10 miglior software per call center nel 2021 (solo TOP selettivo)

10 best call center software 2021

Elenco dei migliori software per call center locali e basati su cloud per chiamate in entrata e in uscita con confronto dei prezzi e delle funzionalità:

Cos'è il software per call center?

Call Center Software è un'applicazione che ha la funzionalità per la gestione delle comunicazioni con i clienti provenienti da più canali e fonti. Aiuta gli agenti a effettuare chiamate in uscita, a gestire le chiamate in arrivo, a monitorare le metriche delle chiamate e ad eseguire la gestione del personale.

In un call center, un gruppo di persone gestisce tutte le conversazioni telefoniche e il Contact Center è il centro per tutte le conversazioni dei clienti che avvengono tramite telefono, e-mail, chat o social media.

Esistono due tipi di soluzioni per call center:

• Software per call center in sede
• Software per call center ospitato nel cloud

Con i sistemi locali, avrai il controllo sui sistemi telefonici, ma per questo dovrai pagare per l'hardware e include gli sforzi e i costi di manutenzione del sistema. Un altro svantaggio di questo tipo di sistema è che limita la scalabilità delle aziende per più sedi. Tutti questi limiti vengono superati dal software per contact center ospitato nel cloud.

Con il software per call center ospitato nel cloud, non sarà necessario alcun hardware e il prezzo sarà basato sull'utilizzo. Non ci sarà nemmeno bisogno di installazioni. Offre vantaggi come la sicurezza e la disponibilità dei dati (sempre, ovunque, ovunque).

Il grafico seguente mostra il confronto tra il software Contact Center in locale e quello ospitato nel cloud.

(Immagine fonte )

Per migliorare la crescita della tua azienda, è importante scegliere il software giusto, che può essere un software per contact center o un software per contact center. Dovrebbe fornire una scalabilità perfetta. Questo software fornisce funzionalità come monitoraggio delle chiamate, blocco delle chiamate e dashboard in tempo reale.

Lettura suggerita => Una guida perfetta sui test dei call center

Cosa imparerai:

• Elenco dei migliori software per call center
  • Confronto tra i migliori software per contact center
  • Ottieni preventivi gratuiti del miglior software per call center
  • # 1) Knowmax
  • # 2) Software Five9 Cloud Contact Center
  • # 3) Sistema telefonico aziendale CloudTalk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) Call Center virtuale 8 * 8
  • # 6) Talkdesk Cloud Platform
  • # 7) Zendesk Talk per chiamate in entrata
  • # 8) Avaya Contact Center
  • # 9) Ytel
  • # 10) Freshcaller di Freshdesk
  • # 11) CrazyCall
  • # 12) RingCentral Contact Center
  • # 13) Convoso
• Conclusione
  • Lettura consigliata

Elenco dei migliori software per call center

Di seguito sono elencate le soluzioni di call center più popolari utilizzate principalmente in tutto il mondo, inclusi paesi come Stati Uniti, Regno Unito e India.

1. Knowmax
2. Software Five9 Cloud Contact Center
3. Sistema telefonico aziendale CloudTalk
4. LiveAgent
5. Call Center virtuale 8 * 8
6. Talkdesk Cloud Platform
7. Zendesk Talk per chiamate in entrata
8. Avaya Contact Center
9. Ytel
10. Freshcaller di Freshdesk
11. CrazyCall
12. Contact Center RingCentral
13. Convoso

