top 10 best help desk outsourcing service providers
Revisione e confronto dei principali servizi di outsourcing di help desk. Seleziona il miglior fornitore di servizi di outsourcing di help desk per la tua azienda in base a questa recensione:
Help Desk Outsourcing è il servizio fornito dalle aziende per aiutare i propri clienti nella risoluzione di problemi o per facilitare soluzioni ai problemi noti.
Le aziende utilizzano i servizi di supporto dell'help desk IT in outsourcing per fornire ai clienti disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questi servizi ti consentiranno di fornire un'assistenza reattiva e 24 ore su 24.
No. ha condotto un sondaggio sui servizi gestiti di Help Desk per gli utenti finali. Il grafico sottostante mostra le funzionalità fornite con il Service Desk.
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Cosa imparerai:
- Vantaggi dell'outsourcing dell'help desk IT
- Elenco delle principali società di outsourcing di help desk
- Confronto tra i migliori fornitori di servizi di outsourcing di help desk
- # 1) ScienceSoft (Texas, Stati Uniti)
- # 2) Dataprise (Maryland, USA)
- # 3) CGS Inc. (New York, USA)
- # 4) CMS (Columbus, Ohio)
- # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, Stati Uniti)
- # 6) Servizi globali di help desk (Connecticut, Stati Uniti)
- # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
- # 8) 31West (California, Stati Uniti)
- # 9) Auxis (Florida, Stati Uniti)
- # 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, Stati Uniti)
- Conclusione
Vantaggi dell'outsourcing dell'help desk IT
Le società di outsourcing del Service Desk ti offriranno i seguenti vantaggi:
- Sarai in grado di concentrarti maggiormente sull'innovazione e sulla crescita del business.
- Dovrai pagare costi di supporto ottimizzati.
- I tempi di risposta e risoluzione verranno ridotti.
- L'automazione aumenterà.
- I volumi dei biglietti verranno ridotti e quindi l'operazione verrà semplificata.
- La flessibilità operativa e la scalabilità saranno migliorate.
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Rischi connessi all'utilizzo dell'Help Desk Call Center Outsourcing:
- I tuoi clienti potrebbero non essere trattati bene dal personale dell'help desk in outsourcing.
- Controllo ridotto sulle capacità di supporto IT.
- A volte, l'ubicazione dell'help desk dell'outsourcer è importante.
Elenco delle principali società di outsourcing di help desk
Di seguito sono elencati i più popolari fornitori di servizi di outsourcing di help desk disponibili sul mercato.
- ScienceSoft
- Prezzo dei dati
- CGS Inc.
- CMS
- Buchanan Technologies
- Servizi di help desk globale
- Giva
- 31West
- Auxis
- Conduent Service Desk Outsourcing
Confronto tra i migliori fornitori di servizi di outsourcing di help desk
| Fondato nel | Posizioni | Dipendenti | Reddito | Informazioni sui prezzi | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989 | Stati Uniti ed Europa | 700 dipendenti. | $ 25 milioni | ScienceSoftÈ possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi. |
Prezzo dei dati  | 1995 | Rockville, Washington, Virginia del Nord, Baltimora, Richmond, Filadelfia, Jersey City, New York City, Carlotta, Nashville, Miami, Scottsdale. | 210-500 dipendenti | $ 49- $ 100 milioni | A partire da $ 6,75 / incidente / mese. |
CGS Inc.  | 1984 | New York, Canada, Romania, Cile, Israele. | 5001-10000 dipendenti. | $ 250- $ 300 milioni | Richiedi un preventivo. |
CMS  | 1967 | Ohio, Stati Uniti | 51-200 dipendenti | $ 5- $ 10 M | Richiedi un preventivo. |
Buchanan Technologies  | 1988 | Texas, Stati Uniti | 201-500 dipendenti | $ 50- $ 100 milioni | Richiedi un preventivo. |
Servizi di help desk globale  | 2001 | Connecticut, Stati Uniti | 51-200 dipendenti | $ 5- $ 10 M | Il prezzo si baserà sul volume mensile degli incidenti, sulle ore di copertura e sul tipo di servizio |
Iniziamo!!
