Domande e risposte al colloquio di SAP CRM

sap crm interview questions

In questo tutorial, abbiamo fornito le più importanti domande di intervista a SAP CRM e le loro risposte con una spiegazione:

Sapevi che recentemente l'arena 'Customer' di SAP sta subendo un'enorme trasformazione?

Presto, nel prossimo futuro, SAP prevede di andare avanti con l'integrazione di C / 4HANA con tutto ciò che riguarda i clienti. È anche interessante sapere che SAP si unirà ad altri software nello spazio dei prodotti SAP come Hybris, Callidus Cloud, Gigya e ha anche acquistato i sistemi core FSM AG, che è un software orientato ai servizi sul campo.

Quindi, è ovvio che i lavori SAP CRM continueranno a rimanere molto richiesti e i consulenti SAP CRM dovrebbero tenere il passo.

Se ti stai preparando per un colloquio nel campo di SAP CRM, allora dato di seguito sono riportate alcune importanti domande e risposte dell'intervista SAP CRM, che dovresti conoscere per superare la tua intervista.

Domande di intervista SAP CRM più frequenti

Le domande sono disposte in una progressione graduale nel livello di esperienza lavorativa.

Q # 1) Perché pensi che SAP CRM sia importante dal punto di vista del business?

Risposta: Sì, SAP CRM è importante dal punto di vista aziendale in quanto è noto per gestire i clienti in modo efficiente.

I seguenti sono alcuni dei motivi per cui è considerato importante:

• Al giorno d'oggi, le aziende apportano diversi cambiamenti dinamici, anche in un ambiente competitivo. Di conseguenza, anche il servizio clienti dovrebbe essere gestito in modo molto meticoloso. SAP CRM non solo aiuta l'azienda a gestire tutte le proprie attività, ma gestisce anche le attività relative al servizio clienti in modo efficiente.
• Spaziando dalla media alla grande organizzazione, il CRM aiuta a una migliore comprensione delle esigenze del cliente.
• SAP CRM esegue tutti i processi aziendali relativi al cliente e personalizza i servizi.
• Essendo parte della suite aziendale SAP ERP, si integra con i sistemi SAP e non SAP, consentendo così un tasso più elevato di soddisfazione del cliente.

Q # 2) Arruolare le differenze tra CRM ed ERP?

Risposta: Le differenze sono elencate nella tabella sottostante:

Q # 3) Definire il ruolo di SAP CRM Functional Consultant?

Risposta: Esistono alcune responsabilità di base di un consulente funzionale CRM e alcune di esse sono elencate di seguito:

• Configurare il sistema SAP CRM secondo i requisiti dei clienti.
• Per raccogliere tutti i requisiti dal cliente.
• Comprendere l'intero processo aziendale dei clienti.
• Mappare correttamente i processi SAP CRM con i processi aziendali.
• Analizzare i requisiti per quanto riguarda SAP CRM.
• Coordinare con i membri del termine tecnico per i requisiti tecnici.

Q # 4) Come si può capire il CRM?

Risposta: SAP CRM può essere inteso come una scatola logica che include componenti, che aiutano il processo di integrazione del modulo CRM con molti altri moduli non SAP e SAP. Ad esempio, dispositivi di telefonia cellulare, Internet, client mobili, ecc.

I componenti del server SAP CRM sono:

• Middleware CRM - È uno strumento integrato in SAP CRM che aiuta il sistema a interagire con i sistemi SAP e non SAP.
• Funzioni aziendali CRM
• Adattatore: Questi aiutano nello scambio di dati tra il middleware CRM e il sistema esterno con l'aiuto di Internet.

