Top 25 domande di colloquio di supporto tecnico con risposte

top 25 technical support interview questions with answers

Questo articolo informativo ti aiuterà a prepararti per il tuo prossimo colloquio con il supporto tecnico. Imparerai come rispondere alle domande di colloquio più frequenti:

Un lavoro di supporto tecnico mette insieme la conoscenza del computer, il suo know-how e le competenze necessarie per il servizio clienti. Il suo scopo è aiutare i clienti con problemi relativi ai computer.

Alcune aziende preferiscono una laurea formale come una laurea o equivalente, mentre altre cercano un certo livello di conoscenza nei computer con la capacità di apprendere durante il lavoro. Se stai facendo un colloquio per un lavoro di supporto tecnico, puoi aspettarti una serie di domande relative alla risoluzione dei problemi.

Ci saranno domande relative all'hardware e al software. Ti verrà chiesto come raggiungere la diagnosi di un problema e risolverlo. Gli intervistatori cercheranno non solo una conoscenza completa dei computer, ma anche forti capacità interpersonali e di comunicazione.

Ecco alcune domande che ti aiuteranno a prepararti per il colloquio di supporto IT.

Domande di intervista di supporto tecnico più popolari

D # 1) Cosa capisci del ruolo di un ingegnere del supporto tecnico?

Risposta: Il lavoro di un ingegnere del supporto tecnico consiste nel mantenere e monitorare i computer e le reti di un'organizzazione. A volte, include anche l'estensione dello stesso aiuto ai propri clienti.

Un addetto all'assistenza tecnica dovrebbe:

• Installa e configura l'hardware, il sistema operativo e le applicazioni.
• Mantenere e monitorare sistemi e reti.
• Accedi alle domande del cliente e del dipendente.
• Analizza e scopri i problemi sottostanti.
• Trova e risolvi i guasti relativi sia all'hardware che al software.
• Prova la nuova tecnologia e valutala.
• Eseguire controlli di sicurezza, ecc.

D # 2) Conosci i processori più recenti?

Risposte: Con questa domanda, gli intervistatori stanno cercando di testare la tua esperienza tecnica. Dovresti essere a conoscenza degli ultimi processori e, se richiesto, dovresti essere in grado di parlarne in dettaglio. Dovresti anche essere in grado di capire le differenze tra loro.

Per esempio, Intel Pentium Quad Core I3, I5 e I7 sono i processori più recenti fino ad oggi. Dovrai tenerti aggiornato poiché la tecnologia si sta evolvendo abbastanza velocemente.

D # 3) Come si risolve un problema?

Risposta: Questa domanda ha lo scopo di verificare il tuo approccio all'identificazione di un problema e alla sua soluzione. Insieme a ciò, li aiuterà anche a capire il tuo atteggiamento nei confronti della risoluzione dei problemi.

Ricorda, la cosa più importante è ottenere prima tutti i fatti. Ti aiuterà a identificare il problema. Quindi, dovrai eseguire tutti i passaggi necessari per correggere il problema. È necessario proporre un piano di risoluzione dei problemi dettagliato e accurato che sia ampio e tuttavia adattabile.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di soddisfare le esigenze del cliente il più rapidamente possibile. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di ridurre al minimo i tempi di inattività del tuo cliente. Quindi, se ci sono più problemi, ci saranno più correzioni che potrebbero non essere correlate. Devi sempre tenere presente che la gestione del tempo è fondamentale nel supporto tecnico.

Q # 4) Perché sei interessato al supporto tecnico?

Risposta: Nella risposta, l'intervistatore cercherà la tua passione per il lavoro. Le tue risposte devono essere sincere e oneste e devi avere una comprensione dello scopo del lavoro.

Puoi dire che sei sempre stato affascinato dalla tecnologia e ti piace lavorare con le persone. Puoi anche aggiungere che desideri utilizzare le tue conoscenze per risolvere i problemi dei clienti e ti piace risolvere i problemi degli altri.