# 1) ScienceSoft (Texas, Stati Uniti)
ScienceSoft fornisce servizi di help desk IT ad aziende e società di prodotti che desiderano esternalizzare il supporto per utenti e soluzioni. I servizi coprono il supporto L1-L3 per applicazioni aziendali (ERP, CRM, soluzioni per la gestione delle risorse umane) e prodotti software (web e mobile) basati su SLA concordati con un cliente.
ScienceSoft riporta mensilmente i risultati raggiunti con un sistema di KPI su misura per le esigenze del cliente.
Fondato nel: 1989
Dipendenti: 700 dipendenti
Sedi: Stati Uniti ed Europa
Entrate annuali: $ 25 milioni
Servizi di base: Servizi di help desk, servizi IT gestiti, sviluppo software, analisi dei dati, sicurezza informatica, ecc.
Clienti: Walmart, IBM, Nestlé, eBay, Leo Burnett, NASA JPL, ecc.
Caratteristiche:
- ScienceSoft ha 31 anni di esperienza nell'IT, gestendo progetti a breve e lungo termine.
- L'azienda offre un periodo di prova di tre mesi per i servizi di help desk e può introdurre le modifiche allo SLA, se necessario.
- ScienceSoft può anche stabilire e gestire un help desk di private label 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Informazioni sui prezzi: Un prezzo dipende dal livello di supporto, dalla copertura temporale e dal numero previsto di richieste al mese. È possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi.
=> Visita il sito web di ScienceSoft# 2) Dataprise (Maryland, USA)
Dataprise può fornire tre soluzioni per l'outsourcing dell'help desk IT, ovvero un supporto full / part-time, un servizio clienti / applicazioni e un centro di risorse per il servizio tecnico completo.
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Fornisce servizi a piccole, medie e grandi imprese. Ha capacità di copertura 24 * 7 e funzionalità di chat di supporto dal vivo online. Può fornire supporto multi-tecnologia e supporto per l'escalation in loco.
Fondato nel: 1995
Dipendenti: 201-500 dipendenti.
Sedi: Rockville, Washington, Virginia del Nord, Baltimora, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami e Scottsdale.
Entrate annuali: $ 49 - $ 100 milioni
Servizi di base: Help & Support Desk 24 ore su 24, 7 giorni su 7, sicurezza informatica, consulenza e strategia IT, monitoraggio e gestione, servizi cloud, ecc.
Clienti: MidCap Financial, Foulger-Pratt, ecc
Caratteristiche:
- Dataprise ha più di 850 certificazioni attive.
- Supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, supporto help desk IT 365 sono i servizi live per l'help desk IT. Questo servizio fornirà assistenza immediata da parte di un team di rete tecnico certificato.
- Fornisce inoltre una soluzione su misura di help desk con etichetta privata per soddisfare le esigenze della tua azienda.
Informazioni sui prezzi: Il suo prezzo parte da $ 6,75 per incidente al mese. Dataprise ti consentirà di calcolare il prezzo in base alle tue esigenze in base al tipo di help desk, al supporto e agli incidenti mensili.
Sito web: Prezzo dei dati
# 3) CGS Inc. (New York, USA)
Il team CGS può gestire le mutevoli tecnologie e le esigenze aziendali. Ha call center negli Stati Uniti, Romania, Cile, Israele e India. Ha capacità di monitoraggio dei social media. Il team CGS cercherà di rendere ogni interazione personalizzata e piacevole. Il 70% del suo personale è certificato avanzato nel campo dell'assistenza.
Fondato nel: 1984
Dipendenti: 5001-10000 dipendenti.
Sedi: New York, Canada, Romania, Cile, Israele.
Entrate annuali: $ 250 - $ 300 milioni
Servizi di base: Outsourcing dei processi aziendali, outsourcing dei servizi IT, apprendimento, ecc.
Clienti: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef, ecc.
Caratteristiche:
- CGS Inc. dispone delle certificazioni ISO 9001: 2017, ServiceNow Certified System Administrator, COPC certificate e PCI compliant.
- Per fornirti i migliori servizi di Help Desk, CGS Inc. ti consentirà di scegliere e ottimizzare i migliori sistemi e strumenti.
