

# 5) Commesso

Commesso è una soluzione di vendita all-in-one che aiuta i team di tutte le dimensioni a gestire, coltivare e concludere le trattative più velocemente. Attraverso funzionalità avanzate come la gestione della pipeline e l'automazione delle vendite, aiuta a risparmiare tempo in tutte le fasi del processo di vendita.

Grazie alla sua interfaccia semplice e al cruscotto autoesplicativo, è facile da usare e altamente personalizzabile. Questo rende Salesmate uno dei migliori CRM per le aziende in crescita.

• Sviluppato da: Rapidops Inc.
• Genere: Privato
• Sede centrale: Charlotte, NC
• Versione iniziale: 2016
• Sistemi operativi: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
• Tipo di distribuzione: Basato su cloud
• Supporto linguistico: Inglese
• Numero di dipendenti: 200
• Prezzo: Salesmate ha tre piani tariffari, ovvero Starter ($ 12 per utente / mese) Crescita ($ 24 per utente / mese) e ($ 40 per utente al mese).

Caratteristiche principali

• Automazione delle vendite
• Report sulle vendite
• Chiamate e messaggi di testo integrati
• Combinatore di potenza
• Monitoraggio delle e-mail
• Gestione della pipeline
• Sequenze (campagne di gocciolamento delle vendite)
• Monitoraggio delle e-mail
• Posta in arrivo del team condivisa

Altre caratteristiche

• Il software CRM ti consente di gestire e monitorare le offerte.
• Puoi collaborare con il team tramite la sua casella di posta in arrivo condivisa.
• Ti consente di salvare modelli di testo e inviare messaggi di massa.
• Puoi effettuare e ricevere chiamate dall'interno del CRM.

Professionisti

• Accessibilità
• Facilmente personalizzabile
• Facile da usare
• L'automazione migliore della categoria
• Reportistica avanzata

Contro

• Non dispone di campi personalizzati per le formule.
• Integrazione di terze parti necessaria per arricchire i contatti.

# 6) EngageBay

EngageBay 'S CRM e Sales Bay ti aiutano a tenere traccia degli affari nella tua pipeline di vendita e a costruire migliori relazioni con i tuoi clienti.

Con una semplice pipeline per le vendite per eliminare problemi di comunicazione e confusione, il CRM & Sales Bay fa un lavoro straordinario nell'aiutare la crescita delle vendite e promuove migliori relazioni con i clienti.

Sviluppato da: Sreedhar Ambati
Genere: Privato
Sede centrale: Mountain House, CA.
Versione iniziale: 2017
Sistemi operativi: Windows, Android, Mac, iPhone / iPad.
Tipo di distribuzione: Basato su cloud.
Supporto linguistico: Inglese
Entrate annuali: Circa. $ 0,5 M +
Numero di dipendenti: Circa. 30 dipendenti.

Caratteristiche principali:

• Gestione contatti
• Pipeline di offerte visive
• Pianificazione degli appuntamenti
• Gestione dei compiti
• Inserimento dati automatizzato
• Monitoraggio delle e-mail
• Segnalazione
• Coinvolgimento del team
• Reporting sulle vendite

Altre caratteristiche:

• Il software CRM ti consente di gestire e monitorare le offerte.
• Puoi collaborare con il team tramite la sua casella di posta in arrivo condivisa.
• Ti consente di salvare modelli di testo e inviare messaggi di massa.
• Puoi effettuare e ricevere chiamate dall'interno del CRM.
• Puoi facilmente sincronizzarti con i reparti Marketing e Supporto.

Professionisti:

• Il CRM è assolutamente gratuito da usare per sempre.
• EngageBay fornisce buone funzionalità di automazione e può ridurre sostanzialmente il tempo di immissione dei dati.
• Strettamente integrato con le funzioni di marketing e supporto.
• Fornisce supporto rapido e amichevole 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Contro:

come aprire .jar su Windows 10

• Integrazioni native limitate. Ma Zapier è utile in questo senso.
• Manca la generazione della fattura.

# 7)Zoho CRM

Zoho CRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti basato su cloud che è presente sul mercato da oltre 15 anni e si rivolge a PMI, clienti aziendali e diversi tipi di attività, indipendentemente dalle loro dimensioni. È una piattaforma aziendale operativa che va oltre l'essere solo una pipeline di vendita o uno strumento di gestione dei lead.