D # 5) Conosci la differenza tra SDK e un'API?

Risposta:

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D # 6) Vuoi accedere a un file su un drive condiviso, ma per qualche motivo non sei in grado di farlo. Cosa farai?

Risposta: Rispondi attentamente a questa domanda. L'intervistatore vuole ascoltare il tuo approccio per risolvere il problema.

Innanzitutto, controlla se il sistema che condivide l'unità è acceso. In tal caso, controllerai gli altri file a cui sei autorizzato ad accedere per vedere se il problema riguarda tutti i file. Controlla se disponi dell'autorizzazione, ovvero le autorizzazioni corrette per accedere a quel particolare file.

Se tutto va bene e tuttavia non sei in grado di accedere a quel file, assicurati che i tuoi programmi funzionino correttamente per copiare quel file sul tuo disco locale. Inoltre, assicurati che il file non sia attualmente utilizzato da qualcun altro.

D # 7) Quali sono i pro e i contro dell'utilizzo del software di imaging?

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Risposta:

Pro del software di imaging:

• Il software di imaging crea un contenuto duplicato con precisione da un disco rigido a un altro.
• Fornisce simultaneamente immagini del disco rigido a uno o più sistemi sulla rete.
• Se l'utilità ha una conoscenza approfondita delle singole partizioni dei file system, può ridimensionarle per molti file system.

Contro del software di imaging:

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• Manca una conoscenza approfondita dei file system e ciò si traduce nella copia del disco rigido di origine nell'immagine blocco per blocco. Questo richiede molto tempo per completare il lavoro per dischi di grandi dimensioni.
• Offre poco recupero da errori o il suo rilevamento durante la generazione e la distribuzione dell'immagine.
• Il miglior software di imaging è costoso e commerciale.

D # 8) Cosa sai di Ghost Imaging?

Risposta: Conosciuto anche come clonazione, Ghost Imaging è un processo di backup guidato dal software. Copia il contenuto del disco rigido su un altro server in un file compresso o in un insieme di file a cui si fa riferimento come immagine. Quando necessario, può anche riportare un'immagine fantasma alla sua forma originale. Viene spesso utilizzato durante la reinstallazione del sistema operativo.

Ghost Imaging ha due scopi principali:

• Per consentire la clonazione di un sistema su altri.
• Oppure, per ripristinare rapidamente un sistema.

Viene spesso utilizzato per impostare rapidamente blocchi di tablet, notebook o server. Consente inoltre il trasferimento da un PC o disco a un altro.

D # 9) Parlaci della partizione del disco. Quante partizioni può avere un disco rigido?

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Risposta: Una partizione del disco è uno spazio definito per l'archiviazione su un disco rigido. Aiuta a organizzare i dati in modo efficiente ed efficace.

Comunemente, gli utenti memorizzano applicazioni e dati del sistema operativo su una partizione e i dati utente su un'altra. In caso di problemi con Windows, la partizione con OS può essere formattata completamente e quindi reinstallata senza alcun effetto sulla partizione dati.

Un disco può avere fino a quattro partizioni primarie ma solo una può essere attiva o avere tre partizioni primarie e una partizione estesa. Nella partizione estesa è possibile creare una quantità maggiore di partizione logica.

D # 10) Cosa sai di BOOT.INI?

Risposta: BOOT.INI è un file di inizializzazione Microsoft contenente le opzioni di avvio per Microsoft Windows NT, 2000 e XP. Si trova sempre nella directory principale del disco rigido principale, ad esempio l'unità C.

Ha due sezioni principali:

• La sezione del boot loader con le impostazioni delle opzioni applicabili a tutte le voci di avvio per il sistema che includono default, timeout, ecc.
• La sezione con i sistemi operativi che contiene le voci di avvio, una o più, per ogni programma o sistema operativo avviabile installato sul computer.

