7 basic quality tools
7 strumenti di gestione della qualità di base per monitorare le iniziative di qualità:
Nel mondo del software, devi aver sentito la parola 'Qualità'. Qui, 'Qualità' è correlato al prodotto, all'applicazione, ai risultati del progetto o alla qualità del documento, ecc.
La qualità può essere misurata in termini di prestazioni, affidabilità, facilità d'uso ecc.
Qualsiasi sistema, software o componente che soddisfi i requisiti forniti e soddisfi le esigenze e le aspettative dell'utente finale è un prodotto di qualità.
Sistema di gestione della qualità
Un sistema di gestione della qualità (SGQ) è un processo sistematico per il raggiungimento degli obiettivi di qualità per ogni organizzazione. Il SGQ ha obiettivi, processi e politiche organizzative che si concentrano continuamente sul soddisfare i requisiti dei clienti e sul miglioramento della loro soddisfazione.
Il Sistema di Gestione della Qualità ha i seguenti obiettivi:
- Migliorare i processi interni
- Costo più basso
- Riusabilità
- Utilizzo ottimale delle risorse
- Aiuta a raggiungere l'obiettivo dell'organizzazione.
- Gestione dei dati
- Miglioramento continuo della soddisfazione del cliente
Nota: L'elenco non si limita ai punti precedenti, ma ha una vasta gamma di oggetti che dipendono dall'organizzazione.
La gestione della qualità garantisce la qualità dei prodotti e dei servizi. È molto importante per tutte le attività e l'organizzazione come se il cliente avesse ricevuto il prodotto di qualità, quindi si stanno soddisfacendo le sue aspettative che porta alla fedeltà del cliente.
Con questo, ci sono possibilità per il cliente di sentire di ricevere prodotti di qualità che vengono costantemente migliorati nella nuova era tecnologica in continua evoluzione.
Nell'articolo di oggi, apprenderemo gli strumenti di gestione della qualità che aiuteranno a raggiungere diversi obiettivi e obiettivi dell'organizzazione. Molte organizzazioni utilizzano strumenti di gestione della qualità per monitorare le iniziative di qualità.
Esistono vari strumenti di gestione della qualità che verranno utilizzati per risolvere diversi problemi o problemi.
Cosa imparerai:
Elenco dei 7 strumenti di qualità di base
Di seguito sono elencati i migliori strumenti di gestione, controllo e miglioramento della qualità disponibili sul mercato.
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Iniziamo!!
# 1) Diagramma di flusso
Conosciamo tutti 'Diagramma di flusso' sin dai tempi della scuola o dell'università. Un diagramma di flusso è un diagramma che rappresenta un processo del flusso di lavoro, un algoritmo o un processo passo passo collegato da frecce in direzioni diverse.
Questi diagrammi di flusso vengono utilizzati per la rappresentazione delle strutture organizzative, del sistema di accesso, del flusso del processo di lavoro dei documenti, del flusso delle transazioni di fatturazione, ecc.
Il diagramma di flusso consente di identificare il flusso effettivo di eventi in un sistema. È la fase del processo che fornirà informazioni o un'immagine dell'aspetto del processo e farà luce sui problemi di qualità. Il diagramma di flusso aiuta a identificare dove si trova esattamente il problema di qualità nel processo.
Qui, ogni passaggio è un'azione e il risultato di esso produce un output che viene nuovamente utilizzato come input per il passaggio successivo.
Di seguito è riportato un file Esempio del processo di login di esempio in un sistema o un'applicazione, dove solo se sia il nome utente che la password sono corretti, si passa al flusso successivo oppure verrà visualizzato un messaggio di errore e verrà chiesto all'utente di inserire credenziali valide.
Il fattore cruciale nella progettazione di un diagramma di flusso è assumere i passaggi anziché l'effettivo passaggio del processo. Nel diagramma di flusso, tutti i passaggi sono correlati tra loro e l'output del primo passaggio viene utilizzato come input per il passaggio successivo. Se l'input non è corretto nella fase iniziale, è ovvio che anche l'output finale sarà errato, irrilevante per il processo.
