8 brilliant tips handle difficult coworker
Un collega ti turba in una riunione, un altro spesso trasforma le riunioni in un campo di battaglia. Impara a trattare con i colleghi difficili utilizzando questi suggerimenti pratici:
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Abbiamo discusso Come affrontare un capo difficile nel nostro precedente tutorial.
In questo tutorial, discuteremo alcune situazioni difficili che un Test Manager potrebbe dover affrontare mentre tratta con i suoi colleghi.
Cosa imparerai:
Suggerimenti pratici per trattare con un collega difficile
Scenario 1:
Qualcuno da una sezione diversa ti sta rendendo la vita infelice.
Quando non hai un manager in comune, come lo gestirai? Dovrai utilizzare un metodo chiamato feedback. Ciò implica parlare con altre persone del problema, in modo non conflittuale e utile.
I 10 principi di feedback sono molto semplici e possono essere applicati sia ai personaggi che ai problemi basati sul lavoro. Puoi utilizzare il feedback di colleghi, manager e junior.
# 1) Ovviamente, devi parlare con la persona in remoto e in un momento in cui nessuno di voi ha fretta. Decidi in anticipo quali punti chiave vuoi sottolineare e prepara modi per dirli che non includono:
- Enfasi eccessiva, come 'ti lamenti sempre'.
- Decisioni, come 'non hai speranza nell'affrontare i problemi da solo'.
- Marcatori, come 'sei un piagnucolone'.
#Due) Quando parli alla persona, enfatizza te stesso e non lui / lei.
# 3) Chiarisci perché ti senti in questo modo: 'Non posso raggiungere i miei obiettivi se non ho le informazioni per fare il lavoro'.
# 4) Ora lascia che l'altra persona esprima i suoi pensieri. Ascoltali e mostra che sei attento.
# 5) Sii pronto a essere criticato a tua volta.
# 6) Enfatizza come si comportano e non cosa sono (secondo te).
# 7) Preparati a citare casi reali ove possibile.
# 8) Sii anche ottimista. Dillo loro, quando sono stati utili, dando prontamente ciò di cui avevi bisogno.
# 9) Suggerisci una spiegazione e guarda come si sente l'altra persona. Questo è molto importante in quanto non puoi cambiare la loro personalità, ma il comportamento.
# 10) Partecipa alla risposta dell'altra persona e sii pronto a scendere a compromessi con lei. (Potresti persino imparare qualcosa su come appari agli altri. Ed essere in grado di adattare il tuo comportamento e migliorare le tue prestazioni.)
Scenario 2:
Un collega ti turba in una riunione.
Quante volte le persone diventano sensibili e arrabbiate, quando hanno tutti gli argomenti dalla loro parte e sanno che vinceranno? Non ne hanno bisogno. Quindi, non appena qualcuno inizia a irritarsi, sai che li stai facendo fuggire.
Tuttavia, non vuoi un collega che ti sputi sangue. Sarai molto più popolare con la riunione e sembrerai molto più una buona prospettiva di aumento per i tuoi manager, se riesci a mantenere il procedimento calmo e piacevole mentre vinci gentilmente la battaglia.
E la tecnica per farlo è molto semplice. Devi restare tranquillo. Non rispondere con il sentimento, ma seleziona semplicemente i fatti di ciò che viene detto. E gestiscili, come faresti, se la persona parla con calma. Se continuano a criticarti, aspetta pazientemente prima di rispondere, finché non si esauriscono.
Un presidente decente dovrebbe intervenire per farti parlare, ma se non lo fa, appellalo dicendo, con calma ed educazione: 'Posso rispondere a quel punto?'
Potrebbe sembrare che il tuo avversario parlerà e tu non sarai in grado di esporre il tuo caso. Ma non funziona così. Non solo sembreranno molto insensati, se sono gli unici a perdere il controllo dei loro sentimenti, ma è anche improbabile che continuino così a lungo, se non ricevono una risposta ardente da parte tua.
Si esauriranno velocemente (dopo un breve periodo in cui sembri calmo e ragionevole mentre sembrano un bambino di due anni) e la discussione diventerà più calma.
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Scenario 3:
Un collega trasforma spesso le riunioni in campi di battaglia.
Ci sono due ragioni principali per cui qualcuno trasforma le riunioni anticipate in zone di guerra composta. E dovrai capire cosa sta succedendo (potrebbe essere entrambe le cose):
- Battaglie di stato: Chi riuscirà a dimostrare di essere il più meritevole sarà il primo in fila per il prossimo rilancio. Quindi tutti vogliono che sia lì, le offerte che vengono concordate e le loro argomentazioni che vincono la giornata. Tutto ciò li farà apparire più significativi dei loro colleghi.