Zoho è considerato affidabile da oltre 150.000 aziende in 180 paesi. È l'unico fornitore nel settore con oltre 40 app aziendali interne che supporta i dispositivi mobili e si integra con più di 500 app aziendali popolari.

Zoho CRM è il vincitore dell'Editor's Choice Award di PCMag nel 2020 e del Business Choice Award nel 2019 (per essere l'unico fornitore con un punteggio NPS positivo) rendendolo il CRM più consigliato da utenti e critici in tutto il mondo.

Sviluppato da: Sridhar Vembu e Tony Thomas.
Genere: Commerciale / privato
Sede centrale: Austin
Versione iniziale: millenovecentonovantasei.
Basato sulla lingua: Giava
Sistemi operativi: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basato sul Web, ecc.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud, SaaS.

Supporto linguistico : Un totale di 28 lingue.

Inglese (USA), inglese (UK), ebraico, francese, tedesco, spagnolo, italiano, giapponese, coreano, portoghese (Portogallo), portoghese (Brasile), russo, arabo, svedese, bulgaro, cinese (Cina), cinese (Taiwan ), Danese, olandese, polacco, ungherese, turco, bahasa indonesiano, vietnamita, thailandese, hindi, croato e ceco.

numero di dipendenti : 10.000+ dipendenti

Clienti: Hyatt, Netflix, Amazon, Purolite, IIFL, Saint Gobain, Tassal, Suzuki, ecc.

Prezzo:

• Gratuito: Fino a 3 utenti
• Standard: $ 12
• Professionale: $ 20
• Impresa: $ 35
• Ultimate: $ 45 (prova esclusiva di 30 giorni)
• Preventivo personalizzato: Su richiesta, insieme a maggiore sicurezza, implementazione, onboarding e formazione.

Caratteristiche:

• Piattaforma omnicanale per connettersi con i clienti su diversi canali.
• Strumenti di automazione delle vendite per gestire lead, contatti, offerte e account tramite flussi di lavoro e macro.
• Dashboard e report personalizzabili con più opzioni per confrontare, confrontare e ricavare informazioni dai dati.
• L'assistente alle vendite basato su AI, Zia, per aiutarti a prevedere i risultati delle vendite, rilevare anomalie, arricchire i dati, identificare i sentimenti e-mail e il momento migliore per contattare qualcuno.
• Gli strumenti di attribuzione del marketing forniscono informazioni dettagliate sulla distribuzione dei budget delle campagne con i corrispondenti dati sul ROI.
• Funzionalità di chat interna più forum, note e gruppi per facilitare un'efficace collaborazione in team.
• App CRM mobile per registrare dati, pianificare attività, connettersi con i clienti e aggiornare le informazioni anche quando sei offline.
• L'API REST, le funzioni di diluvio, i widget, gli SDK per il Web e per dispositivi mobili, la sandbox e l'edizione per sviluppatori ti consentono di estendere il potenziale del tuo CRM con un mix di codice basso e codice professionale.

Professionisti:

• Onboarding semplice e veloce. Il nostro sistema di migrazione, Zwitch, ti aiuta a portare tutti i tuoi dati di vendita esistenti in Zoho CRM in pochi clic.
• Funzionalità di sicurezza avanzate come crittografia, registri di controllo, restrizioni IP e autenticazione a due fattori con accesso personalizzabile per gli utenti.
• App CRM mobile per stare al passo con la concorrenza e restare in contatto con i tuoi clienti sempre e ovunque.
• Contratti e prezzi flessibili ti aiutano a pagare mensilmente o annualmente solo le cose di cui hai bisogno. Nessun costo nascosto.
• Supporto 24 ore su 24 per utenti premium.

Contro:

• L'edizione gratuita è limitata a 3 utenti.
• Non offre soluzioni in sede.
• Supporto gratuito limitato a 24/5.

# 8) HubSpot CRM

HubSpot CRM : Nel mercato competitivo di oggi, HubSpot è uno degli strumenti CRM famosi e più comunemente utilizzati. Ha creato un grande impatto sui suoi clienti con il suo potente meccanismo e capacità. È gratuito in larga misura e questo attrae la maggior parte dei clienti.