Confronto tra i migliori software per contact center

Software per call center	Meglio per	piattaforma	Prodotti / caratteristiche	Distribuzione	Prezzo
Zendesk	Piccolo, Medio e Grandi imprese.	-	Effettuare e ricevere chiamate, Instradamento e accodamento delle chiamate, Testo, monitoraggio e instradamento, Affidabilità e servizi.	Ospitato nel cloud	Lite: gratuito Team: $ 19 / agente / mese Professionista: $ 49 / agente / mese. Azienda: $ 89 / agente / mese.
Knowmax	Imprese globali (medie e grandi imprese).	Basato su Web e dispositivi mobili	Facile reperibilità della conoscenza, Rapida adozione del prodotto, Alberi decisionali con guida passo passo.	Distribuzioni basate su cloud, locali e ibride.	KnowmaxRichiedi un preventivo
Five9	Piccolo, Medio, E grandi imprese.	Finestre, Mac, iPhone / iPad, & Basato sul Web	In uscita, in entrata, Piattaforma comune e amministrazione.	Ospitato nel cloud	Five9Richiedi un preventivo
CloudTalk	Piccolo, Medio & Grandi affari.	Finestre, Mac, Linux, iOS, Android, Basato sul web.	In uscita, In entrata, Numeri di telefono internazionali, Dialer intelligenti e potenti, SMS, Routing.	Basato su cloud	Starter: $ 15 / utente / mese, Essenziale: $ 20 / utente / mese, Esperto: $ 35 / utente / mese.
LiveAgent	Piccole e medie imprese.	Windows, Mac, Linux, Android e iOS.	Si integra con il 99% dei provider VoIP, integrazioni di social media, ticketing, chat dal vivo e opzioni self-service, ecc.	Ospitato nel cloud	Gratuito, Biglietto: $ 15 / agente / mese. Biglietto + chat: $ 29 / agente / mese All-inclusive: 439 / agente / mese
8 * 8	Piccolo, Medio, & Grandi aziende e liberi professionisti	Android, iPhone / iPad e basato sul Web.	Sistema telefonico, funzioni di collaborazione, Contact Center, Reporting e monitoraggio, ecc.	Ospitato nel cloud	Standard: gratuito Pro: $ 50 / utente / mese. Ultimate: $ 75 / utente / mese.
Talkdesk	Piccolo, Medio e Grandi imprese.	Finestre, Mac, & Basato sul Web.	Funzioni vocali, funzioni dialer in uscita, Funzionalità di routing intelligenti, Reporting e analisi, ecc.	Basato su cloud	CloudTalkPiani Enterprise e Professional. Richiedi un preventivo.
Avaya Contact Center	Piccolo & Imprese di medie dimensioni	Finestre, Mac, Android e iPhone / iPad.	Self-service, servizio assistito, gestione delle prestazioni, AI e esperienza mobile.	Locale o pubblico, Privato, o Cloud ibrido	ZendeskDi base: a partire da $ 109 / utente / mese Avanzato: a partire da $ 129 / utente / mese.

Vediamo una recensione dettagliata di ogni software !!

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# 1) Knowmax

Knowmax - Sistema di gestione della conoscenza del call center per BPO e team di assistenza clienti interni / captive.

Meglio per Imprese globali con operazioni su piccola, media o grande scala.
Prezzo: Knowmax offre diversi piani tariffari per diversi prodotti. Richiedi un preventivo.

Knowmax fornisce una soluzione completa per la gestione della conoscenza per i contact center. È una piattaforma intuitiva basata su cloud, distribuita in oltre 30 paesi, che ti consente di creare facilmente contenuti, curarli e diffonderli attraverso canali digitali e assistiti.

Caratteristiche:

• Ricerca simile a Google, che aiuta a trovare facilmente la conoscenza da un repository centralizzato, riducendo così AHT e errori dell'agente.
• Alberi decisionali con guide passo passo che aiutano gli agenti a intraprendere l'azione migliore successiva con sondaggi accurati.
• Facile adozione del prodotto e risoluzione più rapida utilizzando guide pratiche visive per risposte accurate e più rapide in ogni momento.
• Riduci il tempo per acquisire competenza degli agenti da mesi a settimane o giorni utilizzando un modulo di apprendimento integrato con funzionalità di valutazione.
• Crea conoscenze nella lingua di tua scelta come inglese, spagnolo, mandarino, francese, tedesco e altro.
• Creazione e consumo indipendenti dal linguaggio.
• Condurre valutazioni continue per garantire che l'integrità del processo sia sulla buona strada per agenti nuovi e di ruolo con aggiornamenti regolari.
• Fornisci agli agenti la possibilità di inviare articoli della conoscenza pertinenti e guide ai clienti riducendo così le chiamate ripetute, con conseguente riduzione dell'OPEX e migliore self-service per i clienti.