Gli altri componenti chiave di SAP CRM sono i seguenti:

• SAP SCM
• Server SAP ERM come per esempio, CRM Enterprise, Adapter e CRM Middle Ware
• SAP ECC (sistema di backend)
• SAP BI (reportistica analitica)
• Portale aziendale
• Internet
• Dispositivi mobili
• Altri dispositivi manuali

Lo stesso può essere compreso dalla seguente immagine:

(Immagine fonte )

Q # 5) Puoi indicare alcuni componenti nello strumento software di SAP CRM?

Risposta: mentre si lavora con SAP CRM, vengono utilizzati i seguenti componenti:

• Vendite SAP CRM
• SAP CRM Analytics
• Marketing SAP CRM
• Servizio SAP CRM
• SAP CRM Interaction Center IC
• Canale Web SAP CRM come CRM Mobile ed E-Marketing, ecc
• Ibridi SAP

Q # 6) Su w con quale versione di SAP CRM hai esperienza pratica?

Risposta:

• SAP CRM 2008 (7.0). È stato rilasciato nell'anno 2009.
• SAP CRM 2007 (6.0). È stato rilasciato nell'anno 2007.

Devi rispondere a questa domanda secondo la versione di SAP CRM che hai utilizzato.

Q # 7) Negli scenari pratici dobbiamo integrare SAP Sales and Distribution e SAP CRM module. Perché pensi che sia necessario farlo?

Risposta: Questo perché i moduli SAP SD e CRM sia in SAP ECC che in CRM sono integrati insieme. Averli sincronizzati in termini di aree configurazionali sarebbe più vantaggioso.

Q # 8) Puoi citare un esempio pratico per la domanda precedente?

Risposta: Nell'esempio di un modello di organizzazione, l'area di vendita è definita in modo tale che si dovrebbe utilizzare in CRM e successivamente si dovrebbe effettuare il check-in del sistema SAP ECC.

Sappiamo che nell'area vendita sono presenti componenti quali:

• L'organizzazione di vendita
• Le divisioni
• Il canale di distribuzione

Ora, quanto sopra deve essere scaricato dall'arena delle vendite al sistema ECC.

Tuttavia, ciò può essere eseguito solo quando si configura il modulo CRM. È inoltre necessario verificare i dati di configurazione, che si trovano in ECC, prima di configurarli in CRM.

Q # 9) Cosa si intende per interfaccia utente del client Web SAP CRM e come si apre per utilizzarla ulteriormente?

Risposta: Resta inteso che per eseguire diverse attività di amministrazione in SAP CRM, dobbiamo utilizzare la GUI di SAP. Ma dato che è necessario personalizzare e configurare le attività CRM, lo strumento client viene utilizzato in quanto è una raccomandazione di SAP.

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Arrivando alla domanda sull'apertura e l'ulteriore utilizzo, dobbiamo semplicemente accedere a SAP CRM WebClient tramite la GUI SAP, utilizzando 'CRM_UI' come codice di transazione.

Q # 10) Perché eseguiamo la configurazione nell'interfaccia utente Web del client CRM e come viene eseguita?

Risposta: Se si desidera aggiungere nuovi campi, modificare il layout, aggiungere tabelle, ecc. Alle applicazioni esistenti o se si desidera eseguire determinati miglioramenti, è possibile utilizzare l'interfaccia utente Web insieme ad alcuni strumenti di miglioramento dell'applicazione.

Come sappiamo, nello scenario quotidiano, le aziende evitano di utilizzare applicazioni standard o predefinite. Quindi optare per le personalizzazioni.

Pertanto in questi momenti è possibile utilizzare i seguenti strumenti:

• Strumento di configurazione dell'interfaccia utente Web
• Strumento di miglioramento dell'applicazione

Q # 11) Quali sono le funzioni importanti del modulo nell'ambito del servizio CRM?

Risposta: Le funzioni importanti del modulo sono le seguenti:

• Gestione degli ordini di servizio
• Gestione dei ticket di servizio
• Gestione dei reclami
• Gestione del caso
• Registrazione del prodotto
• Ricerca nella conoscenza

Q # 12) Quali sono le funzioni partner disponibili in SAP CRM? Nomina alcuni di cui sei a conoscenza.