D # 11) Puoi modificare manualmente il file BOOT.INI?

Risposta: Sì. Ma prima di modificare manualmente BOOT.INI, assicurati di salvare una copia nel caso in cui qualcosa vada storto. Per modificare il file, vai al pannello di controllo e poi all'opzione Sistema. Vai alla scheda avanzata nella finestra delle proprietà.

Lì troverai l'opzione di avvio e ripristino, vai alle sue Impostazioni. Seleziona l'opzione di modifica per modificare BOOT.INI. Se è presente uno switch da 3 GB, rimuoverlo e aggiungere lo switch PAE sui server con oltre 4 GB di memoria fisica installata per l'avvio del file. Salvare il file e quindi chiuderlo. Fare clic due volte su OK e uscire dal Pannello di controllo.

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D # 12) Che cos'è un gateway relativo alla rete?

Risposta: Un gateway è un dispositivo hardware come Firewall, Server, Router, ecc. Che funge da porta tra le reti. Consente ai dati o al traffico di fluire attraverso le reti. Un gateway è un nodo stesso ai margini della rete e protegge gli altri nodi in una rete.

Ogni dato scorre attraverso il nodo gateway prima di entrare o uscire dalla rete. Un gateway può anche tradurre i dati dalla rete esterna in un protocollo o in un formato che tutti i dispositivi nella rete interna comprendono.

D # 13) Cos'è la memoria cache? Quali sono i suoi vantaggi?

Risposta: La memoria cache agisce come un buffer tra la CPU e la RAM ed è un tipo di memoria estremamente veloce. Per un accesso facile e veloce, le istruzioni ei dati richiesti di frequente vengono archiviati nella memoria cache.

Viene fornito con tre diversi livelli, ovvero L1, L2 e L3. L1 si trova generalmente nel chip del processore. È il più piccolo e il più veloce di tutti da leggere per la CPU. Va da 8 a 64 KB. Le altre due memorie cache sono più grandi di L1 ma richiedono anche più tempo per l'accesso.

D # 14) Dicci alcuni vantaggi e svantaggi dell'overclock.

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Risposta: L'overclock sta facendo funzionare la CPU a una velocità superiore a quella predefinita utilizzando le impostazioni correnti della scheda madre.

D # 15) In cosa differiscono un chipset, un processore e una scheda madre?

Risposta:

Differenza tra scheda madre e chipset:

La scheda madre contiene tutti i componenti con le schede di espansione e la CPU collegata. Porta anche la connessione a USB, PS / 2 e tutte le altre porte. È il più grande circuito stampato all'interno di un computer.

Mentre Chipset è un particolare set di componenti che è integrato direttamente nella scheda madre e di solito è costituito da chipset Northbridge e chipset Southbridge. Le interconnessioni del sistema centrale avvengono a causa del primo mentre il secondo gestisce la connessione tra gli altri componenti.

Differenza tra scheda madre e processore:

La differenza principale tra i due è che la scheda madre consente alla memoria, ai connettori delle periferiche, al processore e a tali componenti di comunicare tra loro. Mentre eseguire le istruzioni specifiche per funzioni come l'esecuzione di operazioni logiche, aritmetiche e di controllo è compito del processore.

D # 16) Se non riesci a vedere il display del tuo sistema, quale potrebbe essere il problema?

Risposta:

Ecco alcuni motivi per i quali non riesci a vedere il display:

• Monitor non funzionante.
• Il sistema non è ancora completamente avviato.
• Il sistema non è in grado di accendersi correttamente.
• Potrebbe esserci un problema con il dissipatore di calore.
• Potrebbero esserci problemi con l'impostazione del ponticello.
• La ventola della CPU potrebbe creare problemi.
• Un problema nelle impostazioni del BIOS.
• CPU o altri componenti allentati.
• Pantaloncini elettrici.

D # 17) Perché hai bisogno del ponticello e del dissipatore di calore?

