top 20 most common help desk interview questions answers
Elenco delle principali domande di intervista dell'help desk con risposte. Questo elenco copre varie sezioni come personali, lavoro di squadra, domande di colloquio tecnico, ecc .:
È sempre bene avere un'idea di cosa aspettarsi in un'intervista. Questo articolo ti aiuterà a mettere in pratica le tue risposte alle domande più frequenti dell'intervista all'Help Desk. Questo, a sua volta, ti farà sentire sicuro e pronto durante il tuo vero colloquio.
Durante un colloquio, i datori di lavoro valutano i candidati principalmente in base alle loro capacità di risolvere problemi, capacità di comunicazione, know-how tecnico, ecc. Gli specialisti dell'help desk ricevono anche una serie di domande tramite chat, e-mail e chiamate.
Pertanto, i datori di lavoro cercano persone preparate e flessibili per affrontare una vasta gamma di problemi. Un forte specialista dell'help desk dovrebbe essere bravo ea suo agio nel rispondere alle domande in qualsiasi modalità.
Inoltre, le domande e le richieste che giungono all'help desk spesso hanno una vasta gamma di toni, da Calmo ed educato a Maleducato e Ansioso. Pertanto, i datori di lavoro preferiscono assumere coloro che sono imperturbabili e possono gestire situazioni stressanti con calma e facilità.
I tipi di domande poste in un'intervista possono variare dalle domande comuni alle domande comportamentali e situazionali. Alcune domande determinano anche le tue capacità insieme ai tuoi punti di forza e di debolezza. Ecco alcune domande che aiuteranno a identificare i tratti necessari nei candidati.
Cosa imparerai:
Domande di intervista all'help desk più frequenti
Di seguito sono elencate le domande di intervista dell'Help Desk più popolari insieme alle relative risposte.
Esploriamo !!
Domande personali
Le domande personali aiutano gli intervistatori a determinare i tuoi valori e le tue convinzioni. Ecco alcune domande personali che potrebbero venirti poste durante un colloquio con l'help desk.
Q # 1) Cosa intendi per un buon servizio clienti? Quali sono gli elementi di un buon servizio clienti?
Risposta: Un buon servizio clienti è assicurarsi che il cliente sia felice e soddisfatto dei servizi e dei prodotti insieme alla consegna, all'installazione, alle vendite e a tutti gli altri componenti del processo di acquisto. In breve, un buon servizio clienti rende felici i clienti.
Ci sono quattro elementi per un buon servizio clienti, ovvero consapevolezza del prodotto, atteggiamento, efficienza e risoluzione dei problemi. Per fornire un solido supporto al cliente, il dipendente dell'help desk deve avere una solida conoscenza di tutti i prodotti e servizi offerti dall'azienda.
Quindi, prima di andare per il colloquio, studia l'azienda, la sua reputazione tra i clienti insieme ai suoi prodotti e servizi.
L'atteggiamento include salutare le persone con un sorriso e in modo amichevole. Un buon professionista dell'help desk deve essere paziente. Quindi, devi mostrare tutte queste qualità durante l'intervista. I clienti apprezzano sempre la pronta risposta.
Se hai fatto qualcosa di efficiente che vale la pena condividere, condividilo. L'help desk è noto per risolvere i problemi e rispondere alle domande. Quindi, parlagli di alcuni problemi che hai risolto e del metodo che hai usato per risolverli.
D # 2) Parlaci della tua forza e debolezza.
Risposta: La risposta a questa domanda varia per quasi tutti i lavori. Quando rispondi a questa domanda, tieni presente la descrizione del lavoro.
I datori di lavoro cercano di scoprire le tue capacità, il tuo atteggiamento e l'esperienza necessaria per portare a termine il lavoro. Prendila come un'opportunità per dimostrare autocoscienza.Sottolinea le qualità che il responsabile delle assunzioni sta cercando. Fai loro sapere che sei la persona che stanno cercando e che sei un risolutore di problemi.
Ecco alcuni suggerimenti per dare la migliore risposta a questa domanda:
- Sottolineare i punti di forza necessari per il lavoro.
- Dai una svolta positiva alle tue debolezze e trova un modo per enfatizzare il lato positivo.
- Sii sempre sincero e onesto nel rispondere alle domande.
- Non dare mai risposte che sono universalmente squalificanti come dire loro che sei cronicamente in ritardo.
- Non menzionare i punti deboli che ti faranno sembrare inadatto per la posizione.
D # 3) Come valuteresti le tue capacità di risoluzione dei problemi?