- Guerre del territorio: ogni manager ha il proprio terreno o dipartimento. Nessuno è pronto a dare un centimetro del proprio territorio poiché le dimensioni e la potenza del proprio dipartimento definiscono il proprio peso personale.
Battaglie di stato
In generale, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di vincere la disputa ovviamente, ma fallo in un modo che faccia sentire il tuo collega il più positivo e fruttuoso possibile. Dopotutto, puoi permetterti di essere generoso sui dettagli se hai vinto la battaglia.
Sii gentile:
Per cominciare, sii il più gentile e accogliente possibile. Ignora le critiche o le critiche personali. Farai arrabbiare il tuo avversario solo se sei egoista, sarcastico o compiaciuto. Più sei gentile, meno si preoccuperanno di perderti e meno combatteranno la battaglia per lo status insieme alla lite pratica di cui stai discutendo.
Guerre del territorio
Sei in guai immensi se ti metti tra le dita dei piedi degli altri, in una riunione. I tuoi colleghi non vorranno condividere la loro esperienza con te. Le persone sono ovviamente territoriali e te ne dimentichi sotto la tua minaccia. Quindi non pensare nemmeno di proporre l'idea che implica la riduzione delle responsabilità di qualcuno a meno che tu non:
- Suggerisci di sostituirli con altri compiti (preferibilmente quelli che sembrano più rispettati)
- Suggeriscigli che sono troppo importanti per farli.
Sottrarre compiti alle persone non è l'unico modo per calpestare le loro dita. A nessuno piace se dai l'impronta che sai di più sul loro dipartimento o sulla loro area di competenza di loro. Quindi non fare dichiarazioni logore sui territori di altre persone.
Scenario 4:
Un collega della tua squadra non si comporta bene ma il tuo manager non riesce a capirlo.
Questo sarà un problema solo quando lo scarso rendimento del tuo collega renderà la tua vita lavorativa più problematica. Se non è così, francamente non sono affari tuoi. Se il tuo lavoro è in fase di negoziazione, devi agire.
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- Non lamentarti con il tuo manager della persona coinvolta. Controlla il loro lavoro. Lamentarsi di loro personalmente non sarà appropriato. Perché se ti lamenti e il tuo manager non capisce, il problema potrebbe sembrare che tu abbia un problema a lavorare con quel particolare ragazzo. Inoltre, irriterà ragionevolmente il tuo collega se lo scopre e causerà sgradevolezza.
- Quando il lavoro del tuo collega ti sta creando un problema, faglielo sapere.
- Quando discuti di questo argomento con il manager, non menzionare il nome del collega: dovresti concentrarti sul lavoro, non sulla persona. Quindi puoi semplicemente dire: 'Ho un problema. Dovrei consegnare questo rapporto lunedì e ho tutti i dati di cui avevo bisogno, tranne i dati di Kite. Non posso completare la dichiarazione senza di loro '.
- Fallo ogni volta che il tuo lavoro viene contrattato dal tuo collega. Non devi menzionare il suo nome (potrebbe sembrare personale), poiché il tuo manager capirà presto dove si trova il vero problema.
Scenario 5:
Un collega spesso ti carica emotivamente.
Hai mai sentito parlare di quanto segue?
'Sarò nel caos reale se non mi aiuti con questo.' Or
'Solo questa volta . . . Ultimamente sono stato così sotto il tempo e non ce la faccio neanche con questo '. O
'Per favore, non essere inutile.'
Il ricatto emotivo è un'arma popolare per convincere le persone a fare ciò che vuole il ricattatore. Queste persone giocano per colpa tua, o per il tuo desiderio di essere popolare, per manipolarti e farti fare le cose a modo loro.
Ma c'è una cosa che devi sapere sul ricatto emotivo è che non funziona su persone sicure. Se trovi questa situazione minacciosa, c'è la possibilità che tu non sia così sicuro di te come dovresti. I ricattatori emotivi sanno riconoscere le persone sicure di sé. Quindi applica un po 'di fiducia e diventa impermeabile a questo tipo di manipolazione.
Ci sono alcuni passaggi che puoi fare.
- Riconosci a cosa serve il ricatto emotivo. Non appena inizi a sentirti imbarazzato per aver detto di no o emotivamente a disagio per la tua risposta a qualcuno, poniti una domanda: 'Sono stato ricattato emotivamente?'
- Dì a te stesso che il ricatto emotivo non è un comportamento ragionevole, equo e adulto, quindi non devi nulla a coloro che lo stanno facendo. Se sono pronti a usare un approccio così subdolo con te, devi rispondere loro non dandolo.
