ea censors its own support number its forums
Se nessuno chiama, significa che nessuno ha lamentele!
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( Nota dell'editore: Come ho indicato nel terzo paragrafo, ho ipotizzato che bloccare il numero di telefono sui forum sia stata probabilmente una pratica di lunga data. Come ZiggyMoff ha pubblicato nei commenti, Valve fa qualcosa di simile: sostituisce il numero di telefono per un indirizzo e-mail. Non posso pretendere di sapere quanto sia comune, ma so che è stupido e impedisce agli utenti di mettersi facilmente in contatto con il supporto adeguato.
domande e risposte all'intervista con gli analisti del supporto tecnico
Dato che EA è stata alla ribalta di recente, questa pratica dimostra solo una riluttanza a comunicare con i clienti. Forse EA dovrebbe rivalutare il modo in cui gestisce tali cose.)
EA SimCity la saga non ha fornito carenza di commedia. Il direttore generale di Maxis, Lucy Bradshaw, ha annunciato ieri con orgoglio che la compagnia 'sta ascoltando migliaia di persone che giocano in diverse regioni, commerciano, comunicano e amano la funzionalità Always-Connected'. Sicuramente EA deve ricevere anche una montagna di reclami, a meno che non abbia in qualche modo trovato un modo per impedire ai clienti di contattare anche il team di supporto. Hmmm ...
Come membro del forum EA LeLedg e altri hanno scoperto accidentalmente in una discussione sui clienti che cercano di rendere legittimo SimCity reclami, EA sta impedendo che il numero della hotline di assistenza clienti venga visualizzato nei forum. Quando si digita il numero 866-543-5435, viene sostituito da un asterisco, una funzione comune della bacheca utilizzata in genere per bloccare il linguaggio volgare. Per sicurezza, i frequentatori del forum hanno digitato altre permutazioni del numero oltre a numeri di telefono completamente diversi: è solo il numero di EA che viene censurato.
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È probabile che si tratti di un grosso malinteso, che questa funzione sia stata implementata molto prima di SimCity debacle per impedire alle persone di spamming il numero nei forum. Sì, è probabile che sia in grado di raggiungere EA con qualsiasi altro mezzo, quindi non molto. Una manciata di clienti ha già notato che parlare con un rappresentante tramite una sessione di chat in diretta è inefficace, invece di insistere sulle telefonate. In realtà rintracciare il numero sul sito di EA è uno sforzo inutile, ma il fatto che EA stia bloccando tale numero dall'apparire visibilmente nei forum fa sembrare che EA voglia fingere che tutto sia hunky-dory in Sim Terra.
Nel caso in cui EA decida di eliminare questi post, LeLedg ha deciso di condividere le schermate dell'ilarità in azione. Controlla quelli nella galleria qui sotto.
Il forum Simcity censura il numero di telefono dell'assistenza clienti EA. (reddit) (Grazie, David!)
