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Passaggi e strumenti per la risoluzione dei problemi di rete di base

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basic network troubleshooting steps

Prova Il Nostro Strumento Per Eliminare I Problemi

Uno studio approfondito sulla risoluzione dei problemi di rete con gli strumenti utilizzati.

Abbiamo esplorato tutto Sicurezza di rete insieme ai suoi tipi nel nostro precedente tutorial.

Quando gestiamo una rete o mentre lavoriamo in qualsiasi sistema, ci sono sempre possibilità di guasto nel buon funzionamento a causa di guasti tecnici, fisici o di altro tipo.

Per un funzionamento ininterrotto del sistema, dobbiamo risolvere i problemi sollevati il ​​prima possibile e per questo, dobbiamo prima rilevare la causa del problema e poi risolverlo.

Da leggere => Guida per principianti al networking

Pertanto il processo di rilevamento, minimizzazione e risoluzione dei guasti che si verificano nella rete durante l'esecuzione delle varie attività quotidiane è noto come risoluzione dei problemi.

Qui esploreremo i diversi tipi di passaggi per la risoluzione dei problemi e gli strumenti che utilizziamo per il rilevamento dei guasti e la chiusura degli stessi.

RISOLUZIONE DEI PROBLEMI DI RETE

Cosa imparerai:

Risoluzione dei problemi di rete

In questo tutorial, ci occupiamo solo della diagnosi e della correzione dei guasti di rete del computer.

In base al tipo di problema, discuteremo i passaggi e i suggerimenti per la risoluzione dei problemi.

Problemi di rete di base

  • Problema del cavo : Il cavo utilizzato per collegare due dispositivi può essere difettoso, accorciato o può essere danneggiato fisicamente.
  • Problema di connettività : La porta o l'interfaccia su cui il dispositivo è connesso o configurato può essere fisicamente inattiva o difettosa a causa della quale l'host di origine non sarà in grado di comunicare con l'host di destinazione.
  • Problema di configurazione : A causa di una configurazione errata, loop dell'IP, problemi di routing e altri problemi di configurazione, potrebbero verificarsi errori di rete e i servizi ne risentiranno.
  • Problema software : A causa di problemi di compatibilità del software e della mancata corrispondenza della versione, la trasmissione di pacchetti di dati IP tra l'origine e la destinazione viene interrotta.
  • Sovraccarico di traffico: Se il collegamento viene utilizzato eccessivamente, la capacità o il traffico su un dispositivo è superiore alla capacità di carico di esso e, a causa della condizione di sovraccarico, il dispositivo inizierà a comportarsi in modo anomalo.
  • Problema con IP di rete: A causa di una configurazione impropria degli indirizzi IP, della subnet mask e dell'IP di instradamento all'hop successivo, la sorgente non sarà in grado di raggiungere l'IP di destinazione attraverso la rete.

Diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi di rete

Diagramma di flusso per la risoluzione dei problemi di rete

(Immagine fonte )

Strumenti per la risoluzione dei problemi di rete

Esistono vari strumenti che vengono utilizzati per controllare i problemi di raggiungibilità IP e per individuare dove si perde il pacchetto durante la comunicazione con l'host di destinazione. Questi strumenti semplificano la risoluzione dei problemi e riducono al minimo il tempo per il ripristino.

Alcuni degli strumenti popolari sono menzionati di seguito:

# 1) SolarWinds Engineer's Toolset

SolarWinds fornisce un software di rete, Engineer’s Toolset che contiene oltre 60 strumenti.
Con l'aiuto di questi strumenti, sarai in grado di automatizzare la scoperta della rete. Per il rilevamento automatico della rete, dispone di una serie di strumenti come Port Scanner, Switch Port Mapper, SNMP sweep, IP Network Browser, ecc.

Questo software ha potenti capacità diagnostiche. Eseguirà il monitoraggio e gli avvisi in tempo reale. Fornisce le funzionalità di monitoraggio dell'indirizzo IP e DHCP, configurazione e gestione dei registri e sicurezza di rete avanzata.

Il set di strumenti del tecnico può essere integrato con SolarWinds Network Performance Monitor. Lo strumento ti aiuterà a eseguire stress test di rete con WAN Killer. Secondo le tue specifiche, genererà traffico casuale e ti consentirà di regolare le dimensioni del pacchetto, la larghezza di banda e la percentuale di larghezza di banda.