- CGS può fornire servizi per l'80% delle lingue del mondo.
Informazioni sui prezzi: È possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi.
Sito web: CGS Inc
# 4) CMS (Columbus, Ohio)
Il team di programmazione CMS può personalizzare la soluzione per creare la soluzione giusta con funzionalità di integrazione avanzate. I servizi di help desk CMS tire 1 possono aiutarti con l'elaborazione di problemi potenzialmente critici. Questo servizio di help desk verrà fornito con protocolli per la gestione di eventi come guasti di sistema gravi, ecc. Otterrai account completamente personalizzati.
Fondato nel: 1967
Dipendenti: 51-200 dipendenti.
Sedi: NOI
Entrate annuali: $ 5 - $ 10 milioni
Servizi di base: Servizi di risposta, servizi di call center, servizi di hotline e IVR e automazione.
Clienti: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola, ecc.
Caratteristiche:
- CMS ha 40 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni di comunicazione.
- Ha una funzione per rispondere dal vivo dell'operatore.
- Dispone di funzionalità di integrazione avanzate che ti consentono di conoscere le richieste di supporto tramite e-mail, SMS, fax, telefonata o invio diretto al sistema di ticket.
Informazioni sui prezzi: È possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi.
Sito web: CMS
# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, Stati Uniti)
Per l'IT Service Desk, Buchanan offre opzioni flessibili come IT Service Desk 24 * 7 365, IT Service Desk nei weekend e IT Service Desk After Hours. È certificato HDI.
Fondato nel: 1988
Dipendenti: 201-500 dipendenti
Sedi: Texas, Kanas, Carolina del Nord, Canada e Bulgaria.
Entrate annuali: $ 50 - $ 100 milioni
Servizi di base: Service Desk IT, personale IT, servizi cloud, servizi sul campo
Clienti: Serve clienti di vari settori come governo, sanità, automobilistico, ecc.
Caratteristiche:
- Buchanan fornisce un servizio indipendente dalla piattaforma e agenti bilingue.
- Fornisce un servizio di alta qualità attraverso il sistema di ticketing basato su ITIL.
Informazioni sui prezzi: Richiedi un preventivo per i dettagli sui prezzi.
Sito web: Buchanan Technologies
# 6) Servizi globali di help desk (Connecticut, Stati Uniti)
Global Help Desk Services è un Help Desk con sede negli Stati Uniti. Può fornire agenti attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Fornisce servizi a grandi aziende. Fornisce servizi come supporto per applicazioni, diagnosi hardware, supporto di rete e supporto per applicazioni proprietarie.
Fondato nel: 2002
Dipendenti: 51-200 dipendenti
Sedi: Connecticut, Stati Uniti.
Entrate annuali: $ 5 - $ 10 milioni
Servizi di base: Processo di Outsourcing e Onboarding Help Desk.
Caratteristiche:
- GHDSI può eseguire sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.
- Può fornire assistenza per il controllo remoto.
- Offre anche supporto in lingua straniera.
Informazioni sui prezzi: I servizi di help desk globale ti costeranno in base al volume degli incidenti mensili, alle ore di copertura e al tipo di servizio.
Sito web: Servizi di help desk globale
# 7) Giva (Sunnyvale, CA)
Giva è un software di Help Desk basato su cloud. Ti aiuterà con problemi come troppi ticket senza priorità, apertura di ticket sbagliati da parte degli utenti finali e lunghi tempi di risoluzione. Giva fornirà rapporti affidabili rapidamente. Fornisce funzionalità per semplificare la creazione di biglietti.
Fondato nel: 1999
Dipendenti: 50-200 dipendenti
Sedi: Sunnyvale, CA
Entrate annuali: $ 7 - $ 10 milioni
Servizi di base: Servizio clienti, help desk IT, gestione delle risorse, gestione della conoscenza, ecc.
Clienti: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky, ecc.
Caratteristiche:
- Giva monitorerà tutte le attività in tempo reale. La sua ricca dashboard ti fornirà informazioni dettagliate attraverso grafici e metriche colorate.
- Le sue regole e flussi di lavoro automatizzati miglioreranno la produttività degli agenti.