- Devi essere fermo con la tua decisione, quindi anche se qualcuno insiste puoi rifiutare dicendo 'Ho paura di non avere il tempo'. Continua a dirglielo finché non riceve il messaggio. Non permettere loro di farti sentire male: sono loro che si comportano in modo irragionevole, non tu.
- Ispirare le persone direttamente su questa tecnica può causare sgradevolezza, ma con alcune persone potresti scoprire di poter dire - con una battuta e una risata - 'Attenzione! È l'inizio di ricatti sensibili ... 'Li tira su a corto. Se pensano che stai diventando saggio con loro, si tireranno indietro.
Scenario 6:
Un collega della tua squadra si sta comportando in modo subdolo.
I buoni manipolatori non lasciano mai alcuna prova. Non puoi provare che siano stati subdoli. Ma lo sai comunque. Non ha senso stimolarli direttamente perché lo negheranno. Quindi fagli sentire che vuoi aiutare e non puntare il dito.
- Se stanno manipolando una situazione, devono avere un movente. Lascia che ci pensino e capiscano cosa stanno cercando di realizzare.
- Parla con loro senza accusarli di manipolazione. Per esempio. 'Ho la sensazione che ti piacerebbe gestire l'account XYZ Ltd. È giusto?'
- Forse saranno d'accordo con te. Ma se lo negano, fornisci loro le ragioni per le quali hai questa impressione facendo un esempio che 'ho notato nella riunione di lunedì scorso che hai evidenziato uno o due errori che sono stati fatti di recente con l'account. Normalmente non ti concentri su questo tipo di dettagli a meno che tu non abbia un interesse particolare per l'argomento. Quindi ho concluso che probabilmente sei interessato all'account XYZ. '
- Una volta che il manipolatore sente di poter parlare apertamente con te, senza timore di accuse di manipolazione, lo farà. Dopotutto, è più probabile che raggiungano i loro obiettivi in questo modo.
- Ora puoi avere una discussione equilibrata e sensata con loro per ciò che senti di essere manipolato. Per mantenere la discussione veritiera e priva di emozioni, non essere accusatorio. Dopotutto, hanno il diritto di gestire lo stesso account che fai tu. Il problema sta semplicemente nel loro modo di farlo.
- Ora la questione è allo scoperto, quindi puoi andare dal tuo mutuo manager per trovare un accordo tra di voi.
Scenario 7:
Sei stato molestato sessualmente da un collega.
Può essere rigido definire molestia sessuale: ciò che a una persona piace flirtare può essere considerato come molestia da parte di un'altra. Tuttavia, una volta che hai chiarito che stai considerando questo comportamento come una molestia, la persona che lo fa dovrebbe rispettarlo.
Considera le seguenti linee guida:
- Fai sapere loro come ti senti riguardo al loro comportamento e chiedi loro di smetterla.
- Se non si fermano, dì loro che presenterai un reclamo ufficiale contro di loro. A questo punto è anche saggio iniziare a tenere una registrazione scritta delle loro molestie.
- Se questo non li farà smettere, allora vai avanti e fai un reclamo al tuo manager (se il tuo stesso manager ti sta molestando, vai dal suo manager). Molte persone si preoccupano di questo, questo peggiorerà la situazione ma non lo farà. Chiunque si ostini a molestarti anche dopo aver menzionato i tuoi sentimenti ha chiaramente bisogno di avere la pelle spessa. Un avvertimento da parte del manager potrebbe essere l'unica cosa che gli arriverà.
- Se non riesci a ottenere supporto sufficiente per fermare le molestie, puoi scegliere di andartene. Se hai seguito la procedura di reclamo dell'azienda e questa ti ha deluso, potresti avere motivi sufficienti per intentare una causa per licenziamento positivo.
Scenario 8:
Ti rendi conto che uno dei tuoi colleghi sta infrangendo le linee guida.
Per un reato grave come il furto, potresti sentirti grato nel segnalare il tuo collega.
Ma cosa succede se si tratta di piccoli furti o di un piccolo violino delle spese? O forse si prendono delle ferie quando il manager pensa di essere per affari aziendali? Puoi sentirti molto collaborato da questo tipo di violazione delle regole. Non vuoi essere un spia, ma non vuoi nemmeno essere infedele alla compagnia.
La soluzione migliore è dire al tuo collega: 'Non voglio metterti nei guai ma so che stai infrangendo le linee guida. Questa volta non dirò nulla, ma se ti ritroverò a farlo di nuovo mi sentirò obbligato a dirlo all'allenatore. '
Ci auguriamo che ti sia piaciuto leggere questo articolo informativo su come affrontare un collega difficile !!
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