# 2) Software Five9 Cloud Contact Center

Meglio per piccole e grandi imprese.

Prezzo: Il prezzo sarà basato su posti, utilizzo e funzionalità. Ha piani mensili e annuali. È possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi.

Five9 è un contact center basato su cloud. La soluzione Five9 Call Center include le funzionalità Outbound, Inbound, Common Platform e Administrative. Utilizza l'intelligenza artificiale per un'esperienza cliente personalizzata. Può fornire più di 100 tipi di rapporti.

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Fornisce assistenza clienti 24 * 7 * 365 tramite telefono, e-mail e portale clienti. Fornisce la funzione per la registrazione delle chiamate, i rapporti storici, i rapporti in tempo reale, le API cloud e l'importazione dei dati.

Caratteristiche:

• Può essere integrato con CRM.
• Dispone di dialer predittivo, routing intelligente ACD e IVR (Interactive Voice Response) con riconoscimento vocale.
• Fornisce una soluzione combinata per la distribuzione delle chiamate in entrata e la composizione in uscita.
• Per offrire ai tuoi clienti un'esperienza migliore, fornisce una soluzione omnicanale che consente il movimento continuo degli agenti sui social media, chat dal vivo, chiamate vocali, ecc.
• Dispone di funzionalità per lo scripting degli agenti, la posta vocale, le conferenze telefoniche e i numeri verdi.
• Dispone di dialer predittivi, progressivi e potenti.

Verdetto: Five9 fornisce una soluzione basata su cloud al 100% con tutte le funzionalità del sistema locale. Funziona sui dati non strutturati da e-mail, chat e altri canali di dati per conoscere l'intenzione dei clienti. Ha opzioni per numeri locali, conformità DNC, richiamata web e una funzione per la sintesi vocale e riconoscimento vocale .

Distribuzione: Ospitato nel cloud
Piattaforma: Windows, Mac, iPhone / iPad e basato sul Web.

Sito web: Five9

# 3) Sistema telefonico aziendale CloudTalk

Meglio per piccole e grandi imprese.

Prezzi di CloudTalk : CloudTalk offre 3 piani e un piano aziendale personalizzato. I prezzi si basano sul numero di posti e caratteristiche. Sono disponibili piani mensili e annuali con uno sconto del 30%.

CloudTalk è un sistema telefonico aziendale creato per i team di vendita e assistenza clienti. Aiuta il team di vendita a comporre più velocemente e concludere più accordi automatizzando il processo di composizione e i team di assistenza clienti per mantenere alta la soddisfazione del cliente gestendo più chiamate con routing intelligente e IVR.

Ogni piano CloudTalk include l'accesso alla dashboard online e al desktop nativo (Win e Mac) e alle app mobili (iOS e Android). Aiuta anche le aziende a mantenere i dati sincronizzati offrendo integrazioni native con CRM, helpdesk, carrelli della spesa, Zapier e API.

Caratteristiche:

• Messaggi di testo / SMS con modelli.
• Power dialer con script e sondaggi, Smart dialer e Click-to-Call.
• Risposta vocale interattiva (IVR) con Drag and Drop builder.
• Distribuzione delle chiamate in entrata e composizione in uscita.
• Oltre 50 integrazioni con CRM (Salesforce, Hubspot, Pipedrive e altro) così come Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) e Zapier + API.
• Dispone di funzionalità per lo scripting degli agenti, la posta vocale, le conferenze telefoniche e i numeri verdi.
• CloudTalk offre numeri di telefono locali da oltre 70 paesi (anche gratuiti).

Verdetto: CloudTalk fornisce un software per telefono basato su cloud che è super veloce da distribuire e configurare anche per una persona non tecnologica. Ti consente di impostare un call center online con tutti i campanelli e fischietti da qualsiasi parte del mondo mantenendo una presenza locale con numeri di telefono nazionali.