- A causa delle conversazioni centralizzate, sarà più facile condividerlo con gli agenti.
Informazioni sui prezzi: Il prezzo parte da $ 29 per agente al mese. Giva offre una prova gratuita per 30 giorni. Give ha tre piani tariffari, ovvero Team ($ 29 per agente al mese), Best Value ($ 39 per agente al mese) e Professional ($ 69 per agente al mese).
Sito web: Giva
# 8) 31West (California, Stati Uniti)
31West fornisce servizi di outsourcing di help desk IT coerenti e affidabili. Fornisce servizi di outsourcing di call center. 31West ti consentirà di scegliere il piano tra varie opzioni come orario lavorativo regolare, orario lavorativo esteso, fuori orario o supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Affida servizi di help desk alle piccole e medie imprese.
Fondato nel: 2002
Dipendenti: 51-200 dipendenti.
Sedi: Canada, Regno Unito ed Europa occidentale.
Entrate annuali: $ 2 - $ 5 milioni
Servizi di base: Esternalizzare il supporto tecnico e il servizio clienti in outsourcing.
Clienti: 31West ha clienti di vari settori come finanza, tecnologia, sanità, ecc.
Caratteristiche:
- 31West ha 31 anni di esperienza.
- Ci sarà un sistema di fatturazione mensile e nessun contratto.
- Offre piani flessibili, controlli di qualità gratuiti e rapporti gratuiti.
Informazioni sui prezzi: 31West fornisce piani tariffari flessibili. Il prezzo del servizio parte da $ 4,99 l'ora.
Sito web: 31West
# 9) Auxis (Florida, Stati Uniti)
Auxis può fornire supporto remoto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l'anno, anche nei fine settimana e nei giorni festivi. Auxis dispone di SLA robusti come una velocità di risposta media inferiore a 30 secondi, un tasso di abbandono delle chiamate del 5%, obiettivi di risoluzione del 95% raggiunti, ecc.
Fondato nel: 1997
Dipendenti: 201-500 dipendenti.
Sedi: New York, Florida, Texas e Costa Rica.
Entrate annuali: $ 25 - $ 50 milioni
Servizi di base: Servizi cloud, servizi di data center, help desk e supporto desktop, sviluppo di applicazioni, sicurezza e RPA.
Clienti: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, tuta, ecc.
Caratteristiche:
- Auxis supporta inglese e spagnolo. Può supportare anche altre lingue.
- Fornisce portali di gestione self-service per consentire all'utente finale di creare i propri ticket e monitorare lo stato.
- Auxis può fornire uno strumento di gestione dei servizi IT basato su cloud.
Informazioni sui prezzi: È possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi.
Sito web: Auxis
# 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, Stati Uniti)
Conduent fornisce servizi di coinvolgimento degli utenti finali. Dispone di esperti con una conoscenza approfondita di 20 mercati industriali. Si integrerà perfettamente nel tuo stack tecnologico esistente. Questi servizi sono scalabili per soddisfare le vostre richieste di punta e periodiche.
Fondato nel: 2017
Dipendenti: Più di 10000 dipendenti.
Sedi: New Jersey, California, Georgia e India.
Servizi di base: Soluzioni bancarie e assicurative, servizi di coinvolgimento degli utenti finali, servizi HR, servizi di apprendimento, ecc.
Caratteristiche:
- Conduent fornisce supporto per più di 20 lingue.
- Gestisce più di 2,5 milioni di interazioni al giorno.
- Conduent ha più di 50 centri di interazione.
Informazioni sui prezzi: È possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi.
Sito web: Conduent Service Desk Outsourcing
Conclusione
Il supporto dell'help desk in outsourcing sarà una soluzione conveniente. Otterrai una maggiore disponibilità, accesso a funzionalità aggiuntive, conoscenze tecniche e competenze. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies e GHDSI sono le nostre migliori società di outsourcing di Help Desk consigliate.
Il prezzo di questi servizi dipenderà da fattori come il tipo di servizio o supporto, il numero di agenti, gli orari del servizio, ecc.
Spero che troverai questo articolo utile per scegliere il servizio giusto per la tua attività.
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