La semplice piattaforma di HubSpot consente ai clienti di iniziare rapidamente senza nemmeno cambiare molto. È semplice e veloce e ha la maggior parte delle funzionalità che possiedono gli altri CRM. HubSpot offre senza dubbio il miglior ambiente CRM di integrazione che gli altri strumenti CRM non forniscono gratuitamente. È un software flessibile e potente.

Sviluppato da: Brian Halligan, Dharmesh Shah.
Tipo: gratuito / commerciale
Sede centrale: Cambridge, Massachusetts.
Versione iniziale: giugno 2006.
Basato sulla lingua: Java, MySQL, JavaScript, HBase ecc.
Sistemi operativi: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basato sul Web, ecc.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud
Supporto linguistico : Inglese
Entrate annuali: Circa. $ 375,6 milioni all'anno fino al 2017.
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 2000 dipendenti.

Aziende che utilizzano HUBSPOT: F1F9, G2 Crowd, Heritage, Vifx, Vipu, Vivo net, Wedo, WeedPro, Track Light, Trust Radius, Thunderbird Online, Skyhook, Skyline, ecc.

Prezzo:

La versione gratuita include diverse funzionalità.

• Antipasto: US $ 50
• Di base: US $ 200
• Professionale: 800 USD
• Impresa: 2400 USD

Caratteristiche:

• Ti offre personalizzazione, consiglio per le attività e aiuta a sincronizzare il reparto marketing.
• Viene fornito con un buon telefono cellulare, posta e integrazione del sito web.
• Aiuta a gestire la pipeline con visibilità totale.
• Registra automaticamente ogni attività e può vedere tutte le informazioni sui contatti in un unico posto.

Professionisti:

• Fornisce un'eccellente funzionalità per la ricerca di aziende.
• Continua a funzionare in background senza disturbare gli altri strumenti.
• Viene fornito con tutte le famose funzionalità di Google come Gmail, Google Drive e Calendar.
• Mantiene i record del cliente in un unico posto e possiamo anche leggere il feedback dei clienti.

Contro:

• Tramite HubSpot, non possiamo inviare e-mail a più aziende contemporaneamente.
• La sua versione gratuita non ha tutte le funzionalità.
• Nessun aggiornamento automatico su Sidekick e dobbiamo farlo manualmente per le aziende esistenti.

# 9) Salesflare

Salesflare è un software CRM per startup e piccole imprese. Può raccogliere dati da social media, database aziendali, telefono, ecc. Fornisce pipeline visive e approfondimenti potenti.

È un software intuitivo e facile da usare che ti dà il pieno controllo delle tue vendite. Può essere utilizzato su desktop, dispositivo mobile o dalla barra laterale nella casella di posta in arrivo. Può essere integrato con più di 400 altri strumenti di produttività come Trello e Mailchimp.

Genere: Privato
Sede centrale: Anversa, regione fiamminga.
Fondato nel: 2014
Sistemi operativi: Windows, Mac, Linux, Android e iOS.
Tipo di distribuzione: API aperta e ospitata nel cloud
Supporto linguistico: Inglese
Entrate annuali: Fino a $ 3M
Numero di dipendenti: 1-10 dipendenti.

Prezzo: Il software Salesflare CRM ti costerà $ 30 per utente al mese. Questi prezzi si riferiscono alla fatturazione annuale. Per la fatturazione mensile, il costo sarà di $ 35 per utente al mese. Offre una prova gratuita per 14 giorni.

Caratteristiche principali:

• Salesflare fornisce funzionalità di automazione come rubrica automatizzata, timeline automatizzate, repository di file automatizzato, invio di e-mail automatizzate in base a trigger, ecc.
• Può eseguire la raccolta automatica delle informazioni aziendali e di contatto come e-mail, profili LinkedIn, ecc.
• Avrai tutto in un unico posto: rubrica, comunicazione, attività, ecc.
• Può fornire suggerimenti sulle attività.

Altre caratteristiche:

• Salesflare fornisce funzionalità di collaborazione.
• Si integra perfettamente con l'intero set di strumenti.
• Fornisce chat personale e di qualità e supporto e-mail.

Professionisti:

• Salesflare fornisce buone funzionalità di automazione e può ridurre il tempo di immissione dei dati del 70%.
• Fornisce lo stesso supporto, indipendentemente dal piano a cui ti sei iscritto.
• Per consigli tecnici sarà disponibile uno sviluppatore.