È conforme a GDPR e PCI, ha un tempo di attività del 99,99% e ottime valutazioni sulla qualità delle chiamate da parte dei clienti. Il prezzo è molto adatto alle PMI con piani a partire da $ 15 al mese.

Distribuzione: Ospitato nel cloud
Piattaforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android e basato sul Web.

=> Visita il sito Web di CloudTalk

# 4) LiveAgent

Meglio per piccole e medie imprese.
Prezzi di LiveAgent : $ 39 / mese per agente. Non ci sono costi nascosti o costi aggiuntivi al minuto.

LiveAgent è un software per call center basato su cloud. Il software offre funzionalità di call center in uscita e in entrata, complete di complessi alberi IVR, instradamento delle chiamate e registrazioni delle chiamate illimitate. Oltre ad essere un software per call center, LiveAgent offre chat dal vivo, ticketing, knowledgebase, portale clienti e funzionalità di reporting.

Caratteristiche:

• Si integra con il 99% dei provider VoIP.
• Dispone di instradamento intelligente delle chiamate, IVR, memorizza registrazioni illimitate delle chiamate, supporta videochiamate e dispone di potenti funzionalità di analisi e reportistica dei dati.
  • Fornisce una soluzione sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita.
• Offre oltre 180 funzionalità di help desk complete di integrazioni di social media, ticketing, chat dal vivo e opzioni self-service.
• Si integra con oltre 40 app di terze parti.
• Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Verdetto: LiveAgent fornisce una soluzione per call center basata su cloud al 100% come parte del suo software di help desk. Il rapporto prezzo / valore non è secondo a nessuno.
Distribuzione: Ospitato nel cloud
Piattaforma: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android e Web.

=> Visita il sito web di LiveAgent

# 5) Call Center virtuale 8 * 8

Migliore per aziende di qualsiasi dimensione e liberi professionisti.

Prezzo: 8 * 8 ha tre piani tariffari per il prodotto ContactNow. Il piano Standard è gratuito. Il piano Pro ti costerà $ 50 per utente al mese e il piano Ultimate è di $ 75 per utente al mese.

8 * 8 fornisce una soluzione di gestione del contact center basata su cloud in grado di gestire le chiamate in entrata e in uscita. Fornisce un Contact Center virtuale che ha le funzionalità per il contact center aziendale.

Il contact center ContactNow è una soluzione per le piccole imprese. 8 * 8 fornisce anche sistemi telefonici aziendali e una piattaforma per telefoni integrati, riunioni e messaggistica di gruppo.

Caratteristiche:

• Per il routing omnicanale, fornisce le funzionalità di routing basato sulle competenze, IVR, richiamata in coda, richiamata web e chat in entrata, e-mail, canali social, ecc.
• Fornisce report storici e in tempo reale, analisi dell'esperienza del cliente e analisi del parlato.
• Può essere integrato con Native CRM o utilizzando l'integrazione di terze parti.
• Gli agenti hanno funzionalità di knowledgebase, Expert Connect e Co-browse.

Verdetto: 8 * 8 Contact Center è una soluzione basata su cloud con molteplici caratteristiche e funzionalità come la registrazione e l'archiviazione di voce e schermo. Ha funzionalità di chat interna per agenti e supervisori e gestione della qualità.

Sito web: 8 * 8

# 6) Talkdesk Cloud Platform

Meglio per piccole e grandi imprese.

Prezzo: Talkdesk offre due piani tariffari, ovvero Enterprise (Richiedi un preventivo) e Professional (Richiedi un preventivo). Su richiesta è disponibile anche una demo gratuita.

Talkdesk ha funzioni di instradamento intelligenti come ACD, IVR, Ring Groups, ecc. Fornisce una registrazione illimitata delle chiamate con entrambi i piani. Ha caratteristiche di capacità vocali avanzate e dialer di potenza. Ha un'architettura di rete avanzata. Talkdesk fornisce anche Outbound Dialer.