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# 2) Foglio di controllo
Il foglio di controllo viene utilizzato per raccogliere dati e informazioni in un formato semplice. Aumenta la precisione nel processo di raccolta dei dati con metodo e formato semplici. Riduce notevolmente anche gli sforzi per la raccolta dei dati. Questa raccolta di dati si basa su fatti e cifre reali piuttosto che su numeri e oggetti immaginari.
Questa metodologia di raccolta dati produce una sorta di output e questo output è in un formato dati diverso che è sempre facile da analizzare.
Il foglio di controllo è in genere un elenco di domande o problemi, in un documento o foglio di calcolo. Il foglio di controllo aiuta l'organizzazione a identificare i problemi che impediscono di fornire un prodotto di qualità. Questo elenco di problemi o domande deve essere risolto.
Il foglio di controllo viene utilizzato durante il processo di revisione, prima della convalida della produzione o in qualsiasi altra attività di gestione del progetto. Viene utilizzato per garantire che il prerequisito necessario sia stato completato e tutti i passaggi richiesti siano stati eseguiti prima di impegnarsi con l'utente aziendale sul documento o sul deliverable.
Il foglio di controllo viene aggiornato registrando 'segni' o 'assegni' su di esso. Nell'esempio seguente, il dipartimento Risorse umane tiene traccia del numero di domande sollevate ogni giorno in diverse categorie.
Pertanto, la tabella seguente mostra il numero totale di domande sollevate nel dipartimento umano da diverse categorie come assicurazione sanitaria, tempo di malattia, ferie retribuite ecc. Fornisce inoltre informazioni sul numero totale di domande sollevate ogni giorno in una settimana.
(Immagine fonte )
Sulla base del maggior numero di domande sollevate in ciascuna categoria, il dipartimento Risorse umane può garantire che tali informazioni raggiungano tutti i dipendenti in modo da ridurre gli sforzi per sollevare domande simili.
# 3) Diagramma causa-effetto
Causa-Effetto è anche noto come diagramma a lisca di pesce poiché la forma è in qualche modo simile alla vista laterale di uno scheletro di pesce. Durante la risoluzione dei problemi, tutti i membri del team hanno un'opinione diversa sulla causa principale del problema o del problema.
Il diagramma a lisca di pesce cattura tutte le cause, le idee e utilizza il metodo di brainstorming per identificare la causa principale più forte. Il diagramma causa-effetto registra le cause di problemi specifici o problemi relativi al sistema del processore. Otterrai molte cause diverse per un problema specifico.
Per iniziare con la lisca di pesce, devi enunciare il tuo problema come una domanda, anche in termini di 'perché'. Questo aiuterà nel brainstorming poiché ogni domanda dovrebbe avere una risposta. Alla fine, l'intera squadra dovrebbe concordare sulla dichiarazione del problema e quindi porre questa domanda alla 'testa' della lisca di pesce.
Il resto della lisca di pesce consiste quindi in una linea tracciata orizzontalmente sulla pagina che collega la dichiarazione del problema in testa e una linea verticale disegnata come rami o osso.
Questi rami coprono diverse categorie come indicato di seguito:
- Persone
- Processi
- Materiale
- Attrezzature
- Procedura
- Politiche
L'elenco sopra riportato non è limitato, ma puoi aggiungere o modificare secondo i requisiti del tuo progetto.
Una volta che la lisca di pesce sarà completata con tutti i rami e le categorie, il team capirà le cause alla radice del problema e quindi stabilirà le priorità delle cause da risolvere.
Impara qui come creare e utilizzare il diagramma causa-effetto
# 4) Grafico di Pareto
Un grafico di Pareto è un grafico a barre e un grafico a linee che riassume graficamente il gruppo di dati. I dati possono essere correlati a costo, tempo, difetti ecc. Qui, le barre in un grafico rappresentano i valori in ordine decrescente, ovvero la barra più lunga a sinistra e la barra più corta a destra e il totale cumulativo è rappresentato da Linee .