SolarWinds offre una prova gratuita completamente funzionante per 14 giorni. La licenza per postazione di Engineer’s Toolset ti costerà $ 1495.

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# 2) Obkio

Obkio è una semplice soluzione di monitoraggio delle prestazioni di rete che fornisce monitoraggio delle prestazioni end-to-end in tempo reale per aiutarti a valutare lo stato di salute della rete e delle applicazioni aziendali principali per identificare rapidamente problemi di rete intermittenti in pochi minuti!

L'applicazione software di Obkio è progettata per monitorare le prestazioni di rete e le applicazioni web e identifica le cause di problemi di rete comuni come VoIP, video e rallentamenti delle applicazioni.

Distribuisci agenti di monitoraggio delle prestazioni di rete in posizioni strategiche negli uffici della tua azienda o nelle destinazioni di rete per identificare facilmente l'origine di un errore di sistema in modo da poter applicare rapidamente le misure correttive.

Obkio ti avvisa non appena si verifica un problema o anche se ci sono segni che sta per verificarsi un guasto. Non solo ti avvisa e individua la fonte del problema, ma ti consente anche di tornare indietro nel tempo per completare una diagnosi.

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# 3)Ping

Utilizzando IP ICMP echo request e echo reply messaggi, lo strumento PING verifica la raggiungibilità all'host di destinazione all'estremità remota.

Contiene due messaggi, il primo è, se il pacchetto di dati è competente per inviare e ricevere i messaggi dall'indirizzo IP di destinazione e il secondo è il tempo RTT per il processo (RTT significa tempo di andata e ritorno ed è calcolato in millisecondi).

ping

Il punto esclamativo mostra che il ping ha esito positivo. Se il ping ritorna dicendo che la destinazione non è raggiungibile, ci sono molte ragioni per questo. Per scoprire la causa, andremo al prossimo strumento.

# 4) Traccia percorso

Invia i messaggi di richiesta echo ICMP con un aumento graduale dei valori IP TTL (time to live).

Il valore iniziale è 1. Invia il pacchetto di dati in una direzione in avanti e ogni hop diminuisce il valore TTL di 1 durante l'instradamento dei dati e rifiuta il pacchetto il cui valore TTL è zero rispondendo che il tempo ICMP del messaggio è stato superato.

Ora di nuovo l'host sorgente invia il pacchetto di dati, ma questa volta con un valore TTL di 2. In questo modo, il processo continuerà fino a quando il pacchetto non è arrivato a destinazione e quindi l'host di destinazione ripristina i messaggi di risposta echo ICMP.

Con l'aiuto di traceroute, il router terrà traccia di quale percorso è seguito dai pacchetti per raggiungere la destinazione e calcola anche la latenza e altri parametri.

# 5) Analizzatore di protocollo

È uno strumento avanzato per scoprire i problemi di rete.

È il software che intercetta e registra il flusso di pacchetti di dati tra la sorgente e la destinazione. Ad esempio, se il sistema funziona lentamente, può verificare i problemi di latenza e altri problemi di rete che aiuteranno a diagnosticare la causa principale.

Passaggi coinvolti nella diagnostica di rete

Ecco i passaggi per risolvere e diagnosticare vari problemi di rete come IP, connettività, connessione wireless, ecc.

Risoluzione dei problemi IP

Nella suite di protocolli TCP / IP, se non siamo in grado di raggiungere l'indirizzo IP di destinazione e non siamo in grado di trovare il percorso per raggiungere il prossimo hop in qualsiasi punto della rete, utilizzeremo gli strumenti PING e TRACEROUTE per la risoluzione dei problemi causa e posizione del problema.

I passaggi generici per risolvere i problemi relativi all'IP nella rete includono:

  • Innanzitutto individuare la coppia di dispositivi tra l'origine e l'host di destinazione tra cui si è verificato il problema di connettività.
  • Una volta individuati i dispositivi utilizzando gli strumenti, l'errore può essere dovuto a un problema di connettività fisica. Quindi controlla le connessioni fisiche in tutto il percorso.
  • Potrebbe esserci un errore anche nella connettività LAN se si lavora in una rete LAN. Quindi controlla le connessioni LAN. La porta locale può essere difettosa o inattiva a causa della quale la sorgente non può essere in grado di raggiungere l'IP di destinazione.
  • Uno dei motivi del guasto può essere il problema di connettività del router durante il viaggio attraverso vari percorsi per raggiungere la destinazione. Quindi controlla che se il router è definito correttamente a ciascuno degli hop intermedi.
  • Verificare le impostazioni di configurazione.