Caratteristiche:

• Ha funzionalità di gestione della qualità come la registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate e il blocco delle chiamate.
• Ha un instradamento intelligente che può instradare le chiamate utilizzando i dati del chiamante, IVR, informazioni CRM, ecc.
• Talkdesk può essere integrato con più di 30 sistemi come Salesforce e Zendesk.
• Fornisce report personalizzabili e una dashboard in tempo reale.

Verdetto: Talkdesk fornisce una piattaforma basata sull'architettura dei microservizi e sulla base CPaaS. Questa tecnologia ti garantirà una migliore qualità e disponibilità delle chiamate e scalabilità globale su richiesta.

Sito web: Talkdesk

# 7) Zendesk Talk per chiamate in entrata

Meglio per piccole e grandi imprese.

Prezzo: Zendesk Talk ha cinque piani tariffari, ovvero Lite (gratuito), Team ($ 19 per agente al mese), Professional ($ 49 per agente al mese), Enterprise ($ 89 per agente al mese) e Partner Edition ($ 9 per agente al mese) . È disponibile anche una prova gratuita per il piano Lite, Team e Professional.

Zendesk fornisce una soluzione per call center, ovvero Zendesk Talk, incorporata in Zendesk. Dispone di funzionalità per chiamate in entrata e in uscita. Ti permetterà di selezionare la porta dal numero esistente. Un numero locale e gratuito è disponibile per 40 paesi.

Zendesk supporta più chiamate. Ha funzionalità per MMS in entrata, Notifiche SMS, SMS in uscita, SMS in entrata, ecc.

Caratteristiche:

• Consente chiamate simultanee illimitate.
• Supporta i messaggi vocali e la creazione di ticket con trascrizioni opzionali.
• Ha funzionalità per il trasferimento a caldo, la registrazione delle chiamate e il controllo delle chiamate.
• Fornisce inoltre funzionalità come sistemi IVR, code di chiamata, instradamento di gruppo, instradamento round-robin, richiamata da una coda, ecc. Per l'instradamento e l'accodamento delle chiamate.
• Dashboard in tempo reale, analisi avanzate e monitoraggio e blocco delle chiamate sono le funzionalità fornite per il monitoraggio e il reporting.

Verdetto: Zendesk Talk è una soluzione per call center con caratteristiche e funzionalità avanzate come la generazione automatica di ticket da chiamate o messaggi vocali. Dispone di funzionalità per effettuare chiamate tramite browser e annunci personalizzati.

Sito web: Zendesk

# 8) Avaya Contact Center

Meglio per piccole e medie imprese.

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Prezzo: Il Contact Center basato su cloud di Avaya ha due piani tariffari, ovvero Basic (a partire da $ 109 per utente al mese) e Advanced (a partire da $ 129 per utente al mese).

Avaya Contact Center è una soluzione automatizzata per applicazioni vocali, video, e-mail e chat in entrata e in uscita. Fornisce servizio assistito. Ha funzionalità di registrazione delle interazioni, analisi vocale e pianificazione automatizzata.

Caratteristiche:

• Fornisce soluzioni AI che aiuteranno a migliorare il processo decisionale umano, semplificare le operazioni e automatizzare i processi.
• Può identificare i chiamanti mobili e offrire loro un'esperienza web mobile che sarà unica per il loro dispositivo.
• Ha caratteristiche di assistente automatico DTMF e registrazione delle chiamate per un agente.

Verdetto: Avaya Contact Center può fornire funzionalità per l'acquisizione di schermate, la gestione della qualità e le capacità di coaching. Fornisce report storici e in tempo reale.

Sito web: Contact Center Avaya basato su cloud

# 9) Ytel

Meglio per piccole e grandi imprese.

Prezzo: Per Contact Center, la licenza dell'agente costa $ 99. Le offerte aggiuntive includono linea di chiamata in uscita illimitata ($ 10), numero di telefono ($ 2,50), SMS locali ($ 0,0075), voce in entrata ($ 0,01) e numero verde ($ 5). Il prezzo del software Contact Center parte da $ 100 per postazione. I prezzi si baseranno sul numero di postazioni e sull'utilizzo.