# 10) Salesforce CRM

Salesforce CRM è uno dei software / strumenti CRM basati su cloud leader nel mondo che fornisce soluzioni CRM creative che possono essere utilizzate efficacemente per tutte le aziende con esigenze di business, dalle imprese su larga scala alle piccole start-up.

Salesforce CRM è basato su cloud, scalabile e a sua volta molto facile da usare. Personalizzabile e fornisce una piattaforma per la crescita e gli aggiornamenti. Supporta dispositivi mobili e integrazione.

Salesforce CRM aiuta a comprendere i requisiti dei clienti, indica nuovi modi per aiutare, risolve i problemi più rapidamente e fornisce un'implementazione rapida e pulita. Con una sola visualizzazione, possiamo vendere, servire e fare marketing come qualsiasi cosa.

Fare riferimento al diagramma seguente per l'architettura Salesforce:

Sviluppato da: Marc Benioff, Parker Harris.
Genere: Open Source / Pubblico.
Sede centrale: The Landmark, San Francisco, California, Stati Uniti.
Versione iniziale: 1999.
Basato sulla lingua: APICE e forza visiva.
Sistemi operativi: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basato sul Web, ecc.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud
Entrate annuali: Circa. 8,39 miliardi di dollari
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 30.145 dipendenti.

Clienti: Spotify, Amazon Web Services, US Bank, Toyota, Macy's, T-Mobile, The New York Post, Accenture, Adidas, American Express e AT&T.

Prezzo:

• Open Source: Completamente gratis
• Elementi essenziali del fulmine: US $ 25 e continua ad aumentare secondo i requisiti.

Caratteristiche:

• Fornisce comunità e mercati per vendite e lead.
• Supporta l'integrazione della posta elettronica e aiuta a eseguire le applicazioni.
• Salesforce assiste nella previsione e mantiene il cliente sempre impegnato.
• Fornisce chat, analisi e visualizzazione in tempo reale.

Professionisti:

• Ti fornisce una dashboard personalizzata.
• La navigazione nel software è molto semplice e facile.
• Ha molte funzionalità dei social media che aumentano la sua popolarità.
• È basato su cloud e fornisce automazione aziendale con una gestione efficiente.

Contro:

• Viene fornito con costose personalizzazioni e un ambiente complesso in quanto necessita di un team dedicato per gestirlo.
• L'aggiornamento di Salesforce crea problemi per i clienti poiché le funzionalità vengono nascoste.
• Personale di supporto tecnico scadente e un processo complesso di generazione di rapporti.

Clic Qui per il sito ufficiale.

# 11) SugarCRM

Nel mercato di oggi, SugarCRM è uno degli strumenti di gestione dei clienti in crescita che serve migliaia di aziende che richiedono una buona gestione per le vendite e il marketing.

SugarCRM è piuttosto impressionante con una varietà di opzioni di comunicazione che offre a un prezzo decente e conveniente. Offre inoltre la flessibilità al proprio client per la scelta del metodo di distribuzione.

Fare riferimento al diagramma dell'architettura di SugarCRM seguente:

Sviluppato da: Clint Oram, John Roberts e Jacob Tylor.
Genere: Commerciale / privato
Sede centrale: Cupertino, California, Stati Uniti.
Versione iniziale: 2004.
Basato sulla lingua: Stack di lampade (Linux, Apache, MySQL, PHP)
Sistemi operativi: Linux, Windows, Android, iPhone, MAC, basato sul Web, ecc.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud
Supporto linguistico : Inglese, tedesco, Spagna, Francia.
Entrate annuali: Circa. US $ 96 milioni e continua a crescere.
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 450 dipendenti.

Clienti: CA Technologies, Coca-Cola, Dassaul System, Linder, Loomis, LUEG, Marathon, Reebok, the List, Ticomix, VMware, Zenoss, ecc.

Prezzo:

• Open Source: La versione di prova è completamente gratuita
• Sugar Professional: US $ 40 e continua ad aumentare.