Risoluzione dei problemi di connettività locale

Una volta a livello generale, se si scopre che c'è un problema nella connettività LAN, quindi per individuare la causa principale e risolverlo, è necessario seguire i passaggi seguenti:

  • Se la destinazione e l'origine hanno la stessa subnet mask, provare a eseguire il ping dell'IP di destinazione.
  • Altrimenti, se la destinazione è di un'altra subnet mask, provare a eseguire il ping dell'indirizzo IP del gateway del router.
  • Ora, se entrambi i ping falliscono, controlla prima che nelle impostazioni di configurazione, se sia la subnet mask che il percorso da seguire per raggiungere la destinazione siano definiti correttamente nella tabella di instradamento oppure no?
  • Una volta che hai finito con la parte di configurazione e hai trovato tutto OK, quindi controlla se il tuo host di origine è in grado di eseguire il ping di un altro hop nella rete LAN diverso dall'host di destinazione o instradare verso quello?
  • Se non sei in grado di eseguire il ping su un altro dispositivo, le ragioni possono essere molte. Potrebbe anche essere un problema di configurazione, un problema di connettività fisica e un problema di immissione dell'indirizzo IP ripetitivo.

Correzione del problema di immissione di indirizzi IP ripetitivi

Per correggere la voce duplicata di un problema IP, scollegare il dispositivo dubbioso dalla LAN e anche spegnere l'interfaccia su cui il dispositivo era collegato.

Ora esegui il ping del dispositivo da un altro dispositivo della stessa sottorete o rete LAN. Se il ping è OK, indica che l'IP è utilizzato anche da qualche altro dispositivo sulla rete. Dalla tabella ARP del dispositivo, individuare il suo indirizzo MAC e modificare l'indirizzo IP secondo la pianificazione.

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Ma se il problema persiste, allora ci sarà un problema di connettività fisica o di configurazione.

Risoluzione dei problemi di connettività fisica

L'elenco dei guasti che rientrano in questa categoria sono:

  1. Collegamento errato dei cavi
  2. La porta del router, dello switch o dell'hub è difettosa o inattiva.
  3. Sovraccarico di traffico sul collegamento o su una particolare interfaccia.
  4. Problema di configurazione a livello 1.

Diamo un'occhiata a quanto sopra in dettaglio.

# 1) Verifica del problema di connettività del cavo : I cavi vengono utilizzati per i collegamenti, in base al tipo di connettività. Ad esempio, per la connettività tra un router e un computer viene utilizzata la coppia crossover del cavo. Quindi assicurarsi che il cavo suggerito e adatto venga utilizzato per effettuare una connessione fisica tra due dispositivi .

Se i collegamenti vengono trovati a posto, forse il cavo è difettoso, quindi controlla la connettività sostituendo il cavo esistente con uno più nuovo. Tuttavia, se il problema persiste, controlla la porta o l'interfaccia su cui il collegamento è terminato. È possibile che la porta sia difettosa.

# 2) Scenario di porta difettosa : Verificare che la porta o l'interfaccia su cui è stabilito il collegamento non sia disattivata. Verificare anche la modalità duplex e la velocità. Se la porta è attiva e il problema persiste, ci sono spie luminose presenti su ciascuno dei dispositivi per mostrare lo stato di esecuzione della porta.

Dalle spie luminose, controllare se la porta si irradia fisicamente o è abbassata. Se la porta è fisicamente malfunzionante, apparirà con uno stato luminoso. In questa situazione, configurare il collegamento su un'altra porta o interfaccia libera.

# 3) Sovraccarico di traffico : Se c'è più traffico della capacità di carico su un collegamento o un'interfaccia, a un certo punto inizierà a comportarsi in modo anomalo. Verificare quindi questi criteri per garantire un funzionamento regolare.

# 4) Problema di configurazione : Controlla la configurazione del router sull'interfaccia tramite show ip interface e mostra i comandi running-config.