Ytel ti aiuterà a gestire elenchi di contatti non organizzati, flussi di lavoro sparsi e traffico elevato e conversioni basse. Ytel fornisce API vocale per chiamate in entrata, chiamate in uscita, IVR, registrazioni di chiamate, conferenze e funzionalità di trascrizione. Fornisce la distribuzione tramite il cloud e un'API aperta.

Caratteristiche:

• Per Contact Center, fornisce le funzioni di chiamate in entrata, chiamate in uscita, registrazioni delle chiamate, script dell'agente, protezione DNC, instradamento basato sulle competenze e protezione del fuso orario.
• Supporta numeri locali, numeri vanity gratuiti, codici brevi, numeri di tracciamento e linee di business abilitate per gli SMS.
• Fornisce un'API per la programmazione vocale e dei messaggi.
• Ha caratteristiche di Generatore di campagne in uscita, Instradamento intelligente e Conversione di lead in entrata.
• Con l'API SMS, fornisce le funzionalità di SMS in entrata, SMS in uscita, messaggi con shortcode, messaggi gratuiti e messaggi A2P.

Verdetto: Ytel è un software semplice, intuitivo e affidabile. Fornisce API e servizi professionali. Fornisce assistenza clienti negli Stati Uniti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Sito web: Ytel

# 10) Freshcaller di Freshdesk

Meglio per piccole e grandi imprese.

Prezzo: Freshcaller ha quattro piani tariffari, ovvero Sprout (gratuito), Blossom ($ 19), Garden ($ 40 per agente al mese) e Estate ($ 59 per agente al mese).

Freshcaller fornisce un software per call center che dispone di un registratore automatico di chiamate. Può memorizzare le conversazioni delle chiamate in entrata e in uscita. Supporta numeri locali e gratuiti per più di 50 paesi.

Caratteristiche:

• Fornisce IVR multilivello.
• Dispone di funzionalità per il monitoraggio delle chiamate, il blocco e la registrazione.
• La funzione di escalation intelligente ti consentirà di configurare il routing delle chiamate.
• Ha funzionalità per il mascheramento delle chiamate.
• Le funzionalità di monitoraggio delle chiamate ti consentiranno di ascoltare conversazioni dal vivo. Questo ti aiuterà a valutare l'efficacia della comunicazione.

Verdetto: Freshcaller fornisce funzionalità aggiuntive come consentire agli agenti di chiamare da qualsiasi numero, gestione centralizzata, metriche del call center, visibilità della coda di chiamata e stato dell'agente. Supporta piattaforme Windows, Mac, iPhone e Android.

Sito web: Freshcaller

# 11) CrazyCall

Meglio per piccole e grandi imprese e liberi professionisti.

Prezzo: CrazyCall ha tre piani tariffari, ovvero Starter ($ 11 per utente al mese), Team ($ 22 per utente al mese) e Professional ($ 45 per utente al mese). Offre una prova gratuita per 14 giorni.

CrazyCall è un sistema telefonico aziendale su misura per le tue esigenze. Dispone di funzionalità per il monitoraggio e la registrazione delle chiamate. Supporta i numeri internazionali. Ha funzionalità per trasferimento di chiamata, chiamate in conferenza e composizione automatica. CrazyCall fornisce numeri verdi.

Caratteristiche:

• Fornisce il dialer di alimentazione per automatizzare le chiamate in uscita.
• Ti permetterà di programmare automaticamente le tue chiamate e di impostare un tempo tra le chiamate.
• La funzione di monitoraggio delle chiamate ha la funzionalità per il dashboard quotidiano per il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale e la generazione di rapporti dai dati storici.
• Lo strumento consentirà di ascoltare le chiamate in tempo reale.
• Consente il trasferimento di una chiamata in corso.

Verdetto: CrazyCall ti permetterà di creare uno script di chiamata personalizzato. Fornisce archiviazione dati illimitata con un piano professionale. Ha la funzionalità per chiamate in conferenza e report personalizzati.