Risposta: In parole semplici, Partner Function è un termine utilizzato nel sistema che descrive le persone e l'organizzazione con cui viene svolta l'attività e sono coinvolte in qualsiasi tipo di transazione o accordo commerciale.

Le seguenti informazioni sono incluse nella funzione partner:

• Venduto alla festa
• Bill to Party
• Venduto alla festa
• pagare

Q # 13) Come verificherai se il partner commerciale è una nave valida per la festa?

Risposta: Per verificare lo stesso, l'utente può richiedere informazioni su tutti i partner commerciali. Questo può essere fatto per ogni ordine in una tabella SAP standard che è VBPA.

dove,
vbeln = numero d'ordine,
parvw = tipo di partner,
kunnr = codice partner

Q # 14) Spiegare i termini 'opportunità' e 'gestione delle opportunità'.

Risposta: L'opportunità non è altro che la prospettiva di vendita, il volume delle vendite e la probabilità di vendita. In altre parole, il servizio o il prodotto richiesto viene chiamato come un'opportunità.

Questo può essere un sottoprodotto dell'accordo di vendita, invito a fare offerte, ecc.

Opportunity Management consente di controllare il processo di vendita e può essere utilizzato per i seguenti scenari:

• Per identificare i servizi e prodotti richiesti.
• Il budget delle prospettive di vendita.
• Il potenziale volume di vendita.
• La probabilità di profitti che possono derivare dalle vendite.

Q # 15) Sai cos'è la funzione di gestione delle attività?

Risposta: La gestione delle attività in CRM entra in scena quando si devono amministrare le attività assegnate ai dipendenti di un'organizzazione.

La gestione delle attività può essere utile anche durante la registrazione delle attività di vendita.

Oltre a ciò, è possibile registrare anche un paio di attività comuni che includono l'invio di un'e-mail, l'effettuazione di una telefonata e così via.

D # 16) Sappiamo che SAP CRM Sales aiuta l'organizzazione a gestire il ciclo di vendita end-to-end, ma quali sono le altre funzioni chiave in CRM Sales?

Risposta: le principali funzioni di vendita che vengono eseguite in SAP CRM possono essere indicate come segue:

• Le organizzazioni possono eseguire la pianificazione e la previsione delle vendite. In questo modo li aiuta a prevedere e pianificare i loro ricavi e le quantità degli articoli.
• I responsabili delle vendite definiscono i territori sulla base di criteri. Le organizzazioni possono quindi identificare le prospettive per ogni territorio.
• La gestione del viaggio e delle spese può essere supervisionata e eseguita.
• È possibile monitorare in modo efficiente i progressi dall'inizio alla fine.
• Sviluppare, implementare e gestire piani di compensazione.

Q # 17) Cos'è un'offerta di vendita?
Spiegare il ciclo di vita dell'elaborazione delle offerte e della gestione degli ordini?

Risposta: l'offerta di vendita viene generata per garantire quanto segue:

L'elaborazione dell'offerta e la gestione degli ordini prevede le seguenti fasi:

• Crea preventivo: Viene creata un'offerta nel sistema in modo che possa essere fornita al cliente.
• Accedi al prodotto e configura: I prodotti richiesti dal cliente vengono inseriti e configurati.
• Verificare la disponibilità: Viene verificata la disponibilità dei prodotti per ogni articolo del preventivo.
• Prezzo e valore: Viene aggiunto il prezzo di ogni prodotto e il valore di ogni articolo.
• Invia preventivo: Viene inviato il preventivo al cliente.

Q # 18) Indicare i diversi tipi di transazione standard per le vendite?

Risposta: i tipi di transazione sono:

• PIOMBO: Piombo
• AG: Quotazione
• Optare: Opportunità
• OPSM: Metodologia di vendita
• TA: Tele Sales, ecc.