Caratteristiche:

• SugarCRM offre buone vendite, automazione del supporto e lead marketing.
• Si tratta di una distribuzione basata su cloud con una buona personalizzazione e supporto online.
• Ha un'archiviazione centralizzata con flussi di lavoro estesi e viste basate sui ruoli.
• Ha un'integrazione di riferimento con SQL, MySQL e supporto Oracle.

Professionisti:

• Aiuta a ospitare istanze in loco in modo che la personalizzazione diventi molto più semplice.
• Viene fornito con tutte le funzionalità a un prezzo accessibile.
• La sua memorizzazione centralizzata e la gestione integrata di un progetto sono vantaggiose.
• Nel complesso, l'API e il reporting di SugarCRM sono davvero impressionanti.

Contro:

• Presenta molte interruzioni in un flusso di lavoro.
• Ha una curva di apprendimento difficile.
• Per ogni personalizzazione è necessaria molta programmazione manuale.
• Lo sviluppo è piuttosto complesso per gli sviluppatori.

Clic Qui per il sito ufficiale.

# 12) SAP CRM

SAP CRM è una delle famose piattaforme di relazione con i clienti sviluppata per supportare capacità di lavoro migliorate e fornisce anche un'ottima esperienza di interazione con il cliente per una migliore crescita del business.

SAP CRM consente di distribuire l'applicazione nel cloud o in locale a seconda delle esigenze del cliente. Svolge un ruolo fondamentale nell'incrementare il coinvolgimento, le vendite e il marketing dei clienti. Automatizza e integra tutte le attività rivolte al cliente.

Fare riferimento al diagramma architettonico SAP CRM di seguito:

Sviluppato da: SAP SE.
Genere: Commerciale / privato.
Sede centrale: Walldorf, Germania.
Versione iniziale: 2008
Basato sulla lingua: Java, ABAP
Sistemi operativi: Windows, Mac, basato sul Web, ecc.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud, locale.
Supporto linguistico : Inglese, tedesco, spagnolo, cinese, svedese, portoghese, olandese, ecc.
Entrate annuali: Circa. 23,5 miliardi di euro e in crescita dal 2001 al 2018.
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 89000 dipendenti.

Clienti: Accenture PLC, Agilent Technologies, Tribridge, Patterson Companies, Success Factors, Kitchen Aid, Oxy ecc.

Prezzo: Non ci sono informazioni ufficiali sui prezzi forniti da SAP. Il cliente deve contattare la società SAP per ottenere i prezzi Enterprise per le proprie esigenze.

Caratteristiche di SAP CRM:

• Supporta l'automazione di Salesforce con la gestione dei lead.
• Aiuta a recuperare la cronologia dei contatti, i contatti e la gestione dei documenti.
• Viene fornito con un buon rapporto sulle vendite e gestione dei partner.
• Supporta il monitoraggio del tempo, della pipeline e delle e-mail di marketing.

Professionisti:

• La sua integrazione con ECC e BW è eccellente.
• Fornisce molte varietà di rapporti, strumenti e visualizzazioni per l'analisi e la previsione.
• Fornisce una visione decente a 360 gradi per tutti i clienti.
• È estremamente robusto e flessibile con tantissime funzionalità.

Contro:

• Non ha una buona interfaccia utente.
• L'implementazione dell'applicazione in sede con SAP CRM richiede un professionista altamente qualificato.
• Il suo costo è troppo alto e sono necessari più sforzi manuali per configurare le cose.
• Non ha una buona capacità sociale, quindi centralizzare il social network è molto difficile.

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# 13) Agile C RM

Nimble è un famoso software CRM sviluppato per professionisti e organizzazioni per stabilire una migliore relazione cliente-cliente in un mondo multi-ambiente e affollato.

Fornisce un approccio rapido e veloce per monitorare, coinvolgere e aumentare i rapporti commerciali. Aiuta a combinare le comunicazioni, i clienti in un'unica piattaforma per una semplice comprensione.

Fare riferimento al diagramma seguente per Nimble Architecture:

Nimble è stato premiato come CRM n. 1 da FitSmallBusiness nel 2017, CRM n. 1 da G2 Crowd nel 2018, Strumento integrato per le vendite n. 1 di G2 Crowd nel 2018 e Leader di mercato per il software di monitoraggio delle e-mail di G2 Crowd.