Risposta: Questa domanda determina quanto sei sicuro di te e quanto sei bravo a risolvere i problemi. Tuttavia, assicurati di non giudicarti troppo alto perché l'intervistatore potrebbe farti domande a cui potrebbe essere troppo difficile rispondere.
Ma valutarti troppo basso può tagliarti corto. Quindi, pensa bene prima di rispondere a questa domanda.
Q # 4) Puoi descrivere una soluzione a qualcuno che non capisce i termini tecnici?
Risposta: Questa è una sfida nel lavoro di help desk. Il personale IT spesso ha difficoltà quando si tratta di comunicare con il pubblico che non è a conoscenza dei termini tecnici.
Ci vuole pazienza e arte per tradurre i termini tecnici in termini facilmente comprensibili per i clienti. Mi impegno a descrivere la soluzione ai clienti che non comprendono i termini tecnici in parole semplici.
Domande di intervista tecnica all'help desk
Il livello di know-how tecnico richiesto per il lavoro varia a seconda del livello delle posizioni. Queste domande di intervista all'help desk IT vengono spesso poste per comprendere il livello di comprensione tecnica del candidato.
D # 5) Visiti regolarmente i siti tecnici?
Risposta: Rispondi onestamente a questa domanda. Aiuta sempre se ti tieni aggiornato con le conoscenze tecniche. Questa domanda determinerà il tuo livello di coinvolgimento con il mondo tecnologico.
Quindi, rispondi onestamente. Se non visiti alcun sito tecnologico, non prendere il nome di alcun sito. Potrebbe metterti nei guai e diventare la ragione del tuo rifiuto.
Q # 6) Sei a conoscenza dei nostri prodotti e servizi?
Risposta: Questa domanda determinerà se hai fatto i compiti o meno. Farà sapere all'intervistatore se sei interessato all'azienda e al lavoro. Quindi, assicurati di studiare i loro prodotti e servizi in dettaglio prima del colloquio.
Ti aiuterà anche a preparare le risposte ad altre domande e ti darà un'idea delle qualità che stanno cercando da un candidato.
D # 7) Come spiegherai il processo di risoluzione dei problemi a un cliente per il suo computer lento?
Risposta: La risposta a questa domanda li aiuterà a sapere che segui un sistema nel tuo lavoro e non devi iniziare a dare loro suggerimenti casuali.
Quindi, supponi di iniziare ponendo domande per identificare il problema, ad esempio se hanno installato di recente un nuovo programma o ne hanno disinstallato uno prima dell'inizio del problema. Una volta identificato il problema, offri una serie di processi di risoluzione dei problemi per risolverlo.
D # 8) Cosa farai se il tuo PC non si accende?
Risposta: Questo problema non richiede un background tecnico. Tutto ciò di cui hai bisogno è un po 'di pensiero critico. Usa il metodo passo passo per riconoscere il problema. Controllare l'alimentatore e assicurarsi che i cavi siano collegati correttamente.
Verificare la presenza di danni ai cavi. Se non riesci a trovare alcun guasto nel sistema, passa a un'altra scrivania. Se non c'è altra scrivania, chiama l'esperto IT interno per esaminare il problema.
Domande relative al servizio clienti
L'help desk è incentrato sul servizio clienti. I clienti si aspettano un servizio cortese e tempestivo. Ogni azienda ha bisogno di clienti felici per crescere e prosperare.
Quindi, queste domande sono importanti quanto qualsiasi altra domanda e devi rispondere di conseguenza.
Q # 9) Come tratterai con un cliente irritato?
Risposta: Tutti i dipendenti del servizio clienti affrontano clienti arrabbiati e arrabbiati di tanto in tanto. I clienti dell'help desk di solito sono arrabbiati a causa del problema che devono affrontare. Devi lasciare che reprimano la loro rabbia e avrai bisogno di pazienza per questo.
Non importa quanto siano scortesi, non alzare mai la voce o rispondere in modo sgarbato o con insulti. Quando sono calmi, ascolta il loro problema e fornisci loro con pazienza le soluzioni di cui hanno bisogno.
D # 10) Hai mai fatto il possibile nel tuo lavoro precedente?
Risposta: Questo dirà all'intervistatore quanto sei disponibile e quanto pensi sia importante il tuo lavoro.
Devi capire che il compito di un analista dell'help desk è quello di andare oltre per assicurarsi che il problema del cliente sia risolto e che il ticket non debba essere riaperto.
D # 11) Raccontami la tua esperienza con un buon servizio clienti.
Risposta: L'idea di un buon servizio clienti di tutti è diversa. Per alcuni l'efficienza è importante, mentre altri lodano l'empatia e la cordialità. La tua risposta a questa domanda dirà all'intervistatore se il tuo approccio sarà allineato al valore dell'organizzazione e alle aspettative dei suoi clienti.