Q # 19) Qual è il termine in SAP CRM, che può essere utilizzato per tenere traccia del progetto di vendita quando si divide in altri sottoprogetti?

Risposta: Gerarchie di opportunità è il termine che può essere utilizzato quando si tracciano i progetti di vendita e può essere utilizzato per collegarli. Inoltre, per collegare i sottoprogetti oltre ai progetti di vendita, è possibile utilizzare le opportunità.

Q # 20) Cosa si intende per funzione di pianificazione contabile e può essere integrato con SAP ECC e SAP BI ?

Risposta: Una funzione che consente una corretta gestione dei ricavi pianificati unitamente al contributo del margine e dei relativi costi, è denominata Funzione Account Planning.

Sì, può essere integrato con SAP ECC e SAP BI. In questo modo, è possibile ottenere l'accuratezza dei dati e la loro manutenzione.

Q # 21) I termini Opportunità e Lead in SAP CRM sono gli stessi? In caso negativo, quali sono le differenze?

Risposta: I termini Opportunità e Lead in SAP CRM sono gli stessi.

Nel processo di vendita, la prima fase è nota come Lead, che è rappresentata principalmente da una persona che ha mostrato grande interesse all'acquisto di un prodotto.

Tuttavia, Lead è considerato il predecessore di Opportunity e quindi sono diversi l'uno dall'altro.

Q # 22) È possibile integrare SAP CRM con i siti di social networking?

Risposta: Sì, e così facendo migliorerà il coinvolgimento dei clienti.

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Q # 23) Quali sono i metadati e i dati anagrafici in SAP CRM?

Risposta: I dati anagrafici sono dati di base sul tuo cliente che possono essere condivisi tra diversi moduli, mentre i metadati sono tutte le informazioni sui dati che consistono essenzialmente nei tipi di campo e di controllo più il valore delle opzioni, ecc.

Q # 24) Cosa viene utilizzato BADI CRM_CONFIG_BADI o in SAP CRM?

Risposta: Viene utilizzato per configurare l'ordine CRM.

Q # 25) Spiegare determinazione del testo.

Risposta: In CRM, il testo viene utilizzato per lo scambio di informazioni. I clienti e i partner o anche tra gli utenti, avviene uno scambio regolare di dati. Durante la creazione dell'intestazione del documento di vendita, dell'anagrafica del cliente, dell'intestazione del documento di fatturazione, ecc.

Q # 26) Elenca alcuni fattori distintivi tra testi normali, testi di registro e registri.

Risposta:

• Testi normali sono i tipi di testo che non devono essere registrati. Infatti, non sono il log in sé e vengono salvati nel database insieme al normale nome di testo.
• Testi di registro sono i testi che sono stati scritti nel registro. Denominati anche 'testi lunghi registrabili', i testi del registro vengono salvati nel database insieme al nome del testo normale e al timestamp.
• Log (chiamato anche 'Cronologia') è un tipo di testo diverso. Questo essenzialmente non viene salvato nel database e non può essere modificato, quindi viene impostato dinamicamente.

Q # 27) Esiste un percorso specifico per personalizzare SPRO e apportare modifiche alle funzioni partner nella tabella CRMC_PAR_FCT_NAM?

In caso contrario, come può l'utente apportare modifiche corrette alle voci?

Risposta: Per ora, non esiste alcun percorso specifico utilizzato durante la ricerca.

Tuttavia, l'utente può continuare ad apportare modifiche alle voci nella tabella utilizzando la transazione SE16. Ma il cliente apporterà le modifiche a proprio rischio, alla tabella in SE16 e qualsiasi modifica alla tabella in questo modo sarà una modifica allo standard.

Q # 28) Quali sono i tipi di transazioni commerciali e documenti commerciali?