Sviluppato da: John Ferrara.
Genere: Commerciale / privato.
Sede centrale: San Jose, California, Stati Uniti.
Versione iniziale: 2008.
Basato sulla lingua: Linguaggio R, usa C ++ per la compilazione.
Sistemi operativi: iPhone, Mac, basato sul Web, ecc.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud
Supporto linguistico : Inglese
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 5000 dipendenti.

Clienti: SKYMAX, TOTUS TUUS, INTERMEDIO, THINGS WITH WINGS, Wayferry, You too, Irun run, AP Consulting, Global Brain force, Hunter, Egentia, ecc.

Prezzo:

• Contatto agile: US $ 9
• Entrate annuali: Circa. $ 100 a $ 500 USD all'anno

Caratteristiche:

• Fornisce una buona gestione del contatto con i clienti per un multiambiente con ascolto e coinvolgimento sociale.
• È semplice e adatto al cliente, consentendo così a tutti i social media di cercare attraverso di esso.
• Possiamo controllare i segnali, impostare promemoria e possiamo estendere agilmente più strumenti.
• Qui possiamo assegnare un'attività a chiunque abbia un monitoraggio e un reporting della pipeline di vendita migliorati.
• API, campi personalizzati, acquisizione della firma e-mail, Smart App, messaggi di gruppo ecc.

Professionisti:

• Fornisce un eccellente plug-in di Chrome e aggrega automaticamente gli account social, quindi gli sforzi manuali sono ridotti in larga misura.
• Offre un'app intelligente che aiuta davvero a raccogliere informazioni su una persona e le archivia nel suo database.
• Fornisce un luogo centralizzato per avere e-mail, dati relativi a CRM e calendario.
• Include una comoda funzionalità per creare elenchi e servizi di messaggi di gruppo.

Contro:

• Non ha un buon editor di posta elettronica.
• Viene fornito con un sistema di gestione degli affari molto scadente.
• Manca l'integrazione di Slack e la sincronizzazione con i programmi non va bene.
• Viene fornito con una sola pipeline che a sua volta è un grave inconveniente.

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# 14) Oracle CRM

Oracle CRM è uno degli strumenti CRM rinomati e affidabili nel mercato di oggi tra tutti i clienti. Oracle CRM offre una suite di applicazioni completa, integrata ed estensibile per una moderna esperienza del cliente.

Oracle CRM fornisce soluzioni affidabili per marketing, vendite, commercio, piattaforme social, servizi e CPQ. È robusto e dispone di una varietà di modelli di distribuzione. Aiuta a creare rapporti buoni e sani con i clienti.

Fare riferimento di seguito all'architettura di Oracle CRM:

Sviluppato da: Oracolo
Genere: Commerciale
Sede centrale: Redwood City, California, USA.
Versione iniziale: 12^thSettembre 2005.
Basato sulla lingua: Siebel
Sistemi operativi: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basato sul Web ecc.
Tipo di distribuzione : On-Premise
Supporto linguistico : Inglese, cinese, tedesco, giapponese, indiano.
Entrate annuali: Circa. $ 11,8 miliardi all'anno fino al 2018.
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 1, 38.000 dipendenti.

Aziende che utilizzano Oracle CRM: Accenture, TCS, Fusion5 Limited, Hyro Asia Limited, Larsen and Turbo, Wipro Technologies, Birla soft, Zensar Technologies, ecc.

Prezzo:

• Di partenza: US $ 75, Versione standard: US $ 90, Versione Enterprise: US $ 125
• Versione distribuita autonomamente: US $ 110

Caratteristiche di Oracle CRM:

• Fornisce interazioni sociali con una buona integrazione dei dati del cliente.
• Supporta applicazioni di business intelligence con self-service e fatturazione elettronica.
• Fornisce l'integrazione con i gadget Siebel CRM e CRM.
• Ha un buon prezzo e una gestione delle relazioni con i partner.

Professionisti:

• Aiuta a monitorare le vendite, i lead e le opportunità.
• Ha un'installazione molto semplice e l'integrazione con tutti gli altri strumenti Oracle è buona.
• Aiuta ad aumentare la produzione e pone l'accento sulla vendita piuttosto che sulla ricerca.
• Buon rapporto e funzione di previsione.

Contro:

• Oracle CRM ha un'interfaccia utente debole e quindi non è così amichevole per il cliente.
• L'applicazione diventa lenta e ha una curva di apprendimento complessa.
• L'integrazione può essere migliorata.