Sito web: CrazyCall

# 12) RingCentral Contact Center

Meglio per piccole e grandi imprese.

Prezzo: RingCentral Contact Center ha tre piani tariffari: Basic, Advanced e Ultimate. È possibile ottenere un preventivo per i dettagli dei prezzi di ciascun piano.

RingCentral Contact Center fornisce funzionalità IVR e ACD standard con il piano Basic. Fornisce funzionalità IVR e ACD avanzate con il suo piano Advanced e Ultimate. Supporta il contact center Omnichannel. Fornisce report flessibili.

Ha più di 40 funzionalità per instradamento, integrazione, amministrazione e gestione, gestione e ottimizzazione della forza lavoro, coinvolgimento dei clienti, flessibilità, sicurezza, affidabilità e protezione.

Caratteristiche:

• Per il routing intelligente, fornisce le funzionalità di ACD, IVR, routing basato sulle competenze, sospensione virtuale, routing della posta vocale, routing omnicanale, negoziazione in uscita, gestione delle campagne in uscita, chat e co-navigazione e interazioni sui social media.
• Per l'amministrazione e il reporting, fornisce funzionalità di registrazione delle chiamate, rapporti predefiniti, monitoraggio silenzioso, inclusione, analisi omnicanale, strumenti di supervisione, ecc.
• Per la gestione e l'ottimizzazione della forza lavoro, ha funzionalità di analisi del parlato e del testo, gestione delle prestazioni, strumenti di coaching e apprendimento, registrazione dello schermo, gassificazione, ecc.

Verdetto: RingCentral Contact Center dispone di funzionalità per l'accesso basato su autorizzazione, crittografia, lavoro in caso di emergenza, ecc. Fornisce anche funzionalità come collaborazione, integrazione PBX e directory condivisa. RingCentral garantisce un uptime del 99,99%.

Sito web: Contact Center RingCentral

# 13) Convoso

Meglio per piccole e grandi imprese.

Prezzo: È possibile ottenere un preventivo per i dettagli sui prezzi. Secondo le recensioni, il prezzo del prodotto è di $ 90 per utente al mese.

Convoso è una piattaforma di call center basata su browser. Fornisce funzionalità primarie di chiamata, SMS, trasmissione vocale, e-mail, posta vocale senza suoneria e agente AI conversazionale. Fornisce inoltre funzionalità avanzate come dashboard personalizzabili, script dinamici, modalità di gestione multiple, composizione del flusso di lavoro, ecc.

Caratteristiche:

• Fornisce strumenti di conformità TCPA.
• Ha funzionalità per l'ID chiamante locale, il punteggio della reputazione dell'ID chiamante e gli SMS bidirezionali.
• Ha una funzione per la composizione rapida, la composizione predittiva e la composizione in anteprima.
• Lo strumento aiuta a mantenere le chiamate libere da avvisi Scam Likely o Scam Lock.
• Questo strumento ti aiuterà a raggiungere i clienti al momento giusto con la funzione Composizione del flusso di lavoro.

Verdetto: Convoso è una soluzione basata su cloud. Ha un sistema CRM integrato. Fornisce una funzione di composizione del flusso di lavoro che ti aiuterà a trovare l'ora corretta per chiamare ogni individuo.

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Sito web: Convoso

Conclusione

Abbiamo esaminato e confrontato i migliori software per call center in questo articolo. Five9 fornisce una soluzione Software Contact Center basata al 100% su cloud con molte caratteristiche e funzionalità come la conferenza telefonica e la richiamata web. Talkdesk utilizza un'architettura di rete avanzata. Fornisce funzionalità come il routing intelligente e rapporti personalizzabili.

Zendesk Talk è ricco di caratteristiche e funzionalità. Ytel è una soluzione per call center semplice e intuitiva. CrazyCall è un sistema telefonico aziendale che dispone di funzionalità come il power dealer e l'automazione delle chiamate in uscita.

8 * 8, Zendesk e Freshcaller forniscono un piano gratuito.

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a selezionare il giusto software per call center.

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