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Risposta: Il ponticello viene utilizzato per chiudere un circuito elettrico, consentendo così il flusso di elettricità a una certa parte del circuito. Viene utilizzato per configurare le impostazioni delle periferiche. È una piccola scatola di plastica con una serie di piccoli spilli.

Il dissipatore di calore viene utilizzato per trasferire il calore generato da una macchina o da una macchina elettronica. Sono costituiti da rame o alluminio in quanto sono buoni conduttori di elettricità e possono trasferire il calore generato nell'aria.

D # 18) Quali sono i diversi tipi di firewall?

Risposta: Esistono otto tipi di firewall e tutti variano nella struttura generale e nel modo in cui funzionano.

I tipi di firewall includono:

• Firewall di filtraggio dei pacchetti
• Gateway a livello di circuito
• Stateful Inspection Firewall
• Firewall proxy
• Firewall di nuova generazione
• Firewall software
• Firewall hardware
• Firewall cloud

Questi sono gli otto firewall noti per diversi motivi di sicurezza informatica.

D # 19) La mia stampante stampa parole sbiadite, immagini di scarsa qualità e macchie. Cosa devo fare?

Risposta: Innanzitutto, assicurarsi che la selezione del supporto e della carta sia corretta nel driver di stampa. Quindi, assicurati che la carta che stai usando per la stampa corrisponda al tipo che hai selezionato nel driver di stampa. Se tutto va bene, vedere se è possibile regolare manualmente il fusore e impostarlo correttamente. Fare attenzione durante la regolazione del fusibile quando si surriscalda.

Per eliminare i segni di sbavature, stampare alcuni fogli di carta bianchi. Se non risolve il problema, è probabile che il problema sia dovuto all'hardware o ai materiali di consumo.

D # 20) Ho Windows 10 e ottengo uno schermo vuoto ma riesco a vedere il cursore. Questo accade ogni volta prima di accedere e dopo l'aggiornamento. Cosa dovrei fare?

Risposta: Se il problema persiste prima dell'accesso, seguire i passaggi seguenti.

• Premere il tasto Windows insieme a P per avviare il menu del progetto. Tuttavia, è normale non essere in grado di vederlo.
• Premi le frecce su e giù alcune volte e premi invio.
• Se funziona, sarai in grado di vedere lo schermo, in caso contrario, ripeti questo passaggio alcune volte.

Se hai un account protetto da password per accedere, premi CTRL o spazio, inserisci la password e premi invio. Potrebbero essere necessarie alcune prove prima di avere successo.

Se il processo sopra non funziona, puoi provare a disinstallare il driver della scheda grafica come mostrato di seguito.

• Avvia il Task Manager premendo alt + ctrl + del.
• Vai al file e quindi esegui una nuova attività.
• Digita devmgmt.msc e premi invio.
• Se non riesci ad aprire il task manager, vai in modalità provvisoria.
• Tieni premuto il tasto Windows e X, quindi scegli Gestione dispositivi.
• Trova la scheda grafica, fai clic destro su di essa ed elimina il software del driver.
• Riavvia il sistema e lo schermo nero non dovrebbe più essere lì.

Ci sono altri passaggi che puoi provare. È possibile disabilitare la grafica integrata in Gestione dispositivi. Puoi andare al BIOS e disabilitare il doppio monitor e il multi-monitor grafico della CPU. Puoi anche provare aggiornare il BIOS o disinstallare le applicazioni che causano il problema.

Puoi anche provare a collegare il tuo monitor usando HDMI invece di DVI. Esistono molti altri processi per aiutarti a sbarazzarti dei problemi di schermo vuoto.

D # 21) Spiega il BIOS.

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Risposta: Il sistema di input / output di base o BIOS si trova sulle schede madri come un chip ROM. Con esso, puoi configurare e accedere al tuo sistema al livello più elementare. Trasporta anche le istruzioni relative al caricamento dell'hardware di base del computer.