La linea o l'asse verticale sinistro rappresenta la frequenza delle occorrenze; questo evento può essere correlato a costi, difetti o qualsiasi altra unità di misura. L'asse verticale destro rappresenta la percentuale cumulativa del numero totale di occorrenze.
Per costruire un diagramma di Pareto, un diverso intervallo di dati viene diviso in gruppi e chiamato segmento o categorie. Considera il seguente diagramma di Pareto di esempio disegnato per l'applicazione della carta di credito.
Supponiamo che la richiesta della carta di credito sia stata ritardata e che tu voglia indagare sul processo ad essa associato e identificare la causa principale del ritardo.
Per disegnare il diagramma di Pareto, è necessario classificare un gruppo di dati come mostrato di seguito:
- Nessuna firma
- Indirizzo non aggiornato.
- Scrittura a mano non leggibile.
- Già un cliente registrato.
- Qualsiasi altra ragione
(Immagine fonte )
Nel grafico sopra, l'asse a sinistra mostra il numero di frequenza o il numero di occorrenze di ciascuna categoria. L'asse di destra rappresenta la percentuale cumulativa e la linea orizzontale rappresenta il nome della categoria.
In base alla frequenza e agli eventi, il diagramma di Pareto che viene costruito fornirà informazioni relative a quella che è l'area di maggiore preoccupazione per la nostra attività.
Nel nostro Esempio , 'Nessuna firma' è una categoria molto apprezzata e se ti concentri sulla risoluzione di questo problema, migliorerai notevolmente il tuo processo. È noto come 'principio di Pareto' ed è anche noto come 'regola 80:20'. Significa che l'80% dei difetti riscontrati sono dovuti al 20% dei moduli nell'applicazione.
Nel grafico sopra, la maggior parte del problema è causato dal fatto che non era presente alcuna firma sull'applicazione. Pertanto, se il team di progetto dedica sforzi a questo 20% dei moduli, otterrai un miglioramento significativo della qualità del sistema.
Impara di più riguardo Clustering dei difetti e principio di Pareto .
# 5) Grafici di controllo
I grafici di controllo noti anche come controllo statistico del processo vengono utilizzati per determinare se i processi aziendali sono in uno stato di controllo. Il grafico di controllo è un grafico che mostra come il processo cambia nel tempo.
Se l'analisi della carta di controllo indica che i processi sono stabili e c'è una piccola variazione ed è sotto controllo, non sono necessarie modifiche per il parametro di controllo del processo.
Se i processi non sono sotto controllo, la carta di controllo aiuta a determinare le fonti di variazione. Significa che è necessaria un'azione correttiva per il parametro di controllo del processo.
I grafici di controllo sono noti anche come grafici di esecuzione. È un grafico che consente di tracciare i dati di processo in una sequenza di ordine temporale. Come mostrato nel grafico sottostante, il grafico di controllo ha una linea centrale, un limite di controllo superiore e un limite di controllo inferiore. La linea centrale sempre utilizzata per una media di lavorazioni.
Il limite di controllo superiore e inferiore indica la variazione ed è determinato utilizzando dati storici.
(Immagine fonte )
La variazione a volte può essere grande ed è facilmente percepibile e in poche occasioni è molto piccola e difficilmente viene identificata visivamente. Utilizzando la carta di controllo ei punti tracciati, è possibile identificare se la variazione del processo è sotto controllo o fuori controllo.
I punti che rientrano nei limiti di controllo indicano che il processo controllato ei punti che non rientrano nei limiti di controllo sono imprevedibili o fuori dal processo di controllo.
# 6) Istogramma
Un istogramma è una rappresentazione grafica in un grafico a barre che mostra che il pattern rientra in condizioni diverse. È una distribuzione di dati numerici e fornisce le informazioni necessarie sulla forma e sulla dispersione o diffusione di un insieme di dati campione.