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# 15) Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM è un software CRM popolare e potente. Aiuta a snellire i processi e aumenta i profitti nelle divisioni di vendita, marketing e assistenza.

Aiuta a creare un forte legame con i clienti soddisfacendo così le loro aspettative e richieste. Mantiene le informazioni centralizzate del cliente e automatizza le interazioni. È un software client-server.

Fare riferimento di seguito all'architettura dello strumento Microsoft Dynamics CRM:

Sviluppato da: Microsoft
Genere: Commerciale
Sede centrale: Redmond Washington, Stati Uniti.
Versione iniziale: 2003 Microsoft CRM 1.0
Basato sulla lingua: Quadro netto
Sistemi operativi: Linux, Windows, Android, basato sul Web, ecc.
Tipo di distribuzione : Cloud e locale
Supporto linguistico : Inglese
Entrate annuali: Circa. $ 23,3 milioni all'anno fino al 2018.
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 1, 31.000 dipendenti.

Aziende che utilizzano Microsoft Dynamics CRM: 4Com, BluLink Solution, Calspan Corporation, Dallas Airmotive Inc, Extended Stay America, Cap Gemini, TCS, HCL, GE, Infosys, HCL, ecc.

Prezzo:

• Piano di coinvolgimento del cliente: US $ 115
• Piano operativo unificato: US $ 190
• Piano Dynamics 365: 210 USD
• Applicazioni e offerte: Da 40 a 170 dollari

Caratteristiche:

• Aiuta a centralizzare i dati di contatto, vendite, marketing.
• Aiuta a visualizzare le informazioni e aiuta ad automatizzare i dati con i flussi di lavoro.
• Ha Android, IOS, Windows e app web e crea un nuovo database per i dati già disponibili.
• Aiuta a creare i dati dei clienti in formati Excel.

Professionisti:

• Buona interfaccia client che è semplice e facile da usare.
• Supporta sia SaaS che on-premise.
• Fornisce flussi di lavoro automatizzati e quindi riduce gli sforzi manuali.
• Offre un'elevata personalizzazione.

Contro:

• Buona compatibilità con i prodotti Microsoft ma rallenta durante l'interazione con gli altri.
• Curva di apprendimento complessa.
• Fino ad ora sta aumentando le sue funzionalità in termini di cloud.
• Manca la capacità di clonare i record.
• La ricerca globale è esclusa in una versione.

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# 16) Pipedrive CRM

PIPEDRIVE è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti molto popolare che è stato creato per un input minimo e un output massimo.

L'unico scopo di PIPEDRIVE è rendere i venditori inarrestabili. Aiuta a organizzare la tua attività in modo tale da offrirti una visione eccellente delle vendite e quindi aumentare la produttività. Con PIPEDRIVE possiamo migliorare tutti i flussi di lavoro.

Fare riferimento di seguito al flusso dell'architettura di PIPEDRIVE CRM:

Sviluppato da: Time Rein, Urmas Prude, Ragnar Sass, Martin Tajur e Martin Hank.
Genere: Commerciale
Sede centrale: Tallinn, Estonia, New York, USA.
Versione iniziale: ventuno^stGiugno 2010
Basato sulla lingua: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata, ecc.
Sistemi operativi: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basato sul Web, ecc.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud
Supporto linguistico : Inglese
Entrate annuali: Circa. $ 12 milioni all'anno fino al 2018.
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 350 dipendenti.

Aziende che utilizzano PIPEDRIVE CRM: Allied Digital Services Limited, Axopen, LCS Constructor Limited, Fluid Inc., SE2 Inc., Beanbag, Air call, Lefttronic, ecc.

Prezzo:

• Argento: US $ 12,50
• Oro: 24,20 USD
• Platino: 49,17 USD

Caratteristiche di PIPEDRIVE:

• Ha una buona pipeline di vendita e l'integrazione della posta elettronica.
• Fornisce l'impostazione di obiettivi, cronologia dei contatti, API e app mobile.
• Può essere personalizzato, supporta multi-ambiente con supporto 24 * 7.
• Ha una buona reportistica, integrazione di mappe, monitoraggio e-mail, importazione ed esportazione di dati.

