sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
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Eurogamer riferisce che i consumatori hanno dichiarato di non poter più giocare se decidono di restituirlo
No Man's Sky non avrebbe potuto essere all'altezza dell'hype generato, anche se si è rivelato abbastanza OK. Ma alcuni consumatori hanno riscontrato problemi con frame rate basso, crash o nausea, o semplicemente si sentono come se non avessero ottenuto ciò che avevano promesso. Pertanto, hanno iniziato a chiedere rimborsi per le versioni digitali che avevano acquistato.
Se hanno acquistato il gioco su PC tramite Steam, questo non è un problema. Steam offre rimborsi completi per qualsiasi gioco per qualsiasi motivo, purché il tempo di gioco sia inferiore a due ore e l'acquisto sia stato effettuato negli ultimi 14 giorni. Secondo la politica di restituzione, 'anche se non rientri nelle regole di rimborso che abbiamo descritto, puoi comunque chiedere un rimborso e daremo un'occhiata'.
Tuttavia, gli utenti di PlayStation 4 stanno attraversando un periodo molto più difficile di restituzione dei loro download. In precedenza abbiamo scritto di quanto sia difficile ottenere un rimborso da Sony per un gioco scaricato, anche in caso di frode e furto. Le politiche di rimpatrio digitale di Sony sono state esaminate dallo spettacolo britannico di tutela dei consumatori Cane da guardia oltre un anno fa, ma sembra che poco sia cambiato.
Gli utenti di PlayStation che decidono di non voler un gioco digitale hanno alcune opzioni per annullare l'acquisto, ma sono molto più restrittivi di quanto Steam richieda. Come indicato nella politica di restituzione del PlayStation Store:
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'È possibile annullare un acquisto di contenuti digitali entro 14 giorni dalla data della transazione, a condizione che non sia stato avviato il download o lo streaming.
I contenuti digitali che hai iniziato a scaricare, lo streaming e i materiali di consumo in-game che sono stati consegnati non possono beneficiare di un rimborso a meno che il contenuto non sia difettoso.
Puoi annullare l'acquisto di un abbonamento entro 14 giorni dalla data della transazione, a condizione che tu non abbia avviato il download o lo streaming di alcun contenuto digitale (ad esempio componenti aggiuntivi di gioco) inclusi nel abbonamento '.
Sebbene simile alla politica di Steam, c'è una grande differenza: i beni digitali che sono già stati scaricati non possono beneficiare di un rimborso 'a meno che il contenuto non sia difettoso'. Questo sembra ragionevole fino a quando non si considera che la definizione di difettoso e quella di Sony potrebbero differire.
Ciò che questa politica non menziona è che una volta che è stato emesso un rimborso, il consumatore viene inserito nella lista nera dal tentativo di acquistare o riprodurre il titolo in questione. Venerdì Eurogamer ha riferito che i consumatori che avevano parlato con l'assistenza clienti Sony per ottenere rimborsi per No Man's Sky è stato detto loro che potevano farlo, ma che non sarebbero stati più in grado di giocare nuovamente sulla console. L'autore del pezzo ha parlato con un utente PS4 che va da Blastiel e ha discusso della conversazione di Blastiel con il rappresentante Sony:
'Mi è stato detto che non avrei potuto riacquistarlo dal negozio in modo digitale e non potevo comprare una copia fisica perché qualsiasi sistema che impiegassero in background non mi avrebbe permesso di eseguirlo. Eliminano la licenza dal tuo account e questo sembra bloccarla '. Ha continuato: 'Riacquisterei volentieri il gioco in un secondo momento se fosse migliorato, se le funzionalità promesse fossero state inserite, se il crash si fosse risolto, perché queste cose si sono risolte nel tempo, ma non volevo davvero per riavere i miei soldi e non poterli mai più giocare. Sembra controproducente '.
'La pratica che Sony sta impiegando è un po 'subdola, per non dire altro'.
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Un secondo utente di PS4 che va da Roscoe ha detto a Eurogamer di sentirsi No Man's Sky aveva usato la pubblicità ingannevole, citando le molte funzionalità mancanti promesse prima dell'uscita del gioco. Quando ha chiamato la Sony, gli è stato detto la stessa cosa, che aveva diritto a un rimborso, ma avrebbe perso il diritto di giocare in futuro.
'Mi piace molto il gioco, ma mi sento come se avessi pagato £ 50 per un gioco che non è finito', ha detto Roscoe. 'Ma non voglio rinunciare al diritto di giocare mai No Man's Sky ancora. Mi sembra davvero estremo '.
L'autore del pezzo originale ha contattato la Sony per un commento e gli è stato detto che i giocatori che ottengono un rimborso per No Man's Sky sarebbe in grado di riacquistare e giocare in futuro, contrariamente a quanto affermato dai loro rappresentanti. Ha notato, tuttavia, che tutti i consumatori con cui ha parlato dei rimborsi hanno scelto di abbandonare la questione piuttosto che correre il rischio di perdere definitivamente l'accesso al gioco. Sembra che Sony, per lo meno, debba chiarire la sua politica di restituzione con i suoi rappresentanti del servizio clienti prima che altri consumatori chiamino.
Il nostro Dennis Carden mi ha fatto sapere che 'Se aiuta, c'è un caso da rimborsare in base alla legge australiana sui consumatori. Se un prodotto è considerato 'ragionevolmente difettoso' o pubblicizzato in modo fuorviante, la società che ha fornito il prodotto è legalmente tenuta a offrire un rimborso '.
Per i consumatori negli Stati Uniti e in Europa, tuttavia, le leggi sui diritti dei consumatori variano in base alla località. Ricorda, non è mai una cattiva idea aspettare e vedere come viene prodotto un prodotto prima di acquistarlo. Come sempre, Caveat Emptor, 'Attenti l'acquirente'.
I giocatori scontenti di No Man's Sky hanno riportato i riflettori sulla politica di rimborso PS4 di Sony (Eurogamer)