Domande sul lavoro di squadra
D # 12) Hai mai trovato difficile lavorare con un collega?
Risposta: La risposta a questa domanda dirà molto di te, ovvero i tratti che consideri difficili. Dirà loro quanto bene ti fonderai con la tua squadra. Inoltre, darà loro un'idea sul tipo di conflitti che puoi gestire o in cui entrerai.
Q # 13) Quanto bene puoi gestire le critiche?
Risposta: Gli analisti dell'help desk lavorano in un ambiente ad alta pressione. Riceverai costantemente feedback dai clienti, dai tuoi datori di lavoro, dagli esperti IT e dai tuoi colleghi.
L'azienda preferirà sempre chi può imparare qualcosa da critiche costruttive e non prenderla mai sul personale. Spesso è importante andare avanti positivamente per lavorare in un ambiente in cui dovrai spesso affrontare clienti arrabbiati.
Q # 14) Sei flessibile nel tuo programma?
Risposta: Molti lavori di help desk richiedono di lavorare durante i fine settimana e talvolta anche di notte. Quindi, per essere in cima alla lista dei candidati preferibili, dovresti essere in grado di impegnarti per le ore che potresti non preferire di lavorare.
Racconterà loro della tua dedizione al lavoro e della tua disponibilità a fare il possibile per ottenere risultati migliori.
D # 15) Cosa fai se non capisci un problema o se non ne sai nulla?
Risposta: Questo dirà loro quanto sei aperto a ricevere aiuto. Nella risposta a questa domanda, dì loro che in quel caso lavorerai con il cliente per capire il problema.
Se non sei ancora in grado di comprenderlo, farai aiutare da qualcuno in grado di comprendere e affrontare il problema, come il tuo anziano o un collega più esperto.
Domanda comportamentale
Q # 16) Cosa fai se non sei d'accordo con la decisione o l'opinione del tuo supervisore o senior?
Risposta: Se non sei d'accordo con il tuo senior o supervisore, digli che proverai a parlarne con loro. Se c'è qualcosa che non capisci, ascolterai il loro punto di vista e cercherai di fargli capire il tuo.
Se pensi che abbiano torto e non sono pronti a vederlo così, parla con qualcuno che lo farà e chiedigli di fargli capire che ha torto. Questa domanda darà loro un'idea di quanto bene puoi gestire i conflitti sul lavoro, specialmente con i tuoi anziani.
D # 17) La tua formazione contribuirà al tuo lavoro di analista dell'help desk?
Risposta: Nella risposta a questa domanda, spiega loro come i tuoi soggetti ti hanno insegnato ad affrontare un problema.
Per esempio, La matematica ti ha insegnato ad affrontare un problema in modo sistematico, o la fisica ti ha insegnato che con pazienza puoi trovare la soluzione a ogni problema, ecc. Trova un modo per mettere in relazione la tua educazione con le qualità richieste per il lavoro.
D # 18) Perché hai lasciato il tuo precedente lavoro?
Risposta: Dì loro che stavi cercando un cambiamento o pensi di aver imparato tutto quello che c'era e che stai cercando un ambito di sviluppo. Dì qualsiasi cosa, ma non parlare mai male di un collega, del tuo precedente capo o azienda. Nemmeno se fosse così, darebbe una cattiva impressione di te all'intervistatore.
D # 19) Come mantieni aggiornate le tue abilità e conoscenze?
Risposta: Questa domanda è sapere quanto sei disposto a imparare cose nuove e implementare le conoscenze acquisite di recente. Gli dirà anche se tieni gli occhi e le orecchie aperti a qualcosa di nuovo.
Acquisire nuove conoscenze e perfezionare le tue capacità ti renderà una risorsa per l'azienda e ti consentirà di svolgere meglio il tuo lavoro.
D # 20) Qual è la tua area di competenza e come puoi utilizzarla nel tuo lavoro?
Risposta: Per rispondere a questa domanda, dimostra di avere familiarità con i sistemi, l'ambiente e anche prodotti specifici. Parla loro del tuo set di abilità, evidenzia le tue migliori e collegali al modo in cui ti avvantaggeranno in questa posizione.
Conclusione
Queste sono alcune delle domande che vengono generalmente poste durante l'intervista all'help desk. Le domande potrebbero sembrare facili, ma le risposte sono complicate e possono cambiare la tua impressione da giusta a sbagliata in pochi secondi.
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Queste domande per l'intervista all'help desk ti aiuteranno a superare qualsiasi intervista !!
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