Il BIOS svolge quattro funzioni principali:

• Prima di caricare il sistema operativo, controlla l'hardware del computer per assicurarsi che non ci siano errori.
• Cerca tutti i sistemi operativi disponibili e passa il controllo a quello più capace.
• I driver del BIOS forniscono al sistema il controllo operativo di base sull'hardware del sistema.
• La configurazione del BIOS ti consente di configurare le impostazioni del tuo hardware come password, data, ora, ecc.

D # 22) Quali sono le qualità che deve possedere un buon dipendente del supporto tecnico?

Risposta: Le competenze chiave di un dipendente del supporto tecnico sono:

• Il dipendente deve avere una conoscenza dettagliata del sistema, del suo software e hardware.
• Deve essere a conoscenza delle ultime tendenze in ambito IT e software.
• Cura dei dettagli e alta concentrazione.
• Deve avere una forte caratteristica e spirito per un servizio clienti buono e affidabile.
• Deve essere in grado di lavorare con le persone e deve avere forti capacità di comunicazione.
• Deve essere in grado di stabilire rapidamente un buon rapporto di lavoro con i clienti.
• Dovrebbe essere disposto a lavorare in orari dispari, a volte.
• Deve avere pazienza, una mente logica e deve essere disposto a imparare continuamente.

D # 23) Quali sono i doveri di un dipendente del supporto tecnico?

Risposta: Un addetto all'assistenza tecnica ha diversi compiti e alcuni di essi sono elencati di seguito:

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• Partecipare alle chiamate di supporto, registrarle ed elaborarle.
• Installazione di sistemi, hardware, software, scanner, stampanti, ecc. E loro configurazione.
• Pianificazione ed esecuzione di manutenzioni e aggiornamenti.
• Impostare gli account di sistema per i dipendenti e aiutarli se hanno bisogno di aiuto per accedere.
• Determinare la natura del problema parlando con i clienti e tutti coloro che usano i computer e risolverli.
• Sostituzione di parti del computer e riparazione dell'attrezzatura.
• Assicurarsi che vi sia sicurezza elettrica e riparare o sostituire le parti come e quando necessario.
• Controllo dei record per le licenze software e loro aggiornamento.
• Gestire le scorte di forniture, attrezzature e altre cose.

Q # 24) Perché dovremmo assumerti?

Risposta: Nella risposta a questa domanda, devi dimostrare che sarai una risorsa preziosa per l'azienda. Dì loro tutto quello che hai realizzato nella tua carriera. Assicura loro che puoi ottenere i risultati con il tuo duro lavoro, le tue capacità e il tuo interesse.

Aggiungi alla tua risposta che puoi scoprire rapidamente i problemi, dare loro priorità e risolverli con la tua esperienza. Assicurati che tutto ciò ti renderà un prezioso dipendente dell'azienda.

D # 25) Hai imparato dai tuoi errori nella tua carriera di esperto IT?

Risposta: Tutti commettono errori nella loro carriera e non c'è nulla da perdere nell'ammetterlo. Il motivo principale di questa domanda è sapere se si commettono errori e si impara da loro e non si ripete più lo stesso errore.

Puoi fornire un esempio in cui hai imparato da un errore che hai fatto e non l'hai mai più commesso. Questo farà loro sapere che sei disposto a imparare, anche se è dai tuoi errori e sei disposto a comportarti meglio di prima.

Conclusione

Un colloquio con un tecnico del supporto tecnico non riguarda solo le tue conoscenze, ma anche il tuo approccio a un problema e il modo in cui lo risolvi.

Darà anche all'intervistatore un'idea di quanto sei disposto a imparare e ad adattarti. Essere preparati con alcune domande può aiutarti a ottenere la sicurezza di cui hai bisogno per completare il colloquio a pieni voti.

I migliori auguri per il tuo colloquio con il supporto tecnico!

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