Professionisti:

• Ha una semplice interfaccia utente ed è client friendly.
• Ha più pipeline, personalizzazione e integrazione e-mail delle app.
• È molto flessibile quando si tratta di modifiche e grafica.

Contro:

• Da PIPEDRIVE non è previsto l'invio di posta.
• PIPEDRIVE non ha un sistema telefonico integrato e non è disponibile alcuna funzione per tenere traccia delle risposte dei clienti sulle app.
• Il reparto automazione è scarso e non ha la possibilità di creare report personalizzati.
• Funzionalità extra come e-mail, telefoni, ecc. Comportano costi aggiuntivi.

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# 17) La creazione del CRM

La creazione del CRM è la piattaforma CRM più agile per le medie e grandi imprese per accelerare le vendite, il marketing, i servizi e le operazioni per garantire la soddisfazione del cliente improvvisata. Ha molte capacità eccellenti che sono molto potenti e allo stesso tempo sono molto amichevoli per il cliente. Supporta l'orchestrazione interfunzionale.

Sviluppato da: La creazione del CRM
Genere: Commerciale
Sede centrale: Boston, Massachusetts.
Versione iniziale: 2002
Basato sulla lingua: JavaScript, HTML, UTF-5, CSS, Google Analytics, Microdata, ecc.
Sistemi operativi: Linux, Windows, Android, iPhone, Mac, basato sul Web, ecc.
Tipo di distribuzione : Basato su cloud e locale.
Supporto linguistico : Inglese, olandese, tedesco, ceco, italiano, spagnolo, ecc.
Entrate annuali: Circa. $ 49,1 milioni
numero di dipendenti : Circa. Attualmente lavorano 600 dipendenti.

Aziende che utilizzano PIPEDRIVE CRM: Amdocs, Baskin Robbin, ABB, OKI, Heinz, Loreal, Allianz, Yandex, Tredway, Visteon, Grindex, Ericsson, ecc.

Prezzo:

IN VENDITA:

• Pacchetto squadra: US $ 25
• Pacchetto commerciale: US $ 30
• Pacchetto Enterprise: US $ 50

PER MODULO MARKETING:

• Pacchetto contatti attivi: US $ 27
• Licenza client: US $ 50

PER MODULO DI SERVIZIO:

• Pacchetto Centro clienti: 35 USD
• Pacchetto Service Enterprise: US $ 50

Caratteristiche principali:

• Vista cliente a 360 °
• Gestione dei processi aziendali
• Strumenti di collaborazione
• Lead Management
• Gestione delle opportunità
• Automazione del flusso di documenti
• CRM mobile
• Analytics
• Centralino
• Gestione del caso
• Servizio catalogo
• Gestione della conoscenza

Altre caratteristiche:

• Supporta l'integrazione dei dati con gli account dei social media.
• Gestione dei tempi e dei tempi con funzioni di esportazione e calendario integrato.
• Gestione delle vendite per la crescita aziendale e libreria di gestione della conoscenza.
• Supporta il multi-ambiente con iOS mobile e app Android.

Professionisti:

• Semplice, client friendly e ha molte caratteristiche.
• Ottimo team di supporto alle vendite.
• L'automazione dei dati è potente.

Contro:

• Il numero di connettori può essere aumentato.
• Mentre ci si trova nella zona personalizzata, diventa difficile eseguire il debug.
• Non ha una buona dashboard.

Conclusione

Gli strumenti CRM sono stati utilizzati in modo aggressivo tra tutte le aziende per mantenere i flussi di lavoro dell'organizzazione e un rapporto sano e forte con i clienti.

Per le industrie di piccola scala: HUBSPOT, Nimble, CRM Creatio sarebbe buono in quanto il loro costo è molto basso e abbordabile con la maggior parte delle funzionalità e non richiede un team dedicato.

Per le industrie di media scala: monday.com, HUBSPOT, Nimble, SugarCRM, ZOHO sarebbero una buona scelta poiché ancora una volta il prezzo è inferiore e offre vaste funzionalità.

Per le industrie su larga scala: monday.com, SAP, Salesforce, PIPEDRIVE, Oracle CRM sarebbero una scelta migliore in quanto la loro edizione aziendale è costosa e fornisce buone funzionalità alle grandi aziende per gestire i loro vasti dati dei clienti e anche per motivi di sicurezza.

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