Le informazioni numeriche possono essere di qualsiasi tipo come i voti ricevuti durante l'esame, il numero di nuovi dipendenti iscritti in un determinato mese, il numero di reclami ricevuti per categoria ecc. L'istogramma mostra l'intensità di un particolare problema e visualizza i dati in un formato visivo.
Per costruire l'istogramma, è necessario dividere l'intervallo di valori in intervalli specifici come un intervallo di 5, 10, 15 ecc. Tale intervallo è chiamato 'bin' e questi bin sono consecutivi, adiacenti. La dimensione di ogni intervallo è uguale e questi intervalli non si sovrappongono tra loro.
Ora conta quanti valori, punti ecc. Rientrano in ogni intervallo e traccia un grafico a barre di conseguenza.
Nell'istogramma di esempio riportato di seguito, l'asse X orizzontale rappresenta i 'punti' ottenuti dagli studenti in una classe e l'asse Y rappresenta il 'numero di studenti'. I punti o voti ricevuti dagli studenti sono divisi in un uguale intervallo di 10 punti e sono ottenuti in un totale di 10 intervalli sul grafico.
L'istogramma viene creato in base ai voti di ogni studente che rientrano in intervalli diversi come mostrato nel grafico sottostante.
(Immagine fonte )
Gli istogrammi sono diversi dal grafico a barre e la differenza è che un istogramma rappresenta dati continui e adiacenti e di intervalli uguali. Non c'è spazio tra le due barre in un grafico, mentre, nei grafici a barre, c'è uno spazio tra le due barre.
In termini di qualità, l'istogramma viene utilizzato per identificare la causa di un problema nel sistema e una rappresentazione grafica efficace in formato numerico agli stakeholder. Tale rappresentazione grafica può essere facilmente comprensibile dal team di gestione del progetto e da qualsiasi team di terze parti che non è effettivamente coinvolto nel progetto.
L'istogramma viene utilizzato per dimostrare che la qualità sta migliorando poiché il grafico mostra i dati numerici effettivi.
Ecco qui le i migliori strumenti per creare splendidi grafici a linee per i tuoi rapporti!
# 7) Diagramma a dispersione
Il diagramma a dispersione è una rappresentazione grafica che mostra la relazione tra due variabili. È uno strumento di gestione della qualità, in cui i dati sono rappresentati come un punto e ogni punto tracciato sul grafico indica il valore sull'asse orizzontale e verticale.
Di queste due variabili, una variabile è indipendente e la seconda variabile dipende dalla prima variabile. È anche noto come 'Grafico a dispersione' o 'Grafico a dispersione'.
Il diagramma a dispersione aiuta a identificare la causa e l'effetto nel sistema e la variabile di solito rappresenta tutte le possibili cause ed effetti. Il diagramma a dispersione viene utilizzato anche per identificare la correlazione tra queste due variabili.
Se le variabili sono correlate, i punti cadranno lungo una linea o una piccola curva. La correlazione può essere positiva, il che significa che i punti vengono tracciati come un aumento, può essere negativa, ovvero i punti stanno diminuendo o potrebbe non esserci alcuna correlazione tra quei punti o variabili.
Si consideri il diagramma a dispersione tracciato sopra che rappresenta i dati relativi alla formazione all'orientamento e al punteggio di soddisfazione dei volontari che hanno partecipato alla formazione. Il diagramma mostra la relazione tra il punteggio di soddisfazione del volontario e la formazione di orientamento del volontario.
Conclusione
Abbiamo esplorato tutti gli strumenti di base per il miglioramento e la gestione della qualità qui in questo articolo.
Ogni strumento di qualità ha caratteristiche e vantaggi unici per una situazione specifica e questi strumenti possono essere utilizzati per la risoluzione dei problemi in base alla situazione. Tuttavia, tutti gli strumenti di controllo della qualità non possono essere utilizzati per la risoluzione dei problemi.
Ogni project manager desidera fornire il progetto con alta qualità e questi sette strumenti di gestione della qualità di base li aiuteranno a raggiungere la qualità.
Preparati a provare la qualità assoluta !!
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