Risoluzione dei problemi di instradamento

Quando instradiamo i pacchetti di dati nella rete, le probabilità che si verifichino guasti sono normali. Quindi, a seconda del tipo di guasto, prepareremo il nostro piano per la risoluzione dei guasti.

Di seguito sono elencati i tipi di errore che si verificano tra gli host di origine e di destinazione durante il trasferimento dei pacchetti di dati in una rete:

  • Il percorso non è definito nel router tra l'origine e la destinazione.
  • Un protocollo di routing sbagliato viene utilizzato per scoprire il percorso per il successivo hop o destinazione.
  • Errore relativo al software nel router.
  • Qualsiasi filtro o firewall potrebbe impedire l'ingresso di pacchetti di dati al nodo di destinazione.
  • Potrebbero esserci errori di configurazione che si verificano all'estremità del router di origine.

Come procedere per la risoluzione:

  • Per scoprire la risoluzione, il primo passo è individuare l'hop tra l'origine e la destinazione in cui si è verificato il problema.
  • Il processo verifica la connettività IP e la connettività dei protocolli di routing ad ogni hop partendo dall'host di origine verso quello di destinazione.
  • Possiamo anche utilizzare lo strumento traceroute per individuare l'hop in cui si è verificato il problema. Ma questo non è utile in tutti i casi. Quindi, è meglio se si procede con il primo.
  • Una volta individuato l'hop problematico, accedere a quel router tramite telnet e quindi provare a eseguire il ping dell'host di origine e di destinazione.
  • Se il ping non ha esito positivo, verificare la tabella di instradamento per le rotte tra l'origine e la destinazione. Se le rotte non sono definite, configurare le rotte IP con la subnet mask e la rotta predefinita nel router.
  • A condizione, se il ping risponde con solo poche percentuali di successo, potrebbero esserci più percorsi definiti per raggiungere la destinazione. Ma su più percorsi, uno non riesce a raggiungere la destinazione. La causa di ciò è che nel percorso può verificarsi un ciclo di instradamento. Per correggere questo problema, traccia il looping hop e correggi la configurazione.
  • Dopo aver corretto i passaggi precedenti, se il problema persiste, controllare il protocollo di routing utilizzato e modificare il protocollo in base alla rete.
  • I problemi di configurazione in un particolare router possono essere verificati utilizzando un comando come mostra interfaccia ip per i guasti relativi all'interfaccia, mostra gruppo di accesso ip per scoprire che il firewall o il filtro è configurato nella rete e puoi controllare cosa è autorizzato a passarci attraverso , mostra la versione per l'uptime e mostra running-config per la configurazione generale.

Risoluzione dei problemi di guasto dello strato superiore

Dopo aver verificato la connettività fisica, la connettività locale, la connettività IP e i problemi di instradamento, se non si riesce ancora a trovare una risoluzione per l'errore, è possibile che l'errore sia il protocollo del livello di trasporto e dell'applicazione.

Un guasto può sorgere per i seguenti motivi:

  • La connessione dati è interrotta.
  • Un filtro dei pacchetti o un firewall blocca il traffico in entrata o in uscita.
  • Il servizio particolare sul server è inattivo.
  • Potrebbe esserci un problema di autenticazione e accesso tra il client e l'host del server.
  • Problemi di incompatibilità del software o di mancata corrispondenza della versione tra l'origine e l'host di destinazione.

A seconda della categoria di guasto, eseguiamo le operazioni di rettifica.

  • Nella condizione di firewall che impedisce al traffico di fluire attraverso la rete, cerchiamo un modo per spostare l'host di origine nella rete in modo tale che i firewall possano essere evitati o aggirati.
  • Per problemi di interruzione del servizio, adottare misure per recuperarlo o allineare un altro server per fornire il servizio.
  • Per il problema del processo di autenticazione, possiamo distribuire controlli con l'aiuto del software in cui l'autenticazione non riesce, quindi in base ai risultati è possibile correggere il problema.
  • Per la mancata corrispondenza della versione e il problema di compatibilità, aggiorna il sistema in modo che entrambi siano compatibili tra loro.