Risposta: Sono i seguenti:

• Documenti aziendali di sincronizzazione
• Messaggistica di documenti commerciali
• Documenti aziendali per applicazioni mobili

Esistono sostanzialmente due tipi di transazioni commerciali:

• Intestazione: Dati che comprendono l'intera transazione. Per esempio, Numero BP, stato della transazione e date.
• Elementi: Ciò include lo stato degli articoli oltre al prodotto della transazione commerciale.

Q # 29) Cosa intendi per accordo quadro?

Risposta: Ogni cliente rilascia i prodotti o servizi a condizioni precedentemente concordate.

Lo stesso è documentato sotto forma di un documento di struttura. L'accordo quadro consente inoltre di definire condizioni come il prezzo e anche i termini di consegna, ecc. Questa condizione può essere applicata a tutti gli ordini di vendita che il cliente crea. Ciò detto, gli accordi quadro vengono quindi utilizzati per la fidelizzazione dei clienti.

Q # 30) Quando parli dell'Accordo Quadro, come spiegherai la regola della data? Inoltre, cosa sai della regola di completamento?

Risposta: La regola della data viene spiegata producendo manualmente sia la data di inizio del contratto che la data di fine e la durata del contratto. In caso contrario, è possibile creare regole di data per determinare la data di inizio e di fine.

Qui, ti occupi della definizione della regola di completamento. Quando diciamo regola di completamento, intendiamo scenari come il sistema che agisce sul contratto dato uno specifico comportamento del cliente.

Q # 31) Hai calcolato le tasse, in fatturazione, in SAP CRM?

Risposta: L'evento fiscale è un fattore chiave che aiuta a calcolare l'imposta richiesta ea determinarla.

Tipo di imposta applicabile, località e altri fattori, anche l'aliquota fiscale viene rilevata utilizzando questo. Un albero decisionale viene inoltre utilizzato per determinare e calcolare l'imposta. Oltre a questo, c'è anche uno strumento di simulazione in TTE. Questo può essere utilizzato per determinare e personalizzare le impostazioni di test.

Q # 32) Spiegare brevemente la funzione di elaborazione del rimborso in SAP CRM.

Risposta: Quando ci sono alcuni sconti speciali che vengono pagati occasionalmente a un cliente con l'obiettivo di costruire una relazione a lungo termine, viene utilizzata l'elaborazione del rimborso. Gli stessi sconti sugli sconti si basano su termini e condizioni specifici e sono definiti negli accordi sugli sconti.

Per accedere all'elaborazione del rimborso nell'interfaccia utente di CRM WebClient o per accedere ad alcune delle funzionalità, è possibile farlo tramite il menu SAP Easy Access.

Per attivare / disattivare l'elaborazione dello sconto, di seguito sono riportati i passaggi:

1. Vai a SPRO ->
2. IMG ->
3. Gestione delle relazioni con i clienti ->
4. Elaborazione del rimborso ->
5. Attiva / Disattiva l'elaborazione del rimborso.

Q # 33) Cita alcune delle funzioni obbligatorie, dei moduli funzionali e dei codici T di IC WebClient, Marketing e Personalizzazione di base che hai utilizzato.

Risposta:

• CR100: Personalizzazione della base CRM
• CR600: Marketing e gestione delle campagne
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Come gestisci i reclami dei clienti nel modulo CRM? Quando solleviamo le richieste di reso?

Risposta: I reclami possono essere utilizzati sia nel servizio che nelle vendite. Può essere creato in modo significativo per numerosi motivi. Prendendo esempi di alcuni come riparazioni interne, problemi relativi alla fatturazione, resi o problemi di consegna e così via.

I resi, come tutti sappiamo, possono essere utilizzati per la merce consegnata a un cliente e, insieme a ciò, un cliente può anche restituire una parte di servizio per la quale non è stata utilizzata.

Q # 35) Cosa intendi per contratto di servizio?