Risoluzione dei problemi di connessione di rete wireless

# 1) Ogni volta che colleghi il tuo tablet, telefono cellulare o laptop con il dispositivo WI-FI e se non riesci a connetterti, controlla tutte le connessioni del cavo LAN o WAN.

Il cavo Ethernet deve essere collegato saldamente e controllare lo stato della luce sul dispositivo. Se non è verde, il cavo o la porta potrebbero essere difettosi. Quindi cambia la porta e le connessioni via cavo con una nuova.

controllare le impostazioni di connessione fisica

#Due) Dopo aver verificato tutti i punti precedenti, se la connessione non è ancora avvenuta, verificare le impostazioni della scheda di rete WI-FI.

Per laptop o PC Windows, vai al pannello di controllo, seleziona l'opzione delle connessioni di rete e controlla qual è lo stato sulla scheda di rete wireless? Dovrebbe essere abilitato. Se non è abilitato, fare clic sul tasto di abilitazione e contrassegnare lo stato come abilitato.

Inoltre, controlla se la modalità aereo su un laptop o PC è disabilitata. Se è abilitato, non consentirà la connessione a una rete wireless.

Impostazioni della scheda di rete

impostazione della scheda di rete wireless

# 3) Dopo aver verificato tutte le impostazioni di cui sopra, se lo stato non è ancora connesso, controllare il punto di accesso wireless e le impostazioni SSID. Dopo la correzione delle impostazioni desiderate, lo stato cambierà da non connesso all'acquisizione dell'indirizzo di rete a connesso. A questo punto, il client alloca anche l'indirizzo IP al dispositivo richiedente.

Impostazioni della connessione di rete

impostazioni di connessione alla rete

# 4) Se ancora, il problema persiste, fare clic sull'opzione di diagnosi dal menu di stato della connessione di rete wireless per scoprire la causa.

# 5) Dopo aver eseguito tutti i passaggi di risoluzione dei problemi di cui sopra, se non sei ancora in grado di connetterti alla rete, potrebbero esserci altri motivi come un firewall o un filtro di pacchetti che ti impedisce di utilizzare la rete e potrebbe esserci un problema con il protocollo di autenticazione usato ecc.

# 6) Per risolvere questi problemi, riconfigurare tutte le impostazioni di rete e verificare la raggiungibilità dell'IP utilizzando PING.

Questi sono i passaggi di risoluzione dei problemi di base. Se non riesci ancora a connetterti alla rete, puoi riavviare il sistema e quindi provare a connetterti e consultare alcuni esperti di impostazioni di rete.

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi di rete

Alcuni suggerimenti includono:

  • Usa sempre una password di alto livello per proteggere i tuoi dispositivi di rete come router, switch e server di database poiché memorizzano dati cruciali al loro interno.
  • Non condividere l'ID utente e la password di accesso del router con nessuno all'interno o all'esterno dell'organizzazione.
  • Disconnettersi correttamente dal sistema una volta terminato il lavoro.
  • Continua a verificare la tua configurazione dal comando show running-config.
  • Per assegnare indirizzi IP e subnet mask ai dispositivi per una rete, eseguire sempre prima la pianificazione IP e quindi creare un diagramma della connettività dei dispositivi che si sta utilizzando nella rete.
  • È meglio se usi i router o i server in modalità master-slave in modo che nel peggiore dei casi se uno si interrompe, l'altro prenderà il carico e la tua rete sarà mantenuta attiva.
  • Evita di sovraccaricare il tuo dispositivo con traffico elevato.

Conclusione

I diversi tipi di categorie di errore che contrastiamo all'interno dei sistemi di rete sono spiegati qui in questo tutorial.

Siamo venuti a sapere che un problema può verificarsi dal livello inferiore al livello superiore del modello TCP / IP e può essere dovuto a un problema di connettività fisica, problema LAN, problema relativo all'IP o eventuali errori relativi al routing.

In base alla categoria del problema, adottiamo misure per individuarli e correggerli. Vengono spiegati solo i passaggi di risoluzione dei problemi generici e di base del sistema di rete. Poiché si tratta di un argomento molto vasto, molti altri tipi di guasti e guasti più recenti possono verificarsi in qualsiasi rete in qualsiasi momento.

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Ma come principiante, è importante comprendere i passaggi di risoluzione dei problemi sopra definiti per escludere il problema a livello del suolo.

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