Risposta: I contratti di servizio contengono l'ambito dei servizi e sono definiti come accordi di servizio con i clienti per l'ambito di servizio specificato in un periodo di tempo definito.

Possiamo anche dire che il contratto di servizio consiste in informazioni dettagliate che sono state concordate con il destinatario del servizio. I seguenti sono alcuni esempi:

• Controlli di servizio regolari o assistenza per dispositivi che sono stati venduti o noleggiati per un periodo di tempo definito.
• Spese coinvolte nelle attività di routine in Servizio per un tempo definito.
• Alcune condizioni concordate in base alle quali il contratto può essere annullato.

Q # 36) In quale versione di SAP CRM è stato introdotto il Service Ticket e la Service Request?

Risposta: Il Service Ticket è stato introdotto in CRM 4.0. Era una variante della transazione commerciale degli ordini di servizio dell'IC Interaction Center. Il ticket di servizio fornisce un servizio di settore aggiuntivo per supportare gli scenari di service desk.

Le richieste di servizio sono disponibili in CRM 7.0. Sono state introdotte funzionalità avanzate come la categorizzazione multilivello, articoli della conoscenza e richieste di servizi principali.

Q # 37) Cosa intendi per CRM Marketing, Market Plan e Marketing Calendar?

Risposta:

Marketing CRM: È uno dei componenti chiave del Customer Relationship Management, ampiamente utilizzato per pianificare centralmente tutte le attività legate al marketing. Dopo aver implementato con successo tutte le attività relative al marketing in tutta l'organizzazione, la funzione di marketing coinvolge l'analisi dei segmenti di mercato. Una volta fatto ciò, inizia l'identificazione dei clienti importanti.

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Piano di mercato: Essendo l'elemento più alto nella gerarchia del progetto di mercato, un piano di mercato è un parametro importante per attuare la politica di mercato di un'organizzazione. Viene utilizzato come strumento per la pianificazione di budget e obiettivi nella strategia di marketing.

Calendario di marketing: Uno strumento integrato per gestire le informazioni sulle attività di marketing in un periodo di tempo definito è noto come Calendario di marketing. Aiuta a creare nuove attività, modificare o visualizzare attività esistenti direttamente dal calendario.

D # 38) Hai mai riscontrato 'Operazione non consentita (CRM_P_ORD)' in SAP CRM WUI e GUI? Come risolverlo?

Risposta:

Il codice transazione OACT aiuta:

• Per mantenere l'area del documento: CRM e Content Rep.
• Per categoria: Viene utilizzato CRMORDER.

Q # 39) Come pensi che l'utente possa aggiornare la descrizione della categoria di prodotto in diverse lingue tramite Data Workbench?

Risposta: Di seguito sono riportati i passaggi:

• Vai al centro di lavoro Data Workbench.
• Vai alla scheda Esporta.
• Cerca la descrizione della categoria di prodotto.
• Esporta i record che si desidera aggiornare.
• Completa il processo di esportazione.
• Vai alla scheda di Monitor per scaricare il file richiesto.
• Nel file esportato, rimuovendo i valori per la colonna 'ObjectID'.
• Mantenere il codice della lingua e descriverlo in una lingua diversa secondo il requisito.
• Caricare il file sopra nella view Aggiorna centro di lavoro di Data Workbench, utilizzando l'oggetto Descrizione categoria prodotto.

Conclusione

Questo tutorial è stato un tentativo di coprire alcune importanti domande e risposte dell'intervista SAP CRM, che dovresti conoscere per superare la tua intervista. Ti aiuteranno a rispondere in modo soddisfacente alle domande durante il colloquio.

Lettura suggerita = >> Domande di intervista a SAP Hybris

Con ogni intervista, guadagnerai nuove esperienze, lezioni e domande per i colloqui, quindi più interviste parteciperai, maggiore sarà la sicurezza che otterrai.

Spero che i lettori trovino utile questo articolo. Vi auguriamo tutto il meglio!

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